Customer Service Advisor - Deutschsprachig (m/w/d)

Principal Engineer - CRM Team @ iwoca; Berlin; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

26 Urlaubstage pro Jahr

Geburtstag freier Tag

Urlaub kaufen oder verkaufen

Voll bezahltes Sabbatical nach 4 Jahre

Fitnessstudio-Zuschuss

Deutschlandticket-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Top-Standorte Berlin/Frankfurt

Bezahlter Freiwilligentag

Lernbudget

Deutsch/Englisch-Unterricht

Job summary

iwoca sucht eine/n Customer Service Advisor (deutschsprachig) in Berlin. Sie sind die erste Anlaufstelle für Neukundinnen und Bestandskund*innen per Telefon, E-Mail und Webchat und unterstützen bei Anträgen sowie Folgefinanzierungen.

Sie kommunizieren sicher auf Deutsch (C1) und verfügen idealerweise über Englischkenntnisse für das internationale Team. Eine kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium ist wünschenswert; Teamarbeit und Hands-on-Mentalität zählen zu Ihren Stärken.

Qualifications

• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Deutschkenntnisse (C1).
• Englischkenntnisse für internationale Meetings.
• Berufserfahrung im Kundenservice, ideal Bankenumfeld oder Fintech.

Responsibilities

• Kund*innen zufriendenstellend per Telefon, E-Mail oder Webchat betreuen.
• Fragen zu Produkten, dem Antragsprozess und iwoca klären.
• Unternehmen beim Ausfüllen von Anträgen unterstützen und notwendige Unterlagen bereitstellen.
• Mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten, um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen.
• Feedback von Kund*innen und Angeboten von Wettbewerbern an das Team melden und Prozesse verbessern.

Skills

Kommunikationsfaehigkeiten

Deutsch (C1)

Englischkenntnisse

Kundenservice

Education

Kaufmännische Ausbildung / Betriebswirtschaftliches Studium

Job description

Customer Service Advisor - deutschsprachig (m/w/d)

Das Unternehmen

Gerade fur kleine Unternehmen muss es oft schnell gehen. Chancen warten nicht und Liquiditatsengpasse konnen uber Nacht entstehen. Um voranzukommen und zu wachsen, brauchen KMU Finanzierung, die genauso flexibel und reaktionsschnell ist wie sie selbst.

Genau deshalb haben wir iwoca gegrundet. Unsere smarte Technologie, moderne Datenanalyse und unser erstklassiger Kundenservice sorgen dafur, dass Unternehmer*innen schnell, sicher und kontrolliert handeln konnen - genau in den Momenten, in denen es darauf ankommt.

Wir haben bereits mehr als 150.000 Unternehmen mit uber 4,5 Milliarden Euro unterstutzt. Unser Team setzt alles daran, noch mehr Mittelstandler*innen zum Erfolg zu verhelfen - durch besseren Zugang zu Finanzierung und zusatzliche Services, die den Geschaftsalltag einfacher machen. Unsere Mission? Eine Million Unternehmen in ihren entscheidenden Momenten zu unterstutzen und so einen nachhaltigen Beitrag zu leisten- sowohl fur die Unternehmen selbst, als auch fur ihr wirtschaftliches Okosystem und die deutsche Gesamtwirtschaft.

Die Stelle

Als Customer Service Advisor*in bist du die erste Anlaufstelle fur potentielle Neukund*innen und langjahrige Bestandskund*innen und somit iwocas "Aushangeschild". Du kummerst dich um eingehende Anrufe, E-Mails und Webchats und unterstutzt Unternehmer*innen sowohl bei allgemeinen Fragen als auch bei der Antragstellung und Folgefinanzierungen. Dabei legst du hochsten Wert auf Kundenservice und ermoglichst unseren Kund*innen durch deine Kommunikation die optimale Nutzung unserer Produkte.

Ein grundlegender Baustein fur unseren Erfolg ist es, Kund*innen und Partner*innen von unserer Mission zu uberzeugen und zu begeistern - das reicht bei unseren Kund*innen vom Frisorsalon bis zur Zahnarztpraxis und bei unseren Partner*innen von der Finanzberatung bis zu Mitarbeitenden der Bankfiliale.

Wenn Sie mehr uber diese Position erfahren mochten, finden Sie hier den passenden Artikel.

Zusammen arbeiten, gemeinsam wachsen: Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem deine Ideen wirklich etwas bewegen. Dass unsere Kultur nicht nur auf dem Papier gut klingt, zeigt auch unser Kununu-Score von uber 4,5 - ein Team, auf das man sich jeden Tag freuen kann!

Die Anforderungen

Grundlegend:

• Zeigt Neugier im Umgang mit KI-Tools und Interesse daran, diese weiter zu erlernen. Du nutzt KI bereits sicher in der Praxis, um Probleme zu losen, effizienter zu arbeiten und die Qualitat deiner Arbeit zu verbessern. Dabei zeigst du ein gutes Gespur dafur, wann der Einsatz sinnvoll ist, und kannst deine Entscheidungen nachvollziehbar begrunden.

• Du bist fur die allgemeine Kundenzufriedenheit verantwortlich und stellst sicher, dass Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Webchat bestmoglich und zugig bearbeitet werden.

• Du beantwortest Fragen zu unseren Produkten, dem Antragsprozess und iwoca allgemein und unterstutzt so Neu- und Bestandskund*innen.

• Du hilfst Unternehmen, ihren Antrag auszufullen und die notwendigen Dokumente bereitzustellen, die wir fur eine Kreditentscheidung benotigen.

• Du arbeitest mit verschiedenen Teams innerhalb von iwoca zusammen, um das beste Ergebnis fur unsere Kund*innen zu erzielen.

• Du nimmst aktiv an der Weiterentwicklung von iwoca teil, indem du Ruckmeldungen von Kund*innen oder Angebote von Wettbewerbern teilst und regelmaig Feedback zu unseren Prozessen gibst

Das wichtigste zu dir:

• Du hast exzellente Kommunikationsfahigkeiten und ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C1). Auerdem bringst du Englischkenntnisse mit, sodass Meetings in unserem internationalen Team kein Problem fur dich sind.

• Du hast Spa an der Kommunikation mit Kund*innen und lebst "Customer Centricity". Fur dich ist es die große Motivation, Erfolge mit unseren Kund*innen zu erzielen.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmannische Ausbildung / betriebswirtschaftliches Studium und kannst mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice punkten (Erfahrungen im Bankenumfeld oder einem Fintech sind ein Plus).

• Du bist hochmotiviert, organisiert, ein/e echte/r Teamplayer*in und hast eine 'Hands-on-Mentalitat'.

• Eine selbststandige, teamorientierte und zuverlassige Arbeitsweise ist fur dich selbstverstandlich.

Das Gehalt

Wir rechnen mit einem Gehalt zwischen 36.000 und 44.000 fur diese Stelle. Uns ist es jedoch wichtig, dich fair zu bezahlen, also gib in deiner Bewerbung unbedingt deine Gehaltsvorstellungen an. Wir vergleichen Gehalter regelmaig mit den marktublichen Satzen und fuhren zusatzlich vierteljahrliche Performance- und Gehaltsreviews durch.

Die Kultur

Bei iwoca gewinnt die beste Idee. Unsere Kultur basiert auf eigenstandigem Denken, dem Hinterfragen von Annahmen und faktenbasierten Entscheidungen. Wir legen groen Wert auf Lernen und Weiterentwicklung und geben dir die Freiheit, dich in die Richtung zu entwickeln, in der du am wirkungsvollsten bist.

Wir sind ein Technologieunternehmen und glauben an das Potenzial von KI, uns schneller und besser arbeiten zu lassen. Wir schaffen die Voraussetzungen dafur, dass alle im Team jederzeit Zugriff auf die besten Modelle haben - und dass diese Modelle mit unseren Daten arbeiten konnen. Gleichzeitig unterstutzen wir dich dabei, den Umgang mit neuen Tools zu lernen und dich mit ihnen weiterzuentwickeln.

Die Buros

Wir geben uns viel Muhe, iwoca zu einem groartigen Arbeitsplatz zu machen:

• Buros in Berlin, Frankfurt, London und Leeds mit reichlich Snacks und Getranken

• Veranstaltungen und Clubs: Von Laufgruppen und Padel bis hin zu monatlichen Ping-Pong- und Billard-Turnieren

Die Benefits

• Ein smartes, motiviertes und internationales Team (wir vertreten uber 35 verschiedene Nationalitaten) mit einem unbandigen Growth-Mindset

• 26 Urlaubstage pro Jahr, plus ein freier Tag an deinem Geburtstag, die Moglichkeit, bis zu funf Urlaubstage zu kaufen oder zu verkaufen, sowie unbegrenzter (unbezahlter) Urlaub

• Ein 1-monatiges, voll bezahltes Sabbatical nach 4 Jahren bei iwoca

• Direkter Zugang zur Unterstutung von zertifizierten Psycholog*innen mit unserem Partner OpenUp fur Teammitglieder, die emotionale oder mentale Unterstutung brauchen

• Zuschuss zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft: 25 fur Fit711 oder den Urban Sports Club

• 30 Zuschuss zum Deutschlandticket

• Betriebliche Altersvorsorge uber Canada Life

• Top-Standorte: In Frankfurt direkt in der Innenstadt, in Berlin mitten im Prenzlauer Berg

• Ein bezahlter Tag fur Freiwilligenarbeit, an dem du eine gemeinnutzige Organisation deiner Wahl unterstutzen kannst

• Voll ausgestattete Kuhlschranke in unseren Buros mit allem, was das Herz begehrt: von gesunden Snacks bis hin zu Nervennahrung fur den ganzen Tag

• "Summer Houses" im Suden Europas und "Winter Houses" in den Alpen - bisher ging's unter anderem nach Frankreich, Italien, Spanien und sogar noch weiter weg

• Corporate Benefits Rabatte

Und damit das Lernen nie aufhort, bieten wir:

• Ein personliches Budget zum Lernen und Weiterbilden fur alle

• Ein Budget fur Deutsch/Englisch-Unterricht

• Vortrage mit internen und externen Referent*innen fur das ganze Unternehmen

• Zugang zu Lernplattformen wie Treehouse

Nutzliche Links:

• Mehr Details und zusatzliche Benefits findest du unter iwoca Benefits & Richtlinien

• Hier findest du unser iwoca Willkommenspaket fur Interviews