Customer Service / Kundendienst (w/m/d) - 1KOMMA5° Hamburg Nord

1KOMMA5°; Tangstedt; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

EGYM Wellpass

Mitarbeiterangebote

Vergütung & Entwicklung

Moderne Arbeitsausstattung

Job summary

1KOMMA5° in Tangstedt sucht engagierte Mitarbeiter:innen im Kundenservice zur Annahme von Anfragen per Ticketing, Telefon oder E-Mail. Sie liefern lösungsorientierten Support, bearbeiten Reklamationen und koordinieren Abläufe mit anderen Abteilungen.

Sie arbeiten strukturiert, sind gut organisiert, behalten den Überblick bei mehreren Aufgaben und arbeiten gerne im Team. MS Office-Kenntnisse setzen wir voraus; attraktive Vergütung und moderne Arbeitsausstattung warten.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support.
• Organisiert und multitasking-fähig.
• Empathischer Umgang mit Kundenanliegen und lösungsorientierte Bearbeitung.
• Gute Kenntnisse in MS Office und digitale Prozesse.
• Teamfähigkeit und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen via Ticketing, Telefon oder E-Mail.
• Sachgerechter Support und Lösungsfindung bei Kundenproblemen.
• Bearbeitung/Koordination von Reklamationen und Suche nach Lösungen.
• Lösungsorientierte Kommunikation der Prozesse mit beteiligten Gewerken.
• Anbindung an unser Auftragsmanagement.

Skills

Kundenservice

Ticketing-System

Kommunikation

MS Office

Teamarbeit

Job description

1KOMMA5° Bei

1KOMMA5° Bei 1KOMMA5° verfolgen wir eine Vision: Living on wind and sunlight forever for free. Dafür bauen wir mit Heartbeat AI das Energiesystem der Zukunft. Bist du dabei? Wir bringen regionales Handwerk und skalierbare Software zusammen: Solar, Speicher, Wärmepumpe und E-Mobilität denken wir nicht einzeln, sondern steuern sie als intelligentes, integriertes Gesamtsystem in unserem virtuellen Kraftwerk. Direkt verbunden mit dem Strommarkt – in Echtzeit, vollautomatisiert. So wird Energie dann genutzt, wenn sie erneuerbar verfügbar und besonders günstig ist. Bis 2030 wollen wir 1,5 Millionen Haushalte auf erneuerbare Energien umstellen. Über 3.000 Menschen arbeiten jeden Tag daran, an mehr als 80 Standorten weltweit, von Finnland bis Australien.

Deine Position

• Du bist für die Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (via Ticketing-System, Telefon, E-Mail oder anderen Kommunikationskanälen) zuständig
• Du stellst sachkundigen Support und Lösungen für Kundenprobleme oder Anliegen
• Du bearbeitest und/oder koordinierst Reklamationen und suchst aktiv nach Lösungen
• Du kommunizierst Prozesse lösungsorientiert mit allen beteiligten Gewerken
• Du bist die Anbindung zu unserem Auftragsmanagement

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Berufserfahrung im Kundenservice, Servicecenter, technischen Support oder ähnlichen Bereichen
• Du bist gut organisiert und verfügst über die Fähigkeit, Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten
• Du nimmst Kundenanliegen emphatisch auf und bearbeitest diese lösungsorientiert
• Du verfügst über gute Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen und hast eine schnelle Auffassungsgabe für digitale Prozesse
• Du hast Freude an der Arbeit im Team und kannst effektiv mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten

Benefits

• Zugang zum EGYM Wellpass für deine Fitness und Gesundheit
• Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterangeboten
• Attraktive Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsausstattung und digitale Tools für effizientes Arbeiten

Über uns

Die 1KOMMA5° Gruppe ist ein CleanTech Unicorn mit der Mission alles zu elektrifizieren und über unsere KI-basierte Software Plattform Heartbeat AI jeden an den Strommarkt der Zukunft anzuschließen. Wir sind das marktführende Unternehmen für die Installation von CO2-neutralen Energiesystemen, insbesondere bei Photovoltaik, Energiespeicher, Wallbox, Wärmepumpe und Energiemanagement. 1KOMMA5° vereint die besten Unternehmen Deutschlands, Europas und darüber hinaus – wir wachsen weiter und das weltweit.