Customer Service Manager Account Services (m/w/d) German Speaking

Scalable Capital; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Urlaubstage-Modell

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker

Monatlicher Beitrag zum Deutschland Ticket

Zusammenfassung

Ein führendes FinTech Unternehmen in Berlin sucht einen Mitarbeiter für den 2nd-Level Support im Account Service Bereich. In dieser Rolle sind Sie der zuverlässige Ansprechpartner für Kundenanfragen via Telefon und E-Mail, insbesondere in Fragen zum Accountmanagement und Zahlungsverkehr. Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine Affinität zu Kapitalmarktprodukten. Das Unternehmen bietet ein attraktives Vergütungspaket, berufliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie eine moderne Arbeitsumgebung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung.
• Erfahrung in Finance/Banking/Versicherung ist ein Plus.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Ansprechpartner für bestehende Kundschaft via Telefon und E-Mail.
• Vernetzung mit Fachbereichen bei komplexen Fragen.
• Verantwortung für Kundenzufriedenheit im Accountmanagement und Zahlungsverkehr.

Kenntnisse

Zuverlässigkeit

Freundliche Arbeitsweise

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Detailorientierung

Affinität zu Kapitalmarktprodukten

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Jobbeschreibung

Diese Position ist im 2nd-Level Support im Account Service Bereich und wird sowohl in München als auch in Berlin angeboten.

Stellenbeschreibung

• Du bist zuverlässiger Ansprechpartner sowohl für unsere bestehende Kundschaft als auch für Interessenten unserer Dienstleistungen via Telefon und E‑Mail.
• Bei komplexeren Fragen vernetzt du dich mit anderen Fachbereichen, um rasch eine Lösung zu finden.
• Du verantwortest eigenständig die Zufriedenheit und Bindung zu unserer Kundschaft bei Themen wie Accountmanagement, Zahlungsverkehr, Erstattungen sowie technischen Fragen.
• Du erweiterst dein Fachwissen im Finanzbereich kontinuierlich durch interne Schulungen sowie Eigeninteresse.
• Du nutzt das Feedback unserer Kund:innen und erkennst Verbesserungspotenziale unseres Produkts sowie interner Prozesse. Dabei arbeitest du eng mit den Bereichen Product und Operations zusammen.

→ Diese Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung.
• Erfahrung in Finance/Banking/Versicherung ist ein Plus.
• Affinität zu Kapitalmarktprodukten und digitalen Lösungen.
• Freundliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gewissenhaftes und detailorientiertes Arbeiten unter Zeitdruck.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Zusätzliche Informationen

• Arbeiten in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin.
• Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools.
• Interne Knowledge Sharing Sessions, Career Development Trainings und persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen.
• Flexibles Urlaubstage-Modell und Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten.
• Attraktives Vergütungspaket und betriebliche Altersvorsorge.
• Monatlicher Beitrag von 50 % zum „Deutschland Ticket“.
• Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker.
• Mit Urban Sports Club kannst du als Teil unseres Teams flexibel und vergünstigt sporteln.
• Schichtenmodell mit Einsatzzeiten Mo‑Fr zwischen 8‑20 h.