Customer Service Agent (m/f/d) - Hybrid

OCC Assekuradeur; Lübeck; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Anbieter von Versicherungslösungen in Lübeck sucht einen Customer Service Agent (m/w/d). In dieser Rolle bieten Sie Unterstützung und Beratung für Kundenanliegen via Telefon und E-Mail. Erforderlich sind eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Kundenbetreuung. Die Stelle bietet flexible Arbeitszeiten in einem dynamischen Team, moderne Arbeitsplätze und umfangreiche Sozialleistungen. Bewerbungen sind direkt über unseren Job-Link willkommen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage

Überstundenregelung

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Regelmäßige Mitarbeiter-Events

Technisch moderne Arbeitsplätze

Qualifikationen

• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung bzw. im Customer Service.
• Fähigkeit, sich auf verschiedene Gesprächspartner und deren Anliegen einzustellen.
• Beherrschung von Gelassenheit in hektischen Situationen.

Aufgaben

• Individuelle Betreuung der Kunden per Telefon und E-Mail.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Dokumentation in IT-Systemen.
• Mitwirkung bei der Prozessoptimierung.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeit

Einfühlungsvermögen

Teamfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung im Dialogmarketing oder Versicherungsbereich

Jobbeschreibung

Grundsätzliches

Wir suchen Dich zur Verstärkung an unserem Standort Lübeck als Customer Service Agent (m/f/d) - hybride Arbeitskultur

Deine Aufgaben

• Du sorgst als erster Ansprechpartner für die individuelle Betreuung unserer Kunden, bearbeitest mit hoher Lösungsorientierung ihre Anliegen und berätst sie telefonisch zu unseren Versicherungsleistungen – das kann inbound, im E-Mail-Kontakt oder auch mal outbound sein.
• Du pflegst eine gute Kundenbeziehung, stellst die Qualität sicher, die unsere Kunden von uns erwarten und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Eine entsprechende Dokumentation und Datenaktualisierung stellst Du in unseren IT-Systemen sicher, bearbeitest die Wünsche unserer Kunden fallabschließend oder bereitest eine erforderliche Weiterbearbeitung von anderen Fachbereichen qualifiziert vor.
• Außerdem unterstützt Du bei der Prozessoptimierung und bringst Dich aktiv mit eigenen Ideen ein.

Dein Profil

• Du verfügst nach einer kaufmännischen Ausbildung im Dialogmarketing oder im Versicherungsbereich bereits über Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung bzw. im Customer Service.
• Du kannst Dich schnell und fundiert auf unterschiedliche Gesprächspartner und ihre Anliegen einstellen und Dir gelingt es, eine vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre aufzubauen.
• Du hast die nötige Portion Einfühlungsvermögen für Situationen und Kundenbedürfnisse und bewahrst mit Gelassenheit und Humor auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf.
• Du bist online-affin, arbeitest strukturiert und hast Lust unseren Service auf das nächste Level zu bringen.
• Zudem bist Du ein Teamplayer durch und durch und hast echten Spaß dabei die Liebhaberfahrzeuge unserer Kunden zu versichern.

Wir bieten Dir

• spannende Aufgaben rund um die Themen Digitalisierung und Versicherungen für Liebhaberfahrzeuge in Verbindung mit einer hohen Lernkurve.
• eine offene, teamorientierte und dynamische Arbeitsatmosphäre in einem wirtschaftlich gesunden, mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur.
• ein angenehmes Arbeitsumfeld mit technisch modernen Arbeitsplätzen, frischem Obst und freien Getränken sowie regelmäßigen Mitarbeiter-Events.
• flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für mobiles Arbeiten.
• umfangreiche Sozialleistungen (30 Urlaubstage, 13 Gehälter, Überstundenregelung, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie zum Sportnetzwerk EGYM Wellpass und weitere Benefits).

Überzeugt?

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Wenn Du noch weitere Informationen benötigst oder Fragen hast, dann helfen wir gerne unter [e-mail] weiter.

Kontaktdaten

• D - 23558 Lübeck
• Wielandstr. 14b
• [e-mail]
• www.occ.eu

Über uns

OCC ist führender Anbieter exclusiver Versicherungslösungen für Liebhaberfahrzeuge aller Art. Obwohl wir uns leidenschaftlich mit klassischen Fahrzeugen beschäftigen, weicht unsere Arbeitsweise von dem traditionellen Versicherungsgeschäft ab. Die Chancen der Digitalisierung sind unser Motivator und Treiber, wir fokussieren uns auf digitale Produkte, stehen über unseren starken Social Media Auftritt im stetigen Austausch mit unseren Kunden und sind offline Teilhaber sowie Gastgeber der Oldtimer-Szene. Wir leben und lieben unseren Status als Nischengeschäft und sind immer auf der Suche nach Menschen, die sich uns anschließen und mit uns gestalten wollen. #echtOCC