Customer Lifecycle Manager (m/w/d)

Conrad Electronic Group; Hirschau; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Betriebliche Kindertagesstätte

Gesundheitschecks und Vorsorgeuntersuchungen

Job summary

Ein führendes Unternehmen im technischen Bedarf sucht einen Customer Lifecycle Manager, der die Kundenbindung und den Customer Lifetime Value durch datenbasierte Initiativen maximiert. Die Rolle erfordert starke analytische Fähigkeiten, Erfahrung im CRM und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten. Flexible Arbeitszeitmodelle und eine familiäre Unternehmenskultur sind Teil des Angebots.

Qualifications

• Berufserfahrung im CRM oder Marketing Automation, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Nachweisbare Erfahrung in der Arbeit mit Analysetools.
• Erfahrung in der Erstellung von Marketingkonzepten und A/B-Tests.

Responsibilities

• Datenbasierte Entscheidungsfindung zur Verbesserung der Kundenbindung.
• Entwicklung und Optimierung personalisierter Kundenerlebnisse.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Marketing, Produkt und Vertrieb.

Skills

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Interesse an digitalen Trends

Anwendungskenntnisse von KI

Education

Abgeschlossenes Studium (BWL, Marketing, etc.)

Tools

Google Analytics

Job description

Unsere Erfolgsformel

Als zuverlässiger Partner machen wir die Beschaffung von technischem Bedarf für unsere Kund*innen so einfach und effizient wie möglich. Dafür arbeiten wir täglich mit Leidenschaft und Einfallsreichtum. Wir bieten ein hochwertiges Sortiment mit Millionen von technischen Produkten, kundenzentrierte Lösungen und Services sowie fachkompetente Betreuung von Mensch zu Mensch. Diese Mission treiben wir mit Leidenschaft voran, sehen Veränderung als Chance und liefern unseren Kunden alles, was ihre Projekte zum Erfolg führt. Als Familienunternehmen legen wir größten Wert auf nachhaltiges Wirtschaften und langfristige Beziehungen. Wir stehen für Qualität und Zuverlässigkeit.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Lifecycle Manager (m/w/d), um unsere Strategien zur Kundenbindung und -engagement für unsere Geschäftskunden voranzutreiben. Deine Mission ist es, neben der Kundenbindung auch den Customer Lifetime Value durch intelligente, datenbasierte Initiativen zu maximieren.

Dein Beitrag zum Erfolg

• Datenbasierte Entscheidungsfindung: Du nutzt fortschrittliche Analysen, um das Verhalten unserer B2B-Kunden tiefgreifend zu verstehen. Du identifizierst proaktiv Chancen und misst die Wirksamkeit aller Customer Engagement-Strategien durch strenge A/B-Tests und Experimente.
• Kundensegmentierung für maßgeschneiderte Personalisierung: Basierend auf unseren bestehenden Kundensegmenten entwickelst und optimierst du hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse über den gesamten Lebenszyklus hinweg, um die gesamte Customer Journey zu verbessern.
• Innovation durch KI: Du erforschst und implementierst aktiv KI-gesteuerte Lösungen, um die B2B-Kundenerfahrung zu personalisieren, die Kampagnenleistung zu steigern und unsere gesamte Engagement-Strategie zukunftssicher zu machen.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit den Marketing-, Produkt- und Vertriebsteams zusammen, um ein nahtloses und konsistentes B2B-Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg sicherzustellen.

Deine Erfolgsfaktoren

• Abgeschlossenes Studium (z.B. BWL, Marketing, Wirtschaftsinformatik, Datenwissenschaft) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im CRM, Customer Engagement, Marketing Automation oder in einer ähnlichen datengetriebenen Rolle im Marketing Bereich, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Starke analytische Fähigkeiten und nachweisbare Erfahrung in der Arbeit mit Analysetools (z.B. Google Analytics).
• Erfahrung in der Erstellung von Marketingkonzepten, Umsetzung und Auswertung von A/B-Tests.
• Hohe Affinität zu digitalen Trends und Technologien sowie ein starkes Interesse an der Anwendung von KI.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine proaktive, lösungsorientierte und gewissenhafte Arbeitsweise.
• Kundenorientierter Arbeitsstil, bei dem du instinktiv den B2B-Kunden an die erste Stelle setzt, seine Bedürfnisse verstehst und Erlebnisse gestaltest, die ihn begeistern.
• Sehr gute Deutsch- (C1-Niveau) und Englischkenntnisse (B2-Niveau) in Wort und Schrift

Deine Benefits

Wir sind ein Great Place to Work

Conrad bietet dir durch eine offene und empathische Arbeitsumgebung die optimale Möglichkeit, aktiv an der Zukunft des Unternehmens mitzuwirken und dich dabei selbst weiterzuentwickeln. Für diese einzigartige Unternehmenskultur wurden wir vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet.

Zeit fürs Leben

Durch flexible Arbeitszeitmodelle, hybrides Arbeiten und Sonderurlaub hast du die Möglichkeit, deinen Arbeitsalltag individuell nach deinen Bedürfnissen zu gestalten. Auch dein Nachwuchs liegt uns am Herzen: An unserem Zentralstandort in Hirschau werden unsere "Conrad Kids" liebevoll in unserer betrieblichen Kindertagesstätte betreut.

Kommunikation auf Augenhöhe

Wir sind ein Familienunternehmen, deshalb ist uns ein familiärer Umgang besonders wichtig. Die Du-Kultur wird bei uns nicht nur kommuniziert, sondern ebenso wie die flachen Hierarchien tatsächlich gelebt.

Wir l(i)eben gesund

Deshalb bieten wir dir eine Vielzahl an Leistungen rund ums Thema Gesundheitsvorsorge. Besonders im Fokus stehen regelmäßige Gesundheitschecks und Vorsorgeuntersuchungen. Sportinteressierten bieten wir am Standort Hirschau zusätzlich die Möglichkeit, sich in unserem Conrad Sportverein bei diversen Sportarten, Kursen oder auf unseren firmeninternen Tennisplätzen auszupowern. Zu einem gesunden Lebensstil gehört natürlich auch eine ausgewogene Ernährung. Deshalb legen wir in unseren Kantinen (Hirschau/Wernberg) besonders großen Wert auf Regionalität und frisch zubereitete Mahlzeiten.