Customer Service Manager (m/w/d)

Alt FineCom Finishing-eCommerce-Logistics GmbH; Plattling; Vor Ort; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Laptop & Smartphone

Mitarbeiter Benefits

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

FineCom sucht eine/n Customer Service Manager (m/w/d) in Bayern, Plattling. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und koordinieren Anfragen gemeinsam mit Fachabteilungen, um zuverlässige Lösungen sicherzustellen.

Sie vertreten Standards, vermitteln Prozessrichtlinien verständlich und steigern gemeinsam mit dem Team Kundenzufriedenheit. Die Rolle umfasst Planung, Monitoring von eCommerce/Logistik-Maßnahmen und Mitarbeitereinsatzplanung.

Qualifikationen

• Logistikbranche von Vorteil.
• Erfahrung im Customer Service Management wünschenswert.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit.

Aufgaben

• Single Point of Contact für unsere Kunden und zentrale Ansprechperson.
• Prozesse und Standards intern vertreten und verständlich vermitteln.
• Kundenzufriedenheit steigern und Anfragen koordinieren.
• Planung und Monitoring von eCommerce/Logistik-Maßnahmen.
• Personaleinsatzplanung in Zusammenarbeit mit der Niederlassungsleitung.
• KPIs auswerten und produktivitätssteigernde Maßnahmen ableiten.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kundenkommunikation

Teamführung

Prozessimplementierung

Reporting/Analyse

Tools

KPIs auswerten

Jobbeschreibung

Customer Service Manager (m/w/d)

Seit über 70 Jahren steht FineCom für Qualität, Vertrauen und Innovationskraft in der Logistik.

Als familiengeführtes Unternehmen verbinden wir Tradition mit Technologie – und schaffen so Lösungen, die mehr können als nur Ware bewegen. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – unsere Kunden, unsere Partner und unser Team. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Logistik: persönlich, flexibel und digital vernetzt.

70 Jahre Erfahrung – Expertise, die Vertrauen schafft.

Familiengeführt & werteorientiert – Entscheidungen mit Herz und Verstand.

5 Standorte in Deutschland & Polen – europäische Nähe, globale Möglichkeiten.

Inhouse IT & Aufbereitung – alles aus einer Hand, perfekt abgestimmt.

Flexibel & kundenorientiert – maßgeschneiderte Lösungen statt Standardprozesse.

Nachhaltig denken & handeln – Verantwortung für Produkte, Menschen und Umwelt.

Deine Aufgaben und unsere Erwartungen

• Du bist der Single Point of contact für unsere Kunde und die zentrale Ansprechperson für alle Anliegen. Du sorgst dafür, dass sich unsere Kunden jederzeit gut betreut und bestens aufgehoben fühlen. Eingehende Anfragen bearbeitest du entweder eigenständig oder koordinierst sie mit den zuständigen Fachabteilungen und stellst sicher, dass sie zuverlässig und lösungsorientiert bearbeitet werden.
• Du kannst dich flexibel auf die unterschiedlichen Anforderungen unserer Kunden – vom Start-up bis zum Großkonzern – einstellen. Mit deinem souveränen und durchsetzungsstarken Auftreten vertrittst du unsere Prozesse und Standards überzeugend. Du schaffst es, unseren Kunden Prozessrichtlinien verständlich zu vermitteln und sie für deren konsequente Umsetzung zu gewinnen.
• Du hast Freude daran, unsere Kunden bestmöglich zu betreuen und mit deinem Engagement zu ihrer bestmöglichen Zufriedenheit beizutragen.
• Du bringst Leidenschaft für die Kundenbindung mit und setzt Maßnahmen erfolgreich um, um langfristige Kundenbeziehungen aktiv zu stärken.
• Du hast Spaß in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und suchst keinen 08/15 Job?
• Die logistischen Prozesse und Abläufe Deiner Kunden optimierst Du in enger Abstimmung mit der IT- und Niederlassungsleitung.
• Die Planung und Monitoring aller eCommerce/Logistik-Maßnahmen gehört mit in Dein Aufgabengebiet.
• Das Erstellen von Statistiken und Reports, sowie die Auswertung der KPIs und erarbeiten von produktivitätssteigernden Maßnahmen macht Dir ebenso Spaß.
• Die Verantwortung des reibungslosen operativen Ablaufs im Tagesgeschäft und die Personaleinsatzplanung erstellst Du zusammen mit dem Niederlassungsleiter / OperationsManager (M/W/D).
• Erfahrungen in der Logistikbranche sind von Vorteil und wünschenswert.

Darauf kannst du dich freuen

• Interessante & abwechslungsreiche Arbeit
• Eigene Gestaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden Familienunternehmen
• Flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten und ein leistungsgerechtes Gehalt
• Schnelle Einarbeitung & gute Entwicklungsmöglichkeiten
• Freiheitsgrad und schnelle Entscheidungen durch unsere kurzen Wege
• Sicherheit in einer wachsenden Branche
• Betriebliche Altersvorsorge
• Laptop und Handy zur privaten Nutzung
• Mitarbeiter Benefits