Customer Service Professional Widex (m/w/d)

WSA – Wonderful Sound for All; Stuttgart; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Widex Hörgeräte GmbH in Stuttgart sucht eine/n Customer Service Professional (m/w/d). Du bist erste Kontaktperson für Kunden, betreust Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Dienstleistungen und berätst zu kaufmännischen, technischen Fragen sowie Reklamationen.

Du unterstützt Kunden bei der Nutzung von Softwarelösungen, Apps und relevanten Schnittstellen, arbeitest eng mit Außendienst und Fachbereichen zusammen und pflegst ERP/CRM-Daten.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung im Bereich Hörakustik.
• Idealerweise Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst, technischen Support oder Hörakustik/Medizintechnik.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und serviceorientierte Beratung.
• Interesse an technischen Produkten und digitalen Anwendungen.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit Salesforce und/oder Infor von Vorteil.
• Deutschkenntnisse mindestens C2, gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Erste Kontaktperson für Kunden und telefonische Betreuung zu Fragen rund um Produkte, Bestellungen und Dienstleistungen.
• Beratung zu kaufmännischen, technischen Fragestellungen, Audiologie-Themen, Produktanwendungen und Reklamationen.
• Unterstützung der Kunden bei der Nutzung von Softwarelösungen, Smartphone-Apps und relevanten Schnittstellen.
• Zusammenarbeit mit Außendienst sowie internen Fachbereichen.
• Pflege und Verwaltung von Kunden- und Auftragsdaten in ERP- und CRM-Systemen.

Skills

Kundenservice

Telefonie

Kommunikation

Serviceorientierung

Englischkenntnisse

MS-Office

Education

Kaufmännische Ausbildung

Ausbildung im Bereich Hörakustik

Tools

Salesforce

Infor

Job description

Als Customer Service Professional (m/w/d) arbeitest Du daran, den Erfolg unserer Marke Widex voranzutreiben. Widex ist führend in der Entwicklung, Produktion und im Vertrieb innovativer Premium-Hörsysteme. Wir gehören zur WSA Unternehmensgruppe mit weltweit mehr als 12.000 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von über 2 Mrd. Euro.

Die Widex Hörgeräte GmbH mit Sitz in Stuttgart betreut unsere Kunden in ganz Deutschland. Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams suchen wir Menschen mit ehrgeizigen Zielen, die mitgestalten wollen, offen für Neues sind und unsere Produkte mit Begeisterung bei unseren Kunden repräsentieren.

Deine neue Aufgabe

• Du bist erste Kontaktperson für unsere Kunden und betreust diese telefonisch bei Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen und Dienstleistungen
• Du berätst unsere Kunden zu kaufmännischen und ggfs. auch technischen Fragestellungen sowie zu audiologischen Themen, Produktanwendungen und Reklamationen
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen, Smartphone-Apps und relevanter Schnittstellen
• Du arbeitest eng mit dem Außendienst sowie internen Fachbereichen zusammen
• Du pflegst und verwaltest Kunden- und Auftragsdaten in unseren ERP- und CRM-Systemen

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine Ausbildung im Bereich Hörakustik
• Idealerweise bringst Du Erfahrungen im Customer Service, Vertriebsinnendienst, technischen Support oder im Bereich Hörakustik/Medizintechnik mit
• Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt und berätst Kunden kompetent und serviceorientiert
• Du interessierst Dich für technische Produkte und digitale Anwendungen
• Du verfügst über sehr gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrungen mit Salesforce und/oder Infor sind von Vorteil
• Deine Deutschkenntnisse entsprechen mindestens einem C2-Niveau und du bringst gute Englischkenntnisse mit

Unser Angebot an Dich

Bei uns erwartet dich ein familiäres Arbeitsumfeld, in dem Zusammenarbeit großgeschrieben wird und man sich gegenseitig unterstützt. Zusätzlich profitierst du von unseren Benefits, die deinen Arbeitsalltag und dein Privatleben bereichern.

Wer wir sind

Unsere Produkte - unterstützen Millionen Menschen dabei, wieder hören zu können und Lebensqualität zu gewinnen. Das treibt uns jeden Tag aufs Neue an!

Unsere Soziale Verantwortung - nachhaltiges Handeln ist für uns nicht nur eine Idee, sondern Teil unserer Unternehmensziele. Wir werden gemeinsam mit Dir die Welt weiter verbessern!

Gestaltungsfreiheit - Deine Ideen sind willkommen und Du kannst neue Lösungen ausprobieren.

Eigenverantwortung - Du kannst bei uns aktiv gestalten, entscheiden und vor allem Dinge vorantreiben.

Persönliche Entwicklung - ausprobieren, lernen und reflektieren sind Teil unserer DNA.

Internationalität - bei uns als Global Player hast Du die Möglichkeit mit Kolleg*innen in verschiedenen Teilen der Welt zusammen zu arbeiten.

WSA bietet innovative Hörgeräte und Dienstleistungen im Bereich der Hörgesundheit an.

Wir laden Dich dazu ein, gemeinsam mit 12.000 Kolleg*innen in 130 Ländern, dazu beizutragen, das menschliche Potenzial zu erschließen, indem wir Millionen von Menschen auf der ganzen Welt ihr Gehör zurückgeben. Bei uns wirst Du Teil eines globalen Unternehmens, in dem wir uns umeinander kümmern, Vielfalt fördern und gemeinsam erfolgreich sind.

Klingt großartig?

Wir können es kaum erwarten, von dir zu hören!

WSA ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und sich dafür einsetzt, dass alle Mitarbeiter bei uns willkommen sind. Unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexueller Orientierung, Familienstand, Gesundheitszustand, Abstammung, Behinderung, Militär- oder Veteranenstatus sind wir der festen Überzeugung, dass unsere Arbeit am besten ist, wenn sich jeder frei fühlt, sein authentisches Selbst zu sein.