Customer Service Manager (m/w/x)

Travelcircus; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

BVG-Firmenticket

Reisebudget 1080€ p.a.

28 Tage Urlaub (mit Steigerung)

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Team-Events

Zusammenfassung

Travelcircus ist ein international tätiges Reiseunternehmen mit Fokus auf außergewöhnliche Hotels und Events. Als Customer Service Manager betreust du Kundinnen und Kunden telefonisch, per E-Mail und Chat und berätst kompetent, hilfst bei Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen und trägst so zu einer erstklassigen Reiseerfahrung bei.

Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung in Touristik oder Hotellerie mit, verfügst über fließendes Deutsch, gute Englischkenntnisse sowie idealerweise

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Touristik oder Hotellerie.
• Erfahrung in Reservierungen von Vorteil.
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.
• Affinität zu Verkaufstalent und Kundenorientierung.

Aufgaben

• Telefonische, E-Mail- und Chat-Betreuung von Kundinnen und Kunden.
• Bearbeitung von Produktberatungen und Buchungen.
• Umbuchungen, Stornierungen und weitere Kundenanliegen bearbeiten.
• Nach Einarbeitung eigenverantwortliche Bearbeitung von Aufgaben mit Freiraum und Kulanz.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Verkaufstalent

MS Office

Deutsch fließend

Englisch gut

Französisch/Spanisch

Ausbildung

Ausbildung in Touristik/Hotellerie

Tools

Reservierungssystem

Jobbeschreibung

Übersicht

Du liebst Reisen und außergewöhnliche Hotels und bist bereit für eine neue Herausforderung? Möchtest Du Teil eines ambitionierten Teams in einem schnell wachsenden und international tätigen Unternehmen sein, das Dir attraktive Benefits und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten bietet? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Übersicht

Du liebst Reisen und außergewöhnliche Hotels und bist bereit für eine neue Herausforderung? Möchtest Du Teil eines ambitionierten Teams in einem schnell wachsenden und international tätigen Unternehmen sein, das Dir attraktive Benefits und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten bietet? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Starte ab Oktober Deine Karriere bei uns als:

Customer Service Manager (m/w/x)

Travelcircus versteht sich als Reiseanbieter, der seinen Kundinnen und Kunden nicht nur außergewöhnliche Reiseerlebnisse, sondern auch einen erstklassigen Kundenservice als echten Mehrwert bietet. Als Customer Service Manager (m/w/x) bist Du ein zentraler Teil dieses Versprechens. Du übernimmst die vollständige Betreuung unserer Kundinnen sowie Kunden und sorgst mit kompetenter Beratung, lösungsorientierter Unterstützung und persönlichem Service dafür, dass ihre Reiseerfahrung rundum gelingt.

Deine Verantwortung bei Travelcircus

• Du bist für die kompetente Beratung am Telefon, per E-Mail und Chat verantwortlich
• Die Bearbeitung aller Anfragen zu Produktberatungen sowie Buchungen übernimmst Du
• Du kümmerst Dich zudem um Umbuchungen, Stornierungen und alle weiteren Anliegen, bei dem unsere Kund/innen Unterstützung suchen
• Nach einer umfassenden Einarbeitung übernimmst Du Deine Aufgaben eigenverantwortlich und hast dabei den notwendigen Freiraum sowie kulante Handlungsspielräume, um Anliegen bestmöglich zu bearbeiten

Das kannst Du von uns erwarten

• PLANBARE ARBEITSZEITEN im Schichtsystem (Montag bis Freitag: 9:00-18:00 Uhr, Samstag & Sonntag: 09:00-17:30 Uhr)
• ATTRAKTIVES ARBEITSUMFELD in einem stylischen Büro im Start-Up-Flair direkt am Alexanderplatz, gemeinsamem Kochen, Spaß & Zusammenhalt in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld sowie regelmäßigen Team-Events
• TRANSPARENTE KOMMUNIKATION durch flache Hierarchien, feste Feedback-Zyklen sowie wöchentliche Firmen- und Team-Meetings
• OPTIMALE KARRIEREMÖGLICHKEITEN durch ein umfangreiches Onboarding-Programm und individuelle Einarbeitung, kontinuierliche On-the-job-Trainings,optimale Aufstiegs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• ZUSCHUSS & RABATT zum BVG-Firmenticket (öffentlicher Nahverkehr) sowie Vergünstigungen bei über 800 weiteren Anbietern
• PERSÖNLICHES REISEBUDGET in Höhe von 1080 € pro Jahr zur freien Verfügung auf unser gesamtes Produktportfolio
• WORK LIFE BALANCE mit 28 Urlaubstagen ansteigend pro Jahr Betriebszugehörigkeit mit bis zu 35 Tagen Urlaubsanspruch sowie betrieblichem Gesundheitsmanagement und Altersvorsorge

Das wünschen wir uns von Dir

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in der Touristik oder Hotellerie
• Zudem kannst Du Erfahrung in der Reservierung aufweisen, dies ist aber kein Muss
• Du bringst eine Leidenschaft für professionelle Kund/innen-Betreuung gepaart mit einem natürlichen Verkaufstalent mit
• Mit unseren Produkten identifizierst Du Dich und zeigst Begeisterung für die Tourismusbranche
• Dich zeichnet Deine sorgfältige, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise aus
• Sichere MS Office-Kenntnisse, sowie eine hohe Internetaffinität bringst Du mit
• Dein Profil wird durch fließende Deutsch-Kenntnisse sowie gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift abgerundet
• Zusätzlich hast du gute Sprachkenntnisse in Französisch und/oder Spanisch

Team Travelcircus

In den zurückliegenden Jahren hat sich Travelcircus zu einem international agierenden Unternehmen mit über 100 Mitarbeitenden entwickelt, die hoch motiviert und engagiert die Grundlage unseres Erfolgs bilden.

Wenn Du Lust hast unser Team kennenzulernen, dann schau gerne auf unserer Instagram Karriere Seite vorbei - dort erhältst Du einen ersten Eindruck von Deinen zukünftigen Kollegen und Kolleginnen.

Wir erklären ausdrücklich, dass bei uns jede Person, unabhängig des Geschlechts, der Nationalität oder der ethnischen Herkunft, der Religion oder der Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters sowie der sexuellen Identität, willkommen ist.

Über uns

Travelcircus, die Online-Buchungsplattform für Event-Reiseerlebnisse, wurde 2014 von Bastian Böckenhüser in Berlin gegründet. Durch die Kombination von international gefragten Events (z.B. Freizeitparks, Musicals, Ausstellungen oder Konzerten) mit qualitätsgeprüften Premium Hotels schnürt Travelcircus für seine Kundschaft einzigartige Pakete zu attraktiven Preisen. Seit der Gründung haben uns bereits über 1 Millionen Reisende vertraut.

Seit Anfang 2022 ist Travelcircus neben den DACH-Märkten auch in weitere europäische Märkte eingetreten. So können nun auch niederländische, belgische, französische, italienische, spanische, dänische und britische Reisefans die einzigartigen Pakete buchen. Durch die im September 2022 akquirierte Marke Travelking ist Travelcircus auch in den Märkten Tschechien, Ungarn und der Slowakei vertreten. Getreu dem Motto „von Reisenden für Reisende” vereint das Team von Travelcircus die gemeinsame Vision, Reiseliebhabern die angesagtesten Events und begehrtesten Wochenend-Destinationen online zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis zu präsentieren.