Customer Service Specialist (w/m/d)

SVEA Solar; Köln; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Deutschlandticket 100% übernommen

Urban Sports Club Zuschuss

Rabatte über Corporate Benefits

Büro in Köln mit Obst & Getränken

Hunde willkommen

Job summary

Svea Solar sucht dich in Köln, um Kundinnen und Kunden via Mail oder Telefon kompetent zu beraten. Du stehst im Mittelpunkt des Service und bearbeitest Reklamationen zuverlässig.

Du arbeitest eng mit Koordination, Netzanmeldung und anderen Abteilungen zusammen, dokumentierst Fälle IT-gestützt, beantwortest Anfragen über Social Media und Bewertungsportale und behebst Serviceabweichungen proaktiv. Büro in Köln, mobiles Arbeiten 2 Tage/Woche, 30 Tage Urlaub, Deutschlandticket 100%, Hunde willkommen.

Qualifications

• Erfahrung im Kundendienst und in der persönlichen Kundenbetreuung.
• Kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung oder entsprechende Weiterbildung.
• Klar, freundlich und auf Augenhöhe kommunizieren – schriftlich oder telefonisch.
• Strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Arbeiten auch in Stresssituationen.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools; idealerweise Salesforce und MS Office.

Responsibilities

• Du nimmst Anfragen von Kundinnen und Kunden per Mail oder Telefon kompetent entgegen.
• Bearbeitest Reklamationen professionell und selbstständig.
• Arbeitest eng mit Koordination, Netzanmeldung und anderen Abteilungen zusammen.
• Dokumentierst Fälle IT-gestützt; informierst Kunden proaktiv über Lösungen.
• Beantwortest Anfragen über Social Media oder Bewertungsportale.
• Übernimmst das Beschwerdemanagement und proaktiv Serviceabweichungen.

Skills

Kundendienst

Serviceorientierung

Analytisches Denken

MS Office

Salesforce

Education

Kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung

Tools

Salesforce

MS Office

Job description

Werde Teil der solaren Revolution!

Unser Ziel ist es, dass in Zukunft unser gesamter Strom aus 100 % erneuerbarer Energie erzeugt wird. Svea Solar wurde im Dezember 2013 in Stockholm, Schweden, gegründet. Seitdem ist unser Unternehmen auf dem Solarenergiemarkt tätig. Wir bieten die gesamte Produktpalette an, die dieser Markt zu bieten hat - von Photovoltaikanlagen über Batterien bis hin zu Ladestationen für Elektroautos. Unser Team ist ehrgeizig, innovativ und arbeitet gemeinsam an dem großen Ziel, die Zukunft nachhaltig zu gestalten! Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir stets unsere Werte vor Augen, die uns zeigen wer wir sind und wofür wir stehen: #customeratheart #ownit #safeandsustainable #creategoodvibes #doittogether Also, worauf wartest du noch? Werde auch DU ein POWER SHIFTER!

What we offer you

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem internationalen Unternehmen im Zukunftsmarkt der erneuerbaren Energien

• Ein familiäres und engagiertes Arbeitsklima mit einer Mischung aus jungen und erfahrenen Kollegen, die an einem Strang ziehen

• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten (2 Tage/Woche)

• Übernahme des Deutschland-Tickets zu 100%

• Bezuschussung des Urban Sports Clubs

• 30 Tage Urlaub

• Zuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsorge

• Mit den Rabatten über Corporate Benefits sparst du bei deinen nächsten Einkäufen

• Ein Office mitten in Köln mit frischem Obst und kostenlosen Getränken

• Auch Fellnasen sind herzlich willkommen - Hunde gehören zu unserem erfolgreichen Team im Kölner Büro

The Role

• Die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden stehen für dich an erster Stelle. Du nimmst dich ihren Fragen und Problemen an und berätst sie kompetent via Mail oder im telefonischen Austausch.

• Deine hohe Serviceorientierung zeigst du insbesondere bei der professionellen und selbstständigen Bearbeitung von Kundenreklamationen.

• Um die reibungslose und schnelle Lösung für Anfragen zu finden, arbeitest du eng mit anderen Abteilungen zusammen, insbesondere mit unserer Koordination und Netzanmeldung.

• Sowohl die Steuerung als auch die Dokumentation deiner Fälle führst du eigenverantwortlich und sind aufgrund deiner IT-Affinität kein Problem.

• Du beantwortest souverän Anfragen über Social Media Kanäle oder Bewertungsplattformen.

• Du bearbeitest Reklamationen und übernimmst das Beschwerdemanagement

• Du bearbeitest proaktiv Serviceabweichungen und informierst unsere Kunden.

Are we a match?

• Du bringst Erfahrung im Kundendienst und in der persönlichen Kundenbetreuung mit, serviceorientiertes Arbeiten liegt dir im Blut.

• Deine Grundlage ist eine kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung – oder du hast dir dein Know-how über Weiterbildungen und Erfahrung im Kundenservice aufgebaut.

• Ob telefonisch oder schriftlich: Du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe, mit Kund:innen ebenso wie mit deinem Team.

• Du arbeitest strukturiert, denkst analytisch und handelst lösungsorientiert. Du wartest nicht, bis Probleme sich von selbst lösen, du gehst sie proaktiv an und bleibst auch in stressigen Situationen souverän.

• Du hast Spaß an digitalen Tools und arbeitest sicher mit MS Office und kennst idealerweise bereitsSalesForce. Neue Systeme schaust du dir neugierig an und findest dich schnell zurecht.

Wir bei Svea Solar sind stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein. Das bedeutet, dass wir keine Diskriminierung aufgrund von Ethnie oder ethnischer Herkunft, Hautfarbe, der Sprache(n), die du sprichst, deiner Herkunft (oder der deiner Eltern) oder der Tatsache, ob du eine Behinderung hast oder nicht, vornehmen. Auch dein Alter, dein Geschlecht, deine Geschlechtsidentität, deine sexuelle Orientierung, Religion, Glaube oder deine politischen Ansichten spielen bei deiner Bewerbung bei uns keine Rolle. Wir sind in vielerlei Hinsicht ein vielfältiges Team und das finden wir gut so. Wir freuen uns, wenn du gemeinsam mit uns durchstarten möchtest!

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