Customer Service Engineer

Azenta Life Sciences; Ingelheim am Rhein; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Aktienprogramm

Lebensversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Erfolgsbeteiligung

Bezahlter Sonderurlaub bei Kind krank

Corporate Benefits Program

Job summary

Azenta Life Sciences in Ingelheim sucht einen Customer Support Engineer On-Site, der Kundendienstleistungen vor Ort übernimmt, inklusive Installation, Upgrades, Reparaturen und vorbeugender Wartung an Azenta-Geräten.

Sie arbeiten mit fortschrittlichen Technologien in temperaturkritischen Umgebungen, reisen gelegentlich in- und außerhalb Deutschlands, unterstützen globale Teams und erstellen Service- sowie Statusberichte. Die Stelle ist befristet für 1 Jahr mit guten Übernahmechancen.

Qualifications

• Abgeschlossen Ausbildung oder Bachelor in einer Ingenieursdisziplin oder verwandtem Bereich.
• Praxis in Wartung oder Konstruktion elektrischer Anlagen und Maschinen/Automatisierungsanlagen.
• Gute Kenntnisse in elektrischer und mechanischer Sicherheit.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Unternehmenssprache ist Englisch).
• Erfahrung in der Ursachenermittlung bei Anlagenausfällen mittels strukturierter Verfahren.
• Gültiger Führerschein (PKW).
• Gute PC-Kenntnisse (Windows/DOS-basiert).
• Bereitschaft zu Reisen innerhalb Deutschlands bzw. international; auch gelegentlich am Wochenende.
• Flexibilität für Bereitschaftsdienste (remote Fehlerbehebung).

Responsibilities

• Kundenprobleme lösen und Service-Vereinbarungen am Kundenstandort einhalten.
• Wartungsarbeiten an Geräten und Systemen durchführen (Software- und Hardware-Installationen, Upgrades, Diagnosen, Reparaturen, vorbeugende Wartung).
• Ursachenanalysen, Fehleruntersuchungen und Meldung von Grundursachen/Korrekturmaßnahmen; Systemleistung überwachen.
• Betriebsunterstützung für kundenseitig verwaltete Proben.
• Zusammenarbeit mit globalen Teams bei Aufgaben.
• Erstellung von Service- und Statusberichten.
• Gelegentliche Notfallreaktionen bei Anlagen-/Produktionsausfällen oder Eskalationen.
• Instandhaltung von Leihgeräten.
• Unterstützung bei Kostenvoranschlägen und Bereitstellung von Leih-/Kundengeräten.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Eigenständiges Arbeiten

Reisebereitschaft

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Bereitschaft zu Bereitschaftsdiensten

PC-Kenntnisse

Problemlösungsfähigkeit

Verantwortungsbewusstsein

Education

Ingenieursdisziplin oder verwandtes Gebiet (Ausbildung/Bachelor)

Tools

Oracle

Job description

Wir bei Azenta Life Sciences sind der festen Überzeugung, dass unsere Mitarbeitenden entscheidend sind für unsere Stärke, unseren Erfolg und den Einfluss, den wir auf die Welt haben. Und wir sind immer auf der Suche nach außergewöhnlichen Talenten in allen Bereichen unserer Organisation.

Jeder Moment, in dem unsere Welt auf einen Forschungserfolg, eine Therapie oder eine wichtige Innovation wartet, wirkt sich auf das Leben der Menschen aus, die sie brauchen. Wenn Sie im Streben nach wissenschaftlichem Fortschritt neue Höhen erreichen und etwas in der Welt bewegen wollen, möchten wir von Ihnen hören!

Unser Sample Management Solutions (SMS) Team sucht nach Verstärkung für unser Field Service Engineering Team!

Als Servicetechniker – oder wie wir sagen „Customer Support Engineer On-Site“ – stellen Sie routinemäßige oder auch kurzfristige technische Services bei unserem Kunden vor Ort sicher. Dazu gehört die Installation, Upgrades, Reparaturen und vorbeugende Wartung usw. von Azenta-Anlagen und -Geräten.

Sie werden die Möglichkeit haben, mit fortschrittlichen Technologien zu arbeiten, insbesondere in Umgebungen mit niedrigen Temperaturen, wie z. B. automatisierte Lagersysteme, Transportroboter usw.. Darüber hinaus sind Sie für eine Vielzahl von unterschiedlichen industriellen und biowissenschaftlichen Geräten verantwortlich, von Automatisierungsgeräten und Verbrauchsmaterialien über Flüssigstickstoff-Lagersysteme bis hin zu Ultratiefkühlgeräten und Entfeuchtungssystemen.

Die Stelle ist zunächst befristet als 1jährige Projekttätigkeit, zuzüglich Einarbeitungszeit, mit guten Übernahmechancen.

Standort: Ingelheim, Süddeutschland

Ihre Aufgaben

• Lösung von Kundenproblemen und Einhaltung unserer Service-Vereinbarungen am Kundenstandort.
• Durchführung von Wartungsarbeiten an Geräten und Systemen, einschließlich Software- und Hardwareinstallation, Upgrades, Diagnose, Reparaturen und vorbeugende Wartung.
• Analysieren von Problemen, Untersuchen und Melden von Grundursachen/ Korrekturmaßnahmen und Überwachen der Systemleistung.
• Betriebsunterstützung für vom Kunden verwaltete biologische Proben (z. B. Unterstützung bei der Einlagerung von Proben und bei der Umstellung von nicht automatisierten auf automatisierte Anlagen).
• Kommunikation und Zusammenarbeit mit globalen Teams bei der Bearbeitung von Aufgaben.
• Erstellung und Vorlage von Berichten, wie z. B. Service- und Statusberichten.
• Gelegentlich Notfallreaktionen auf Ausfälle von Anlagen/ Produktionslinien oder im Falle von Eskalationen.
• Instandhaltung von Leihgeräten.
• Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben, z.b. bei der Erstellung von Kostenvoranschlägen oder Bereitstellung von Leih- und Kundengeräten zum Versand.

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Berufsausbildung (oder Bachelor) in einer Ingenieursdisziplin oder einem verwandten Gebiet.
• Praktische Erfahrung in der Wartung oder Konstruktion von elektrischen Anlagen und Maschinen/ Automatisierungsanlagen.
• Gute Kenntnisse der elektrischen und mechanischen Sicherheit.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. (Unternehmenssprache ist Englisch!)
• Erfahrung in der Ermittlung von Ursachen für Anlagenausfälle/ Fehlersuche mit Hilfe strukturierter und umfassender Verfahren.
• Gültiger Führerschein (PKW).
• Gute Kenntnisse im Umgang mit PCs und Windows/DOS-basierten Betriebssystemen.
• Bereitschaft zu Reisen im In- und Ausland oder gelegentlich an Wochenend- oder Feiertagen. (eher gelegentlich, vor allem während der Einarbeitungszeit)
• Flexibilität zur Übernahme von Bereitschaftsdiensten zur (remote) Fehlerbehebung.

Ihre persönlichen Stärken

• Diskretion und ein gutes Urteilsvermögen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und gute Interaktion mit Kunden.
• Fähigkeit zur selbständigen Bearbeitung von Problemen und zur Durchführung von Abhilfemaßnahmen.
• Fähigkeit, unabhängig zu denken und Prioritäten in Bezug auf geschäftliche Anforderungen zu setzen.

Von Vorteil

• Erfahrung in der Instandhaltung oder Konstruktion von Kälteanlagen.
• Erfahrung mit Oracle.
• Werden Sie Teil eines Unternehmens, das einen positiven Beitrag leistet, um bahnbrechende naturwissenschaftliche Entwicklungen und Therapien auf den Weg zu bringen.
• Positive Unternehmenskultur und gelebtes Teamwork über alle Standorte hinweg.
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten Ihrer internationalen Kompetenzen und Sprachkenntnisse.
• Um unseren Mitarbeitenden eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten, bieten wir 30 Tage Urlaub.
• Zur Unterstützung unserer Mitarbeitenden in allen Lebenslagen haben wir eine Partnerschaft mit dem pme Familienservice.

Unsere weiteren Benefits sind, unter anderem:

• Aktienprogramm
• Lebensversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Erfolgsbeteiligung
• Bezahlter Sonderurlaub bei Kind krank
• Corporate Benefits Program (Online Shopping Plattform)

• Corporate Benefits Program (online shopping platform)