Customer Success Associate - Renewable Energy

Meyandy LLC; Berlin; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Meyandy LLC in Berlin sucht eine/n Customer Success Associate – Renewable Energy für Festanstellung in Vollzeit am HQ. Sie betreuen Bestandskunden, unterstützen das Onboarding und arbeiten eng mit Sales, Product und Operations zusammen, um langfristige Partnerschaften und echten Kundennutzen zu schaffen.

Sie bringen ein relevantes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit, haben erste Erfahrungen in der B2B-Kund:innenbetreuung, arbeiten strukturiert, kommunizieren sicher und denken

Qualifikationen

• Du hast ein Studium in einem relevanten Fachbereich oder eine vergleichbare Ausbildung mit guten Leistungen abgeschlossen.
• Erste Erfahrungen in der Betreuung von B2B-Kund:innen, in analytischen Tätigkeiten oder koordinativen Rollen sind von Vorteil.
• Du arbeitest strukturiert, priorisierst Aufgaben effizient und kommunizierst professionell im Deutschen.

Aufgaben

• Kundenbetreuung persönlich und langfristig zufriedener machen.
• Onboarding neuer Kund:innen koordinieren und Einführung der Software begleiten.
• Teamübergreifend mit Product und Sales zusammenarbeiten, um eine exzellente Customer Experience zu gestalten.
• Kundenanfragen bearbeiten, priorisieren und zeitnah lösen oder weiterleiten.
• Datenqualität in CRM und anderen Systemen sicherstellen.
• Interne Meetings, QBRs und Reports vorbereiten, dokumentieren und nachverfolgen.

Kenntnisse

Organisationstalent

Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Studium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Customer Success Associate – Renewable Energy

Festanstellung • Vollzeit • Berlin (HQ)

Unsere Mission für dich

Gestalte mit uns die nachhaltige Energieversorgung von morgen und werde Teil unseres wachsenden Customer-Success-Teams. trawa baut Europas führende B2B-Plattform für saubere Energie auf. Unsere Mission ist es, Industrieunternehmen mit nachhaltigen Energielösungen zu versorgen. Mit unserem integrierten Ansatz aus Energieversorgung, moderner Energiemanagementsoftware und intelligenter Optimierung des Energieverbrauchs helfen wir Unternehmen dabei, wettbewerbsfähig zu bleiben und den Weg in eine klimafreundliche Energiezukunft zu ebnen.

Unser Customer Success Team

Unser Customer Success Team begleitet Kund:innen von der ersten Anfrage bis zur langfristigen Partnerschaft – mit dem Ziel, echten Mehrwert zu liefern, Wachstum im Bestand zu treiben und exzellenten Service zu skalieren. Wir stehen unseren Kund:innen nicht nur operativ zur Seite, sondern beraten sie auch aktiv zu Fragen rund um den Energiemarkt – damit sie in einem komplexen, volatilen Umfeld die richtigen Entscheidungen treffen können. Du arbeitest eng mit Sales, Product und Operations zusammen und bist mittendrin, wenn es darum geht, wie trawa seine Kund:innen langfristig erfolgreich macht.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung: Du betreust unsere Kund:innen persönlich und sorgst dafür, dass sie langfristig zufrieden und erfolgreich mit unseren Produkten arbeiten.
• Onboarding begleiten: Du unterstützt neue Kund:innen bei ihrem Einstieg in das trawa-Universum, koordinierst den Onboarding-Prozess und begleitest die Einführung unserer Softwarelösungen. Dabei stellst du sicher, dass alle benötigten Informationen vorliegen und die richtigen Ansprechpartner:innen eingebunden sind.
• Teamübergreifend arbeiten: Gemeinsam mit unseren Kolleg:innen aus Product und Sales gestaltest du eine Customer Experience, die unsere Kund:innen begeistert.
• Kundenanfragen bearbeiten: Du bearbeitest und priorisierst eingehende Kundenanfragen, löst Probleme zeitnah und eigenständig oder leitest sie strukturiert an die zuständige Customer Success Managerin weiter.
• Datenqualität sicherstellen: Du pflegst Kundendaten in unseren Systemen, zum Beispiel im CRM, und stellst durch sorgfältige Arbeit eine hohe Datenqualität sicher.
• Reports und QBRs vorbereiten: Du verantwortest die Vorbereitung, Dokumentation und Nachverfolgung interner Meetings, Kunden-QBRs und relevanter Reportings.

Nach wem wir suchen

Dein Hintergrund: Du hast ein Studium in einem relevanten Fachbereich oder eine vergleichbare Ausbildung mit guten Leistungen abgeschlossen. Erste Erfahrungen in der Betreuung von B2B-Kund:innen, in analytischen Tätigkeiten oder in koordinativen Rollen sind von Vorteil.

Deine Fähigkeiten

Du bist ein Organisationstalent, arbeitest strukturiert, behältst den Überblick und kannst Aufgaben effizient priorisieren. Du verfügst über exzellente kommunikative Fähigkeiten und gehst professionell sowie serviceorientiert auf Kund:innen zu – schriftlich und mündlich. Du denkst analytisch, fühlst dich im Umgang mit Zahlen wohl und kannst datenbasierte Erkenntnisse sicher und verständlich kommunizieren.

Dein technisches Verständnis

Du bist technologieaffin. CRM-Systeme und digitale Tools sind für dich keine Hürde, sondern eine spannende Herausforderung. Erste Erfahrungen in der Energiebranche sind ein Plus. Idealerweise interessierst du dich für erneuerbare Energien und möchtest dich in diesem Bereich weiterentwickeln.

Deine Sprachkenntnisse

Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.