Customer Service Specialist/Sachbearbeiter (d/w/m) - Retouren

REXEL; Raunheim; Vor Ort; EUR 32.400 - 41.600; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Betriebliche Sozialleistungen

Rabatte für Mitarbeitende

Sportangebote

Zusammenfassung

Rexel Germany sucht ab sofort eine/n Customer Service Specialist (d/w/m) für Retouren am Standort Raunheim. Du bearbeitest Reklamationen und Retouren professionell, betreust Kund*innenanfragen und kommunizierst lösungsorientiert.

Voraussetzung ist eine kaufmännische oder logistische Ausbildung sowie starke Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse. Zu den Aufgaben gehören Planung, Überwachung von Retourenprozessen, regelmäßiges Reporting an die Teamleitung sowie Mitwirkung an

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder logistische Ausbildung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Mind. C1) und Grundkenntnisse Englisch
• Kommunikations- und Verhandlungsstärke sowie Kunden- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit MS Office

Aufgaben

• Reklamations- & Retourenmanagement: Plane und überwache alle Maßnahmen rund um Reklamationen und Retouren – von der Annahme bis zum Abschluss
• Anfragebearbeitung: Nimm Kund*innen-Anfragen entgegen und bearbeite diese gemäß unseren Richtlinien
• Kund*innen-Kommunikation: Betreue Kund*innen zu Retouren und Beschwerden, inklusive Klärung von Rückfragen
• Reporting & Prozessoptimierung: Wöchentliche Berichterstattung an die Teamleitung über Status, wiederkehrende Probleme und Verbesserungsvorschläge

Kenntnisse

Kundenorientierung

Verhandlungsstärke

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Ausbildung

kaufmännische oder logistische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Customer Service Specialist/Sachbearbeiter (d/w/m) - Retouren

• Vollzeit
• Beschäftigungsart: Full-time
• Erfahrungsniveau (für Karriereseite) : Experienced Professional
• Vertragsart: Fixed-term
• Vergütung: EUR 32.4 - EUR 41.6 - jährlich

Rexel. Feel the energy. Willkommen bei Rexel Germany! Hier erwartet Dich nicht nur ein Job, sondern eine spannende Herausforderung in der Welt des Elektrogroßhandels. Als Qualitätspartner für Industrie und Handwerk stehen wir an der Seite unserer Kundinnen und Kunden, um gemeinsam die Energiewende und die Digitalisierung voranzutreiben.

Wir sind überzeugt von der Kraft der Zusammenarbeit –#zusammenfür Deinen Erfolg! In unserem modernen Arbeitsumfeld hast du die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Bei Rexel Germany profitierst Du von einem starken Netzwerk und einem klaren Werteversprechen, das auf Qualität, Dynamik und Menschlichkeit basiert.

Werde Teil eines Unternehmens, das nicht nur auf Wachstum setzt, sondern auch auf die persönliche Entwicklung seiner 1.400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Lass uns gemeinsam #fastforwardgehen und die Zukunft gestalten. Bring Deine Talente bei uns ein und erlebe, wie #rexellentDu sein kannst!

Unser Customer Service-Team sucht Dich und Deine Energie ab sofort für unser Lager in Raunheim.

Das ist Deine neue Aufgabe

Als Customer Service Specialist (d/w/m) trägst Du maßgeblich dazu bei, unsere Kundenb Beziehungen zu sichern, indem Du Reklamationen und Retouren professionell und lösungsorientiert bearbeitest. Dabei kannst Du Dich auf diese spannenden Aufgaben freuen:

• Reklamations- & Retourenmanagement: Plane und überwache alle Maßnahmen rund um Reklamationen und Retouren – von der Annahme bis zum Abschluss
• Anfragebearbeitung: Nimm Kund*innen-Anfragen entgegen und bewerte und bearbeite diese gemäß unserer Retouren- und Kommunikationsrichtlinien
• Kund*innen-Kommunikation: Betreue unsere Kund*innen zu Retouren und Beschwerden, inklusive Klärung von Rückfragen und Abstimmung von Lösungen
• Reporting & Prozessoptimierung: Wöchentliche Berichterstattung an die Teamleitung über Status, wiederkehrende Probleme und Vorschläge zur Verbesserung der Abläufe

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische oder logistische Ausbildung & erste Berufserfahrung im Customer Service / Reklamationsmanagement
• Kommunikations- und Verhandlungsstärke sowie Kund*innen- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B1) wünschenswert

Darauf kannst Du Dich freuen

• Rexel Mindse – Erlebe eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und echtem Teamgeist, denn bei uns arbeiten wir #zusammen
• Stabilität und Perspektive – Ein stabiler Arbeitgeber mit langfristigen Perspektiven und beruflicher Sicherheit, um #fastforward in die Zukunft zu gehen
• Moderner Arbeitsplatz – Sicherer, organisierter und modern gestalteter Arbeitsplatz
• Attraktives Gehaltspaket – Leistungsgerechte Vergütung mit einer Art Urlaubs- & Weihnachtsgeld
• Umfangreiche Zusatzleistungen – 30 Tage Urlaub, betriebliche Sozialleistungen und attraktive Rabatte für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
• Aktiv leben – Sportangebote wie Urban Sports Club und bewegte Pause für Deine Gesundheit
• Gesundheitsschutz – Strenge Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen für Deinen Schutz

Lust zu powern und vorne dabei zu sein? Dann bewirb Dich gleich jetzt.

Unser Team besteht aus Menschen mit den vielfältigsten Erfahrungen, Hintergründen und Begabungen und darauf sind wir stolz! Wir ermutigen daher Menschen aller Geschlechter, Hintergründe und Lebenssituationen, sich zu bewerben. #Zusammen für Chancengleichheit.