Customer Operations Engineer 24/7 (m/w/d)

1&1 IONOS SE; Berlin; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

Kantine an Standorten

Getränke kostenfrei

Mitarbeiterevents & Weiterbildung

Gesundheitsangebote

Zusammenfassung

1&1 IONOS SE in Deutschland sucht erfahrene Cloud Operations Ingenieure, die Enterprise-Kunden bei der Problemanalyse unterstützen. Du arbeitest in einem 3-Schicht-Betrieb, analysierst Workloads, debugst Störungen und automatisierst wiederkehrende Aufgaben – auch mit KI-Unterstützung.

Du bist sicher in Deutsch und Englisch, bringst SÜ2-Bereitschaft mit und arbeitest hybrid an unserer Infrastruktur. Die Rolle erfordert Teamkoordination mit Development- und Sales-Teams sowie einen starken Fokus

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb von Cloud-Infrastrukturen und Virtualisierung (KVM)
• Hervorragende Customer-First-Mentalität und hohe Lösungskompetenz
• Freude an Fehleranalyse (Logs, Traces, Metriken) und Troubleshooting
• Kenntnisse im Debugging von Netzwerken (LAN/WAN/VPN, DNS, DHCP)
• Kenntnisse von S3-Storage-Systemen (File, Object, Block)
• Erfahrung mit Monitoring- und Alerting-Systemen (Prometheus, Grafana, OpsGenie)
• Kenntnisse gängiger Development- und Deployment-Tools (Bash, Python, Ansible, Terraform, Git)
• Erfahrung mit Ticket-/Dokumentations-Systemen (Jira, Confluence)
• Scripting-Kompetenz inkl. KI-Tools und Bereitschaft zur SÜ2
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Aufgaben

• Zugleich technischer Berater und Ops-Engineer für Enterprise-Kunden in komplexen Umgebungen.
• Analyse von Kunden-Workloads, Debugging von Störungen, Erarbeitung dauerhafter Lösungen oder Workarounds.
• Automatisierung wiederkehrender Probleme/Aufgaben mittels Skripten und Tools (KI).
• Austausch mit Developer- und Sales-Teams zur Steigerung von Qualität und Stabilität.
• Arbeiten in sensiblen Umgebungen unter Sicherheits- und Compliance-Anforderungen.
• Monitoring der Cloud-Infrastruktur und proaktives Handeln im Fehlerfall.

Kenntnisse

Cloud-Infrastruktur Betrieb

Customer-First

Fehleranalyse

Netzwerk Debugging

Monitoring/Alerting

DevOps-Tools

Jira/Confluence

Scripting/KI-Tools

Deutsch/Englisch fließend

SÜ2-Bereitschaft

Tools

Kubernetes

Prometheus

Grafana

OpsGenie

Terraform

Git

Bash

Python

Ansible

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Aufgabenbereich

Wir suchen erfahrene Cloud Operations Ingenieure mit fundiertem Hintergrundwissen in Linux, Windows, Netzwerktechnik und Cloud-Umgebung, die unser Customer Operations Team verstärken möchten.

In unserem Team unterstützt du unsere Business- und Enterprise-Kunden bei der Problemanalyse und -lösung rund um unsere Infrastruktur. Von der Annahme von Störungsmeldungen über die Eingrenzung der Ursache bis hin zur Wiederherstellung des Betriebs liegt die gesamte Bearbeitungskette in deinen Händen. Dabei kommen dir deine Kundenorientierung und deine Lösungskompetenz zugute.

Wir arbeiten rund um die Uhr in drei Schichten. Du bist bereit, an der Schichtrotation teilzunehmen und entsprechend eingeplant zu werden. Da ein Teil unserer Arbeit sicherheitssensible Bereiche berührt, bringst du die Bereitschaft mit, ein erweitertes Sicherheitsüberprüfungsverfahren (SÜ2) zu durchlaufen. Unsere Kunden kommunizieren auf Deutsch und Englisch – du beherrscht beide Sprachen verhandlungssicher.

Aufgabenbereich

• Zugleich Technischer Berater und Ops-Engineer an der Seite unserer Enterprise-Kunden in komplexen Umgebungen.
• Analyse von Kunden-Workloads, Debugging von komplexen Störungen, Erstellung dauerhafter Lösungen oder Workarounds.
• Automatisierung wiederkehrender Probleme/Aufgaben mittels Skripten und Tools (KI).
• Austausch mit Developer- und Sales Teams zur Steigerung von Qualität und Stabilität.
• Arbeit an sensiblen Umgebungen unter Sicherheits- und Compliance-Anforderungen.
• Monitoring der Cloud Infrastruktur und proaktives Handeln im Fehlerfall.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb von Cloud-Infrastrukturen, Linux, Netzwerken, Virtualisierung (Qemu / KVM), Containern (Kubernetes), Storage Systemen und Web Requests (APIs).
• Ausgeprägte „Customer-First“-Mentalität und hohe Lösungskompetenz.
• Begeisterung für Fehleranalyse (Logfiles, Traces, Metriken) und Troubleshooting.
• Fähigkeiten im Debugging von Netzwerken (LAN/WAN/VPN, DNS, DHCP).
• Kenntnisse von S3 und Storage-Systemen (File, Object, Block).
• Erfahrung mit gängigen Monitoring- und Alerting-Systemen (Prometheus, Grafana, OpsGenie, o.ä.).
• Kenntnisse gängiger Development- und Deployment-Tools (z.B. Bash, Python, Ansible, Terraform, Git).
• Erfahrung mit Ticket- und Dokumentations-Systemen (Jira, Confluence, o.ä.).
• Kenntnisse in Scripting und Softwareentwicklung idealerweise auch unter Einsatz von KI-Tools.
• Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ2).
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.