Customer Service Manager - Customer Support / SaaS / CRM (m/w/d)

Campusjäger by Workwise; Berlin; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Start-up im Handwerk sucht einen Customer Service Manager für ihr Team in Berlin. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kunden und unterstützen sie durch den gesamten Prozess. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, wo kontinuierliches Lernen gefördert wird, und haben die Möglichkeit, von einem hybriden Arbeitsort aus zu arbeiten. Treten Sie einem Team bei, das Wert auf Feedback und persönliche Entwicklung legt.

Leistungen

1.000€ jährliches Learning & Development Budget

30 Tage Urlaub

Regelmäßige Team- und Unternehmens-Events

Hybrides Arbeitsumfeld (Homeoffice und Remote Work)

Flexibles Benefit-Paket mit mehr als 35 Partnern

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Customer Support erforderlich.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch auf Muttersprachenniveau.
• Englische Grundkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen.
• Implementierung eines Help Centers für Kunden.
• Enger Austausch mit Customer Success und Produktteams.

Kenntnisse

Kommunikationsvermögen

Empathie

Konfliktlösefähigkeit

SaaS Erfahrung

Erfahrung im Kundenservice

Tools

CRM Systeme

Jobbeschreibung

Was erwartet dich?

• First Contact - Du bist der Ansprechpartner unserer Kunden und die erste Stimme, die sie hören. Mit Deiner Professionalität sorgst du schnell für eine zufriedenstellende Lösung
• Customer Journey - Du begleitest unsere Kunden von Anfang an durch unser Tool, kannst ihre Anliegen auch zwischen den Zeilen erkennen und sorgst damit für langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehungen
• Help Center - Mit Deinem Wissen implementierst Du ein Help Center für unsere Kunden und sorgst dafür, dass dieses regelmäßig mit den wichtigsten Info’s gefüllt wird
• Cross-functional - Du arbeitest eng mit dem Customer Success sowie Product Team zusammen, um Kundenwünsche umzusetzen und unser Produkt von Tag zu Tag zu verbessern
• Neugierde & Berufserfahrung - Du konntest schon erste Erfahrungen im Customer Support sammeln und fühlst Dich im SaaS- sowie B2B Umfeld wohl
• Konfliktlösefähigkeit - Du bringst ein hohes Qualitätsbewusstsein mit und bewahrst in neuen sowie stressigen Situationen stets einen kühlen Kopf
• Software Profi - Der Umgang mit CRM Systemen ist für Dich kein Problem und Du hast ein grundlegendes Interesse für Softwarelösungen
• Empathie - Mit Deinem guten Kommunikationsvermögen in Deutsch auf Muttersprachenniveau und mit englischen Grundkenntnissen, kannst Du Dich gut in unsere Kunden hineinversetzen

Was bieten wir dir?

• Du erhältst Einblicke in das am stärksten finanzierte Start-up im Handwerk und hast die Möglichkeit, uns in einer spannenden Wachstumsphase zu unterstützen
• Starke Unternehmenskultur, die auf unseren Company Values: Curiosity, Positivity und Best Together basiert
• Wir schätzen ehrliches Feedback und kontinuierliches Lernen, wobei jeder den Raum bekommt, auch Fehler zu machen
• Apropos kontinuierliches Lernen: Wir haben ein Jährliches Learning & Development Budget von 1.000€, das zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung genutzt werden kann
• Die Möglichkeit, dein eigenes Benefit-Paket aus mehr als 35 Partnern wie Urban Sports Club, Blinkist, 7Mind, Ikea und vielen mehr zu erstellen!
• 30 Tage Urlaub, regelmäßige Team und Company Events - sowie vier Company Weeks pro Jahr!
• Unser modernes Büro befindet sich im Herzen von Friedrichshain, zwischen Boxhagener Platz und Warschauer Straße. Du hast aber auch die Möglichkeit, von einem hybriden Arbeitsumfeld (Homeoffice und Remote Work Optionen) zu profitieren

Unser Jobangebot Customer Service Manager - Customer Support / SaaS / CRM (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Campusjäger by Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.

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