Customer Service Specialist (m/w/d)

Reuter Gruppe; Mönchengladbach; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Work-Life-Balance

Kantine mit günstigen Mahlzeiten

Kostenlose Getränke

Moderne Büros

Kickerturniere

Zusammenfassung

REUTER Gruppe ist führender E-Commerce-Anbieter in Nordrhein-Westfalen und sucht Sie als Servicemanager, der Kundinnen und Kunden via Web, Telefon und E-Mail berät und Lösungen eigenständig erarbeitet.

Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ausgeprägte Serviceorientierung und sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch/Französisch/Italienisch wünschenswert. Freuen Sie sich auf flexible Arbeitszeiten, kollegiales Miteinander und moderne Büros.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Empathie.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Kompetente, freundliche Betreuung unserer Kundinnen und Kunden via Web, Telefon und E-Mail.
• Eigenständiges Erarbeiten von Lösungen mit dem obersten Ziel der Kundenzufriedenheit.
• Korrespondenz mit Kundinnen und Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen.
• Kundenverständliches Vermitteln komplexer Zusammenhänge.
• Terminliche Überwachung nicht abgeschlossener Serviceanliegen.
• Sicherstellung unserer Qualitätsstandards im Servicemanagement.
• Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kundenorientierung

Empathie

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

MS Office

MS Dynamics NAV

Jobbeschreibung

REUTER zählt zu den führenden Fach- und Onlinehändlern für die Bereiche Bäder und Leuchten in Europa. In unserem Onlineshop www.reuter.de und unseren Stores schaffen wir mit einem vielfältigen Angebot erstklassiger Produkte ein begeisterndes Einkaufserlebnis. Als Online-Pionier der Sanitärbranche brauchen wir genau dich, um mit uns weiter voranzugehen und unsere Kunden glücklich zu machen.

Du denkst, du tickst wie REUTER? Dann solltest du deine Zukunft mit uns planen.

Werde eine/einer von über 850 Mitarbeitenden und erlebe selbst, dass Arbeit Spaß und glücklich machen kann.

Der Job, der dich glücklich macht:

• Kompetente, freundliche und verlässliche Betreuung unserer Kundinnen und Kunden via Web, Telefon und E-Mail (Inbound)
• Eigenständiges Erarbeiten von Lösungen mit dem obersten Ziel der Kundenzufriedenheit
• Korrespondenz mit unseren Kundinnen und Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen
• Kundenverständliches Vermitteln komplexer Zusammenhänge
• Terminliche Überwachung nicht abgeschlossener Serviceanliegen
• Sicherstellung unserer Qualitätsstandards im Servicemanagement
• Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Das Profil, das uns glücklich macht:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein hohes Maß an Empathie
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute englische, französische oder italienische Sprachkenntnisse wünschenswert
• Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise Erfahrung mit MS Dynamics NAV (Navision)
• Verantwortungsbewusstsein sowie sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise

Das bieten wir dir:

• Eine echte E-Commerce-Erfolgsstory: Vom kleinen Handwerksbetrieb zu Europas Nummer 1
• Zukunftssichere Perspektiven in einem stetig wachsenden Familienunternehmen mit gelebter Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
• Familiäre Arbeitsumgebung mit kollegialem Zusammenhalt und gelebter Duz-Kultur, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Professionelles Onboarding mit umfangreicher Einarbeitungsphase
• Tolle Events wie Sommer- und Grillfeste, Mitarbeiterfrühstück oder Kickerturniere
• Großes Frühstücksbuffet und abwechslungsreiches Mittagessen für kleines Geld in unserer hauseigenen Kantine
• Moderne und vollausgestattete Büros, Ideenaustausch und Zusammenkommen in offenen Gemeinschaftsküchen
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze an allen Standorten sind für uns selbstverständlich
• Kostenlose Versorgung mit Kaffee, Tee, Kakao und Wasser