Customer Service Representive

Raytheon Technologies; Lübeck; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A multinational technology company in Lübeck seeks a Customer Service Representative to handle end-to-end processing of customer orders. The role involves maintaining customer orders in ERP systems and ensuring timely deliveries. Candidates must have B2B experience, knowledge of Incoterms, and proficiency in ERP systems and MS Office. This position offers a collaborative work environment with key interactions across various departments to ensure customer satisfaction.

Qualifikationen

• Experience in B2B environments is mandatory.
• Knowledge of Incoterms is required.
• Proficiency in ERP systems is essential.

Aufgaben

• Process customer orders from entry to invoicing.
• Maintain and monitor customer orders in ERP systems.
• Ensure on-time delivery based on confirmed dates.

Kenntnisse

Experience in business-to-business (B2B) environments

Knowledge of Incoterms

Proficiency in ERP systems

Basic understanding of export control regulations

Skills in MS Office applications

Jobbeschreibung

Date Posted

2025-12-22

Country

Germany

Location

DE006-Lubeck (Revalstr), Germany

Position Role Type

Unspecified

Job Description

Position: Customer Service Representative / Order Management

The Customer Service Representative is responsible for the end-to-end processing of customer orders in a business-to-business environment and acts as a key interface between customers, internal departments, and external partners.

Key Responsibilities

• End-to-end processing of customer orders from order entry through invoicing
• Review, maintenance, and monitoring of customer orders within the ERP system
• Ensuring on-time delivery in alignment with confirmed delivery dates, availability, and priorities
• Tracking order status and proactively informing customers in case of deviations
• Invoicing of customer orders and clarification of billing-related topics
• Professional and solution-oriented customer communication (written and verbal)
• Close coordination with customers regarding order books, forecasts, and delivery schedules
• Collaboration with internal stakeholders such as Production, Material Planning, Logistics, Shipping, Finance, and Quality
• Ensuring compliance with Incoterms as well as export control and customs regulations
• Support in resolving delivery, shipping, and invoicing discrepancies
• Maintenance of customer master data and order-related information
• Contribution to continuous improvement of customer service processes

Required knowledge and skills

• Experience in business-to-business (B2B) environments
• Knowledge of Incoterms
• Basic understanding of export control and foreign trade regulations
• Proficiency in ERP systems and MS Office applications

Tätigkeitsbeschreibung

Position: Customer Service Representative / Auftragsabwickler

Der Customer Service Representative ist verantwortlich für die ganzheitliche Abwicklung von Kundenaufträgen im Business-to-Business-Umfeld und fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachabteilungen und externen Partnern.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

• Eigenständige Abwicklung von Kundenaufträgen von der Auftragserfassung bis zur Rechnungsstellung
• Prüfung, Pflege und Überwachung von Kundenaufträgen im ERP-System
• Sicherstellung der termingerechten Lieferung unter Berücksichtigung von Lieferzusagen, Verfügbarkeiten und Prioritäten
• Verfolgung des Auftragsstatus sowie proaktive Information der Kunden bei Abweichungen
• Abrechnung von Kundenaufträgen einschließlich Klärung abrechnungsrelevanter Fragestellungen
• Professionelle und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden (telefonisch und schriftlich)
• Enge Abstimmung mit Kunden zu deren Orderbüchern, Forecasts und Lieferplänen
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Produktion, Materialplanung, Logistik, Versand, Finance und Quality
• Sicherstellung der Einhaltung von Incoterms sowie exportrechtlichen und zollrechtlichen Vorschriften
• Unterstützung bei der Klärung von Liefer-, Rechnungs- und Versanddifferenzen
• Pflege von Kundenstammdaten und auftragsbezogenen Informationen
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Customer-Service-Prozessen

Fachliche Anforderungen (kenntnisbezogen)

• Kenntnisse im Umgang mit Business-to-Business-Geschäftsbeziehungen
• Grundlegende Kenntnisse der Incoterms
• Verständnis exportrechtlicher und außenwirtschaftlicher Anforderungen
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS-Office-Anwendungen

Equal Employment

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