Customer Service (m/w/d)

2Spicy Entertainment; Sulzbach (Taunus); Vor Ort; EUR 38.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mitarbeiter-Rabatte

Fitnessangebot via Wellpass

Parkplätze

Zusammenfassung

2Spicy Entertainment in Deutschland sucht eine engagierte Fachkraft für Website-Pflege, Content-Erstellung und Kundenservice. Sie gestalten Inhalte aktiv mit, betreuen Standorte und sichern eine reibungslose Customer Journey.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Qualitätssicherung der Website, die Betreuung nationaler und internationaler Gäste per Telefon/Email sowie Unterstützung bei Buchungen und Sonderwünschen. Arbeiten Sie eigenverantwortlich in einem dynamischen Team.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder der Gastronomie/Hotellerie.
• Stilsichere, fehlerfreie Formulierungen in Deutsch; gutes Textgespür.
• Gute Englischkenntnisse für internationale Gäste und Partner.
• Grundlegendes technisches Verständnis von Buchungssystemen und CMS.
• Strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten.

Aufgaben

• Website-Pflege, Inhalte aktualisieren und mitgestalten (Back- und Frontend).
• Zentrale Schnittstelle zu Standorten, Onboarding begleiten und Backend-Trainings durchführen.
• Qualitätssicherung der Website und Verlinkungen prüfen.
• Erste Anlaufstelle für nationale und internationale Gäste per Telefon und E-Mail.
• Unterstützung bei Ticketbuchungen, Reservierungen, Stornierungen und Sonderwünschen.
• Lösungsorientiertes Handeln bei Reklamationen und Unklarheiten.

Kenntnisse

Kundenservice

Schreibkompetenz

Deutsch (Wort & Schrift)

Englischkenntnisse

Organisationsfähigkeit

Eigenverantwortliches Arbeiten

Tools

WordPress

Webflow

Shopify

Jobbeschreibung

• Website-Pflege: Du bist verantwortlich für die inhaltliche Pflege, Aktualisierung und Mitgestaltung unserer Homepage (z. B. Einpflegen neuer Event-Termine, Anpassung von Menükarten, Preisen oder Locations). Back- und Frontend.
• Content Erstellung: Du bist die zentrale Schnittstelle zu unseren Standorten (Locations). Du begleitest sie aktiv beim Onboarding, führst praxisnahe Backend-Trainings durch und sicherst durch enge Zusammenarbeit eine reibungslose Customer Journey.
• Qualitätssicherung: Du prüfst die Website regelmäßig auf korrekte Verlinkungen, Aktualität und Nutzerfreundlichkeit.
• Erste Anlaufstelle: Du betreust unsere nationalen und internationalen Gäste sowie Partner per Telefon und E-Mail.
• Buchungsmanagement: Du unterstützt bei Fragen zu Ticketbuchungen, Reservierungen, Stornierungen und Sonderwünschen.
• Problemlöser/-in: Bei Unklarheiten oder Reklamationen findest du schnell eine charmante, kundenorientierte Lösung.

Damit unterstützt du uns

• Website-Pflege: Du bist verantwortlich für die inhaltliche Pflege, Aktualisierung und Mitgestaltung unserer Homepage (z. B. Einpflegen neuer Event-Termine, Anpassung von Menükarten, Preisen oder Locations). Back- und Frontend.
• Content Erstellung: Du bist die zentrale Schnittstelle zu unseren Standorten (Locations). Du begleitest sie aktiv beim Onboarding, führst praxisnahe Backend-Trainings durch und sicherst durch enge Zusammenarbeit eine reibungslose Customer Journey.
• Qualitätssicherung: Du prüfst die Website regelmäßig auf korrekte Verlinkungen, Aktualität und Nutzerfreundlichkeit.
• Erste Anlaufstelle: Du betreust unsere nationalen und internationalen Gäste sowie Partner per Telefon und E-Mail.
• Buchungsmanagement: Du unterstützt bei Fragen zu Ticketbuchungen, Reservierungen, Stornierungen und Sonderwünschen.
• Problemlöser/-in: Bei Unklarheiten oder Reklamationen findest du schnell eine charmante, kundenorientierte Lösung.

Das bringst du mit

• Erfahrung: Du hast Erfahrung im Kundenservice oder der Gastronomie/Hotellerie und bringst idealerweise erste Erfahrung in der Pflege von Websites (z. B. mit CMS-Systemen wie WordPress, Webflow, Shopify o.ä.) mit.
• Schreibtalent & Auge fürs Detail: Du formulierst Texte stilsicher, fehlerfrei und packend. Du siehst sofort, wenn auf einer Website ein Komma fehlt oder ein Bild nicht richtig sitzt.
• Sprachgenie: Dein Deutsch ist exzellent in Wort und Schrift, und du kannst dich auch auf Englisch sicher mit internationalen Gästen und Partnern verständigen.
• Technisches Grundverständnis: Der Umgang mit modernen PC-Tools, Buchungssystemen und Content-Management-Systemen ist für dich kein Neuland.
• Mindset: Du bist strukturiert, arbeitest eigenverantwortlich und hast Lust, sowohl im direkten Kundenkontakt als auch „hinter den Kulissen“ der Website Vollgas zu geben.

Damit überzeugen wir

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Mitwirken bei dem Aufbau des Unternehmens und der Etablierung brandneuer Event-Formate
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit großem Gestaltungsspielraum
• Mitarbeiter-Rabatte
• Fitnessangebot via Wellpass
• Vielfältige Tätigkeitsfelder in einem dynamischen Umfeld
• Ein aufgeschlossenes, motiviertes Team
• Kostenlose Getränke und Parkplätze

Über uns

2Spicy Entertainment ist ein international agierendes Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und den Vertrieb innovativer Entertainment-Dining-Konzepte spezialisiert hat. Unser Anspruch ist es, Gastronomie neu zu definieren und Erlebnisse zu schaffen, bei denen Kulinarik, Technologie und Storytelling zu einem einzigartigen Gesamterlebnis verschmelzen.

Im Zentrum unserer Konzepte stehen immersive Dinnerformate, bei denen die Tischplatte zur Bühne wird. Mithilfe modernster 3D-Projection-Mapping-Technologie entstehen visuelle Welten direkt auf dem Tisch, die Gäste aktiv in das Geschehen einbinden und jedes Menü zu einer Geschichte machen.

Aktiv umfasst unser Portfolio zwei international erfolgreiche Dining-Show-Formate:

Le Petit Chef zählt zu den bekanntesten Entertainment-Dining-Erlebnissen weltweit und ist an über 120 Standorten, davon 21 in Deutschland, vertreten. Der ikonische Mini-Koch führt die Gäste mit Charme und Humor durch eine kulinarische Reise und verbindet visuelles Theater mit internationalen Gerichten.

The Magic Table ist ein interaktives Dinner-Erlebnis, das Magie, Projektion und ein Mehrgang-Menü miteinander verbindet. Die Gäste werden Teil der Show, treffen Entscheidungen und tauchen mitten in eine faszinierende Geschichte ein.

2Spicy Entertainment arbeitet eng mit internationalen Hotelketten, Premium-Restaurants und exklusiven Locations zusammen. Im Rahmen unserer Expansionsstrategie entwickeln wir kontinuierlich neue Dining-Show-Formate, die wir gemeinsam mit internationalen Hotelpartnern an weiteren Standorten weltweit etablieren werden.

Unser Ziel ist es, unvergessliche Momente zu schaffen – direkt am Tisch.