Customer Service Specialist (m/w/d)

MONTANA; Grünwald; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsplatz

Flache Hierarchien

Weiterbildung

Gesundheitsmanagement

Mobiles Arbeiten

Zusammenfassung

Die MONTANA stellt eine Position im Second-Level-Support/Qualitätsmanagement vor. Sie bearbeiten Klär-, Reklamations- und Beschwerdefälle, analysieren Ursachen und tragen zur Optimierung unserer Service- und Beratungsqualität bei.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen, dokumentieren Ergebnisse und unterstützen bei der Weiterentwicklung von Arbeitsanweisungen, Standards und Best Practices. Eine kaufmännische Ausbildung und Kundenerfahrung sind wünschenswert.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder in der Energiewirtschaft
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen wie CRM, ERP und MS Office sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Freundliche, souveräne und serviceorientierte Kommunikation, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Lösungsorientiertes Denken, Verantwortungsbewusstsein und zuverlässige Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
• Lernbereitschaft, Teamfähigkeit und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung, insbesondere mit Blick auf den Second Level

Aufgaben

• Bearbeitung von Klär-, Reklamations- und Beschwerdefällen im Second Level bis zur Lösung.
• Analyse von Kundenanliegen, Beschwerden und Prozessabweichungen zur Qualitätsverbesserung.
• Unterstützung und Qualitätssicherung der Kundenberatung durch Feedback und Wissensaustausch.
• Zusammenarbeit mit internen Bereichen und externen Dienstleistern.
• Dokumentation, Auswertung und Reporting von Falldaten.
• Mitwirkung an Projekten zur Weiterentwicklung des Beschwerde- und Klärfallmanagements.

Kenntnisse

Kundenservice

Analytisches Denken

Kommunikation

Teamfähigkeit

Problemlösung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM

ERP

MS Office

Jobbeschreibung

Spannender Aufgabenbereich

In dieser Rolle verbindest du Kundenorientierung mit analytischem Denken. Du bearbeitest Klär- und Beschwerdefälle, identifizierst Verbesserungspotenziale und leistest einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Service- und Beratungsqualität.

Deine Aufgaben im Überblick

• Bearbeitung von Klär-, Reklamations- und Beschwerdefällen im Second Level bis zur nachhaltigen, kundenorientierten Lösung
• Sicherstellung einer hohen Service-, Qualitäts- und Kommunikationsqualität durch Analyse und Bewertung von Kundenanliegen, Beschwerden und Prozessabweichungen sowie aktive Mitwirkung am Reputationsmanagement des Unternehmens
• Analyse von Qualitätskennzahlen, Kundenfeedback und Reklamationen zur Ableitung nachhaltiger Maßnahmen für die kontinuierliche Verbesserung von Service-, Beratungs- und Bearbeitungsprozessen.
• Fachliche Unterstützung und Qualitätssicherung der Kundenberatung durch Feedback, Wissenstransfer sowie Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Arbeitsanweisungen, Standards und Best Practices.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern, um eine einheitliche Servicequalität, effiziente Klärprozesse und eine konsistente Kundenkommunikation sicherzustellen
• Dokumentation, Auswertung und Reporting qualitäts- und fallrelevanter Sachverhalte sowie Mitwirkung an Projekten zur Weiterentwicklung des Qualitäts-, Beschwerde- und Klärfallmanagements.

Überzeugende Voraussetzungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder in der Energiewirtschaft
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen wie CRM, ERP und MS Office sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Freundliche, souveräne und serviceorientierte Kommunikation, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Lösungsorientiertes Denken, Verantwortungsbewusstsein und zuverlässige Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
• Lernbereitschaft, Teamfähigkeit und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung, insbesondere mit Blick auf den Second Level

Attraktive Vorteile

• Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit über 60 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work® und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company)
• Menschen und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
• Persönliche Entwicklung – Fundierte Einarbeitung, Weiterbildung und Förderung mit Unterstützung unserer Kolleginnen der internen Personalentwicklung
• Sport und Gesundheit – Attraktives Gesundheitsmanagement mit Wellpass, JobRad-Leasing oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und einer Müslibar
• Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
• Work-Life-Balance – wir leben den Team-Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten mit einer vollumfänglichen IT-Ausstattung
• Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf unserem jährlichen Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events (Teamevent, Weihnachtsfeier und vieles mehr)

Über uns

Unser Antrieb und unsere Leidenschaft

„Voller Energie“ – das ist MONTANA! Mit großem Engagement, gelebtem Teamgeist und einer zupackenden Mentalität versorgen wir nicht nur mehr als 800.000 Kunden mit Energie, sondern gestalten auch aktiv die großen Themen unserer Zeit mit: die Energiewende, der Schutz unseres Klimas, der effiziente Umgang mit Energie und der Ausbau der E-Mobilität.

• Als eines der führenden mittelständischen Unternehmen im Energieversorgungsbereich bieten wir neben Erdgas und Heizöl auch regenerative Energien und Strom aus 100% erneuerbaren Energien sowie technische Serviceleistungen.
• MONTANA versorgt über 800.000 Kunden in Deutschland und in Österreich. Damit ist MONTANA einer der größten mittelständischen Energielieferanten Deutschlands, mit 65 Jahren Erfahrung am Energiemarkt.
• Die MONTANA Gruppe beschäftigt 300 Mitarbeiter in insgesamt fünfzehn Niederlassungen und Verkaufsbüros in Deutschland und Österreich. Der Jahresumsatz beträgt über 1 Milliarde Euro (Geschäftsjahr 2021/22).

Unsere Unternehmenswerte

Unternehmertum

Du kannst Verantwortung übernehmen und Themen voranbringen. Wir packen an und entwickeln uns sowie unser Geschäft weiter. Wer Chancen erkennt, Ideen einbringt und aus Erfolgen wie Fehlern lernen will, findet bei MONTANA Raum, zu gestalten und zu wachsen.

Dynamik

Herausforderungen begegnen wir neugierig, kreativ und entschlossen. Wir bleiben beweglich und sehen Veränderungen als Chance, besser zu werden. Fortschritt wird spürbar.

Ambition

Anspruchsvolle Ziele motivieren uns, neue Wege zu gehen und täglich besser zu werden: als Einzelne, Teams und Unternehmen. Wir bleiben pragmatisch und fokussiert aufs Wesentliche: gemeinsam herausragende Ergebnisse erreichen.

Miteinander

Vertrauen, Offenheit und gegenseitige Unterstützung prägen unseren Alltag. Unterschiedliche Perspektiven stärken uns, geteiltes Wissen bringt uns weiter – Erfolge feiern wir gemeinsam. Weiterkommen gelingt nur als Team.

Werteorientierung

Fairness, Respekt, Haltung und Anstand bilden die Grundlage für Miteinander und Unternehmenskultur. Als Familienunternehmen leben wir sie konsequent und schaffen Vertrauen. So entsteht ein Umfeld, in dem Menschen wertschätzend zusammenarbeiten.