Customer Service Agent (m/w/d)

EXPLETO GmbH; Aachen; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub im Jahr

Steuerfreie Sachbezüge

Möglichkeit auf Dienstwagen

Home-Office-Möglichkeiten

Jährliche Gehaltsüberprüfung

Zusammenfassung

EXPLETO GmbH in Aachen sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d), der Kunden bei IT-Dienstleistungen unterstützt. Zu den Aufgaben gehören die telefonische und schriftliche Unterstützung sowie die Qualifizierung und Lösung von Anfragen.

Der ideale Kandidat hat eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich und praktische Erfahrung. Flexible Arbeitszeiten sowie ein unbefristeter Vertrag mit vielfältigen Benefits werden geboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbar.
• Praktische Erfahrung im IT-Support ist wünschenswert.
• Freude am direkten Kontakt mit Menschen.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Unterstützung der Kunden.
• Dokumentation und Lösung von Anfragen.
• Zusammenarbeit und Kommunikation im Team.

Kenntnisse

Praktische Erfahrung im IT-Support

Kenntnisse von Microsoft Betriebssystemen

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Du bist bei EXPLETO Teammitglied im Support und verantwortlich für:

• Telefonische und schriftliche Unterstützung unserer Kunden bei diversen Problemen und Fragestellungen im Tagesgeschäft rund um unsere IT-Services
• Qualifizierung, Dokumentation, Klassifizierung und Lösung von eingehenden Anfragen
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Software und Hardware
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch professionelle und serviceorientierte Kommunikation und Einhaltung der vereinbarten Service-Levels
• Selbständige Entwicklung von effizienten Lösungsansätzen
• Eine enge Zusammenarbeit und ständige Kommunikation mit dem Team

Dein Profil

• Du hast eine Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst bereits über praktische Erfahrung im IT-Support
• Du bist kontaktfreudig und genießt es, im direkten Kontakt mit Menschen zu sein
• Du hast spaß an der Lösung von IT-Problemen und der Bewältigung technischer Herausforderungen
• Du zeigst die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Du verfügst bereites über solide Kenntnisse von Microsoft Betriebssystemen
• Du bist Quereinsteiger? Kein Problem, uns interessiert was du kannst

Warum wir?

• Genieße flexible Arbeitszeiten, die es dir ermöglichen, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren (Gleitzeitenregelung)
• Profitiere von flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen in einem engen und familiären Team
• Arbeite mit modernster Büroausstattung, um deinen Arbeitsplatz effizient und komfortabel zu gestalten
• Erhalte einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit individuellen Vergütungs- und Sozialleistungen
• Du erhältst 30 Tage Urlaub im Jahr
• Erhalte Steuerfreie Sachbezüge wie z.B. der Spendit Card
• Bei uns legen wir Wert auf offene Kommunikation und eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Nach erfolgreicher Einarbeitung und bei Projekten, die es ermöglichen remote zu arbeiten bieten wir die Möglichkeit an, an bis zu 3 Tagen pro Woche im Home-Office oder mobil zu arbeiten
• Jeder Mitarbeiter hat die Möglichkeit auf einen eigenen Dienstwagen
• Es gibt die Möglichkeit einer Wallbox für dein E-Auto
• Für deinen E-Auto Dienstwagen er hältst du 70€ Steuerfreien Ladezuschuss / Monat
• Du kannst an Weiterbildungsmaßnahmen & Zertifizierungen (z.B. für Fachgebiete wie Netzwerk, Server, Sicherheit uvm.) teilnehmen
• Wenn Du willst, kannst du dein Aufgabengebiet durch weitere Aufgaben erweitern
• Es findet eine jährliche Gehaltsüberprüfung im Zuge der Jahresgespräche statt
• Du bekommst 300€ Rufbereitschaftspauschale / Monat nach Einarbeitung
• Wir führen mehrmals im Jahr Teambuilding-Maßnahmen durch