Customer Experience Specialist Luxusmarke (m/w/d)

Adecco Germany; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Personaldienstleister sucht einen Customer Experience Specialist (m/w/d) in Köln. In dieser Rolle betreuen Sie Kundenanfragen in einem erstklassigen Luxusumfeld und stellen einen reibungslosen After-Sales-Prozess sicher. Die ideale Person hat mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und spricht fließend Deutsch und Englisch. Ein modernes Arbeitsumfeld und ein diverses Team werden geboten.

Leistungen

Abwechslungsreiche Tätigkeit

Modernes Arbeitsumfeld

Internationales Team

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Call-Center.
• Freude am direkten Kundenkontakt und souveränes Auftreten.
• Fähigkeit, in komplexen Situationen Lösungen zu finden.

Aufgaben

• Persönliche und hochwertige Betreuung von Kundenanfragen.
• Sicherstellung eines reibungslosen Reparatur- und After-Sales-Prozesses.
• Empathische und lösungsorientierte Kommunikation.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungskompetenz

IT-Systeme

Teamarbeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Salesforce Commerce

MS Office

Jobbeschreibung

Starte Deine Zukunft mit Adecco!

Als weltweit größter Personaldienstleister öffnen wir Dir die Türen zu spannenden Karrieremöglichkeiten bei renommierten Unternehmen unterschiedlichster Branchen. Für unseren Kunden, ein führendes Unternehmen aus der Luxusbranche, suchen wir Dich als

Customer Experience Specialist (m/w/d)

Entdecke spannende Produkte, außergewöhnlichen Service und ein Unternehmen, das seit jeher Tradition und Innovation zusammenbringt.

Deine Vorteile

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit bei einer weltweit renommierten Luxusmarke


• Ein modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Köln


• Ein diverses und internationales Team, das Vielfalt und Inklusion lebt


• Die Möglichkeit, Teil einer globalen Erfolgsgeschichte zu werden und ein exklusives Kundenerlebnis aktiv mitzugestalten

Deine Aufgaben

• Persönliche und hochwertige Betreuung von Kundenanfragen über alle Kanäle


• Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung im gesamten Reparatur- und After-Sales-Prozess


• Empathische und lösungsorientierte Kommunikation – von Statusmeldungen bis hin zu Online-Tutorials


• Abwicklung administrativer Tätigkeiten wie Auftragsmanagement, Angebote, Rechnungen und Zahlungen


• Analyse wiederkehrender Servicefälle und Mitarbeit an Prozessoptimierungen


• Enge Zusammenarbeit mit Retail- und Client-Care-Teams


• Weitergabe von wertvollem Feedback an interne Abteilungen

Dein Profil

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Call-Center, idealerweise im Premium- oder Luxusumfeld


• Freude am direkten Kundenkontakt und souveränes Auftreten


• Fähigkeit, auch in komplexen Situationen eigenständig Lösungen zu finden


• Sicherer Umgang mit IT-Systemen (Salesforce Commerce von Vorteil) und MS Office


• Teamorientierte, kommunikative und organisationsstarke Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind ein Plus

Über uns

Seit über 60 Jahren ist es unsere Leidenschaft, Menschen und Unternehmen zusammenzubringen – zuverlässig, engagiert und branchenübergreifend. Ob Berufseinsteiger, Experte oder Quereinsteiger: Bei uns finden Talente ihren Weg. Mit unserer Auszeichnung als führender Personaldienstleister Deutschlands (Lünendonk-Liste 2025) und einer Weiterempfehlungsrate von 84% auf kununu belegen wir täglich aufs Neue unsere Qualität. Der nächste Karriereschritt beginnt genau hier.

Interessiert? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Bitte den Lebenslauf bevorzugt über unsere Online-Bewerbungsplattform oder über die unten angegebene E-Mail-Adresse und wir nehmen den Kontakt auf.