Customer Experience Specialist (m/w/d)

Verisure; Ratingen; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Homeoffice-Modell

Essenszuschuss 112€ monatlich

Deutschlandticket oder Tankgutschein 5

Betriebliche Altersvorsorge

Sinnstiftende Tätigkeit

Wertschätzende Unternehmenskultur

Firmenevents

Zusammenfassung

Verisure Deutschland GmbH in Ratingen sucht eine/n Customer Experience Specialist (m/w/d). Du gestaltest aktiv die Customer Journey, unterstützt das Team im täglichen Geschäft und sorgst dafür, Kundenerlebnisse stetig zu verbessern.

Zu deinen Aufgaben zählen das Messen der Kundenzufriedenheit, die Mitwirkung an der NPS-Messung, die Aufbereitung der Ergebnisse sowie die Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen.

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hintergrund in Kommunikation, Marketing, einem relevanten Studium oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Customer Experience, Kommunikation oder Analyse.
• Analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel.
• Präsentationsstärke sowie eine strukturierte und klare Arbeitsweise.
• Flexibilität, Eigeninitiative und Leidenschaft für kreative sowie unkonventionelle Lösungsansätze.

Aufgaben

• Messung und Analyse der Kundenzufriedenheit zur Ableitung zielgerichteter Strategien
• Unterstützung der jährlichen NPS-Messung (Net Promoter Score) in Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister
• Analyse und Aufbereitung der NPS-Ergebnisse sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen gemeinsam mit dem Team
• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Communication Specialist sowie weiteren cross-funktionalen Teams im gesamten Unternehmen
• Überprüfung und Optimierung der Kundenkontaktpunkte über verschiedene Kanäle (z. B. Apps)
• Nutzung von Medallia zur strukturierten Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback
• Erstellung monatlicher Reports mit Fokus auf Verbesserungspotenziale
• Kontinuierliches Monitoring der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Präsentation von Erkenntnissen und Handlungsempfehlungen für relevante Stakeholder

Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Kommunikation/Marketing-Background

Analytische Fähigkeiten

2-3 Jahre Berufserfahrung

Excel-Fähigkeiten

Präsentationsstärke

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kommunikation/Marketing-Studium

Tools

MS Excel

Jobbeschreibung

Wenn du Lust hast, die Customer Journey aktiv mitzugestalten und echten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden zu nehmen, bist du bei uns genau richtig. Als Customer Experience Specialist (m/w/d) unterstützt du unser Team im Tagesgeschäft und hilfst dabei, Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern.

Über Verisure

Verisure ist Europas Marktführer für Sicherheitssysteme und Alarmanlagen mit über 35.000 Mitarbeitenden in 18 Ländern und mehr als 6,2 Millionen Kundinnen und Kunden weltweit. Unsere Deutschlandzentrale in Ratingen zählt seit 2018 bereits über 450 Mitarbeitende. Gemeinsam arbeiten wir daran, Menschen mit smarter Technologie und persönlichem Service optimal zu schützen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

Deine Aufgaben:

• Messung und Analyse der Kundenzufriedenheit zur Ableitung zielgerichteter Strategien

• Unterstützung der jährlichen NPS-Messung (Net Promoter Score) in Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister

• Analyse und Aufbereitung der NPS-Ergebnisse sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen gemeinsam mit dem Team

• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Communication Specialist sowie weiteren cross-funktionalen Teams im gesamten Unternehmen

• Überprüfung und Optimierung der Kundenkontaktpunkte über verschiedene Kanäle (z. B. Apps)

• Nutzung von Medallia zur strukturierten Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback

• Erstellung monatlicher Reports mit Fokus auf Verbesserungspotenziale

• Kontinuierliches Monitoring der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Handlungsempfehlungen

• Präsentation von Erkenntnissen und Handlungsempfehlungen für relevante Stakeholder

Dein Profil:

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Hintergrund in Kommunikation, Marketing, einem relevanten Studium oder einer vergleichbaren Qualifikation

• 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Customer Experience, Kommunikation oder Analyse

• Branchenkenntnisse sind kein Muss. Wir freuen uns über vielfältige Hintergründe

• Analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel

• Präsentationsstärke sowie eine strukturierte und klare Arbeitsweise

• Flexibilität, Eigeninitiative und Leidenschaft für kreative sowie unkonventionelle Lösungsansätze

Deine Benefits:

• Attraktive Vergütung inklusive Zuschlägen

• 30 Tage Urlaub für eine gute Work-Life-Balance

• Flexibles Homeoffice-Modell für mehr Freiheit im Arbeitsalltag

• Essenszuschuss von bis zu 112 € monatlich

• Deutschlandticket oder Tankgutschein im Wert von 50 €

• Betriebliche Altersvorsorge zur langfristigen Absicherung

• Sinnstiftende Tätigkeit mit klarer Mission und echter Wirkung

• Wertschätzende, offene Unternehmenskultur mit starkem Teamzusammenhalt

• Regelmäßige Firmenevents sowie attraktive Corporate Benefits

• Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten durch Trainings und frühe Übernahme von Verantwortung

• Transparente Karrierepfade und gezielte Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Werde Teil unseres Teams!

Unterstütze uns als Customer Experience Specialist (m/w/d) dabei, die Erfahrungen unserer Kundinnen und Kunden jeden Tag ein Stück besser zu machen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Unsere DNA

Leidenschaft bei allem, was du tust:

Unsere Mitarbeiter*innen bringen eine unverwechselbare Energie mit, die uns antreibt, unsere Kunden zu begeistern und schnell etwas zu bewirken.

Wir engagieren uns für Veränderung:

Wenn wir sagen, dass wir etwas tun werden, halten wir unser Versprechen mit voller Überzeugung. Wir sind verantwortungsbewusst, fokussiert und arbeiten diszipliniert.

Immer innovativ:

Wir glauben, dass Innovation groß oder klein sein kann. Sie ist eine kontinuierliche Geisteshaltung, die uns inspiriert, anders zu denken, Dinge stetig zu verbessern und kontinuierlich dazuzulernen.

Wir gewinnen als Team:

Unsere Mitarbeiter*innen wissen, dass wir erfolgreich sind, wenn wir die Stärken aller nutzen, in die Fähigkeiten unseres Teams investieren, diese weiterentwickeln und effektiv zusammenarbeiten.

Mit Vertrauen und Verantwortung:

Integrität ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir handeln bescheiden, ehrlich und legen Wert auf umfassende Kompetenz sowie Fachwissen. Wir tun immer das Richtige.

Hinweis

Wenn Du Dich bei Verisure Deutschland GmbH bewirbst, stimmst Du automatisch unseren Datenschutzrichtlinien zu. Weitere Informationen hierzu findest Du unter folgendem Link: Datenschutzerklärung der Verisure Deutschland GmbH

Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.