Customer Service Supervisor

CC Pharma Ltd.; Densborn; Remote; EUR 52.000 - 68.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CC Pharma Ltd. sucht eine/n Teamleiter/in Kundenservice (m/w/d) am Standort Densborn, Rheinland-Pfalz, zur fachlichen und disziplinarischen Führung des Teams. Sie sichern operative Abläufe, Erreichbarkeit und eine service- sowie vertriebsorientierte Betreuung unserer Apothekenkunden.

Sie entwickeln Prozesse weiter, arbeiten eng mit angrenzenden Abteilungen zusammen und steuern Reklamationen, Lieferungen sowie KPI-basierte Optimierungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb und im Kundenservice.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Zuverlässigkeit.
• Gute Organisations- und Kommunikationsfähigkeit.
• Erste Führungserfahrung oder fachliche Leitung eines Teams ist wünschenswert.
• Versierter Umgang mit MS Office; Kenntnisse in ERP/CRM-Systemen sind vorteilhaft.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice-Teams.
• Planung des Personaleinsatzes und Priorisierung der täglichen Aufgaben.
• Sicherstellung der täglichen Erreichbarkeit und Servicequalität.
• Einarbeitung, Entwicklung und regelmäßiges Feedback für Mitarbeitende.
• Sicherstellung einer service- und vertriebsorientierten Betreuung von Apotheken.
• Aktiver Verkauf und Nachverfolgung von Kundenanfragen.

Kenntnisse

Organisationsfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Vertriebskenntnisse

Führungserfahrung

Kundenservice-Prozesse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Microsoft Office

ERP/CRM-Systeme

Jobbeschreibung

## Customer Service SupervisorBewerben: Densborn, Rhineland-Palatinate, Germany: Full time: Vor 3 Tagen ausgeschrieben: R662**Über Tilray Brands, Inc.****Tilray Brands, Inc.** („Tilray“) (Nasdaq: TLRY; TSX: TLRY) ist ein weltweit führendes Unternehmen für Lifestyle- und Konsumgüter mit Niederlassungen in Kanada, den Vereinigten Staaten, Europa, Australien und Lateinamerika, das als transformative Kraft an der Schnittstelle von Cannabis, Getränken, Wellness und Unterhaltung führend ist und durch Momente der Verbundenheit das Leben bereichert. Die Mission von Tilray ist es, ein führendes Premium-Lifestyle-Unternehmen mit einer Reihe von Marken und innovativen Produkten zu sein, die Freude und Wohlbefinden vermitteln und unvergessliche Erlebnisse schaffen. Die beispiellose Plattform von Tilray unterstützt über 40 Marken in mehr als 20 Ländern, darunter ein umfassendes Angebot an Cannabisprodukten, Lebensmitteln auf Hanfbasis und handwerklich hergestellten Getränken.Das Original. Seit 1999. Sie wünschen sich einen sympathischen Arbeitgeber? Der international erfolgreich und gleichzeitig bodenständig ist? Der Sie und Ihr Potenzial sieht? Und bei dem Sie eine Menge bewegen und sich weiterentwickeln können? Dann sind Sie ein Original wie wir: CC Pharma. Originalität ist unsere DNA. Denn als einer der führenden Importeure für EU-Arzneimittel handeln wir ausschließlich mit Originalpräparaten. So können wir täglich Apotheken und Pharma-Großhändler mit kostengünstigen Produkten aus der EU beliefern. Schnell, transparent und zuverlässig. Schon seit über 25 Jahren bleiben wir unserer ethischen Verpflichtung treu: eine sozial und wirtschaftlich verantwortliche Medikamentenversorgung in Deutschland sicherzustellen. Dafür setzt sich unser Team aus rund 250 Originalen an unserem Sitz in Densborn in der schönen Vulkaneifel tatkräftig ein. Wir wachsen weiter. Starten Sie gemeinsam mit uns durch ## Deine RolleAls Teamleiter Kundenservice (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung unseres Kundenservice-Teams. Du stellst eine zuverlässige operative Steuerung, eine hohe Erreichbarkeit sowie eine service- und vertriebsorientierte Betreuung unserer Apothekenkunden sicher.Mit klaren Prioritäten, transparenten Kennzahlen und einer konsequenten Nachverfolgung trägst du zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie zur Erreichung unserer Umsatz- und Ergebnisziele bei. Gleichzeitig entwickelst du Prozesse und Arbeitsweisen kontinuierlich weiter. ## Deine Aufgaben* Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice-Teams* Planung des Personaleinsatzes sowie Steuerung und Priorisierung der täglichen Aufgaben* Sicherstellung der täglichen Erreichbarkeit und einer hohen Servicequalität* Einarbeitung, Entwicklung und regelmäßiges Feedback für die Mitarbeitenden* Sicherstellung einer service- und vertriebsorientierten Betreuung von Apotheken* Aktiver Verkauf, Nachverfolgung von Kundenanfragen und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen* Bearbeitung und Koordination komplexer Kundenanliegen* Steuerung der Bestell- und Lieferabwicklung* Bearbeitung von Reklamationen, Retouren sowie Rechnungs- und Preisdifferenzen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen* Überwachung relevanter Leistungskennzahlen und Ableitung geeigneter Maßnahmen* Sicherstellung der Einhaltung von SOPs, SOX-Anforderungen und einheitlichen Arbeitsweisen* Zentrale Kommunikation innerhalb des Kundenservice sowie mit angrenzenden Fachbereichen* Eskalation kritischer Themen und konsequente Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen* Kontinuierliche Optimierung von Systemen, Prozessen und Informationsflüssen ## Dein Profil* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation* Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb* Gutes Verständnis operativer Vertriebs- und Kundenserviceprozesse* Strukturierte, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise* Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit* Fähigkeit, Aufgaben im Tagesgeschäft zu koordinieren und klare Prioritäten zu setzen* Erfahrung in der Analyse und Verbesserung von Prozessen* Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Steuerung eines Teams ist wünschenswert* Gute Kenntnisse in Microsoft Office* Erfahrung mit ERP- oder CRM-Systemen ist von Vorteil* Hohes Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit und Verlässlichkeit ## Was dich erwartet* Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit operativem Gestaltungsspielraum* Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und weiteren Fachabteilungen* Die Möglichkeit, Kundenserviceprozesse und einheitliche Arbeitsweisen aktiv weiterzuentwickeln* Ein vielseitiges Aufgabengebiet mit Führungs-, Kundenservice- und VertriebsverantwortungTilray begrüßt Bewerbungen von allen qualifizierten Personen und setzt sich für Chancengleichheit und Vielfalt am Arbeitsplatz ein.