Customer Service Manager (m/w/d)

SK Pharma Logistics GmbH; Bielefeld; Hybrid; EUR 34.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubstage 30

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Jobbike

Mittagessenzuschuss

Getränke & Obst

Mobiles Arbeiten

Kantine & Ruheräume

Zusammenfassung

SK Pharma Logistics GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im First-Level-Support zur Betreuung zugeteilter Mandanten und zur Bearbeitung eingehender Anfragen. Sie arbeiten eng mit dem Team zusammen, prüfen Verträge und leisten regelmäßige Status-Updates an die Abteilungsleitung.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Erfassung von Bestellungen, Gutschriften und Dokumenten sowie die Pflege mandantenspezifischer Anforderungen. Nach der Einarbeitung sind mobiles Arbeiten bis zu 2x pro Woche möglich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice wünschenswert.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Verantwortung für Kommunikation und Anliegenbearbeitung im First-Level-Support für zugeteilte Mandanten.
• Interne Abstimmung zur Umsetzung von Mandantenanforderungen und regelmäßige Rückmeldung an die Abteilungsleitung.
• Prüfung und Bearbeitung eingehender Anfragen von Mandanten/Kunden unter Berücksichtigung vertraglicher Grundlagen.
• Erfassung von Bestellungen, Gutschriften, Rechnungen sowie weiterer mandanten- und kundenspezifischer Dokumente.
• Prüfung und Aktualisierung von Bezugsberechtigungen für Kunden und Mandanten.
• Erstellung von Angeboten zur Erstbevorratung in Abstimmung mit dem Teamlead.
• Abwicklung nationaler und internationaler Transporte inklusive Versanddokumenten/Zollabwicklung.
• Pflege mandantenspezifischer Anforderungsdokumentationen.
• Aufbereitung von Themen und Unterlagen für Mandantenbesuche und interne Meetings.

Kenntnisse

Kundenservice

First-Level-Support

Kommunikation

Teamwork

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

• Verantwortung für die Kommunikation und Anliegenbearbeitung im First-Level-Support für zugeteilte Mandanten
• Interne Abstimmung zur Umsetzung von Mandantenanforderungen sowie Nachverfolgung laufender Themen mit regelmäßiger Rückmeldung an die Abteilungsleitung
• Prüfung und Bearbeitung eingehender Anfragen von Mandanten und Kunden unter Berücksichtigung vertraglicher Grundlagen und Unternehmensstandards
• Erfassung von Bestellungen, Gutschriften, Rechnungen sowie sonstiger mandanten- und kundenspezifischer Dokumente
• Prüfung und Aktualisierung von Bezugsberechtigungen für Kunden und Mandanten
• Erstellung von Angeboten zur Erstbevorratung in Abstimmung mit dem Teamlead
• Abwicklung nationaler und internationaler Transporte inklusive Versanddokumenten und Zollabwicklung
• Pflege mandantenspezifischer Anforderungsdokumentationen
• Aufbereitung von Themen und Unterlagen für Mandantenbesuche und interne Meetings

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die Kommunikation und Anliegenbearbeitung im First-Level-Support für zugeteilte Mandanten
• Interne Abstimmung zur Umsetzung von Mandantenanforderungen sowie Nachverfolgung laufender Themen mit regelmäßiger Rückmeldung an die Abteilungsleitung
• Prüfung und Bearbeitung eingehender Anfragen von Mandanten und Kunden unter Berücksichtigung vertraglicher Grundlagen und Unternehmensstandards
• Erfassung von Bestellungen, Gutschriften, Rechnungen sowie sonstiger mandanten- und kundenspezifischer Dokumente
• Prüfung und Aktualisierung von Bezugsberechtigungen für Kunden und Mandanten
• Erstellung von Angeboten zur Erstbevorratung in Abstimmung mit dem Teamlead
• Abwicklung nationaler und internationaler Transporte inklusive Versanddokumenten und Zollabwicklung
• Pflege mandantenspezifischer Anforderungsdokumentationen
• Aufbereitung von Themen und Unterlagen für Mandantenbesuche und interne Meetings

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, wünschenswert
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Hands-on-Mentalität und ausgeprägter Teamgeist
• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
• Hohe Flexibilität und Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse, jeweils in Wort und Schrift

Deine Vorteile

• 30 Tage Urlaub & 38,75h-Woche – für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltig wachsenden Familienunternehmen
• Attraktive Benefits: Urlaubs- & Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen
• Mobilität & Extras: Jobbike, Zuschuss Mittagessen, kostenlose Getränke & Bio-Obst
• Mobiles Arbeiten: Nach der Einarbeitung bis zu 2x pro Woche gemäß Betriebsvereinbarung
• Moderne Arbeitsumgebung: Kantine, Ruheräume, Sonnenterrasse, ergonomische Arbeitsplätze
• Hardware-Leasing (z.B. Smartphone, Tablet)

Über uns

Die SK Pharma Logistics GmbH ist Logistikdienstleister der Pharmabranche mit Firmensitz in Bielefeld. Zum Leistungsspektrum gehören alle Dienstleistungen rund um Lager, Logistik und Distribution. Dienstleistungen wie Auftragssachbearbeitung, Buchhaltung/Mahnwesen sowie Herstellungs- und/oder Verpackungsdienstleistungen können modular, je nach Kundenwunsch, als ergänzende Leistungen angeboten werden. Die SK Pharma Logistics arbeitet technisch auf höchstem Standard, individuell, bedarfsgerecht und mit einer hohen Flexibilität.