Customer Experience Manager (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Taucha; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Dienstleister in Deutschland sucht einen Customer Experience Manager (m/w/d) zur Optimierung der Kundenkommunikation und Steigerung der Zufriedenheit. In einer verantwortungsvollen Position bieten Sie Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle an, analysieren Feedback und entwickeln Strategien zur Verbesserung. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Flexibilität in Voll- oder Teilzeit wird angeboten.

Leistungen

Abwechslungsreiche Aufgaben

Motiviertes Team

Flexible Arbeitszeiten

Leistungsgerechte Vergütung

Teamevents

Mitarbeiterrabatte

Kostenfreie Getränke und Snacks

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Bereich Customer Experience Service oder Reklamationsmanagement.
• Stark ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Kundenorientierung.
• Analytisches Denken und Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Betreuung und Unterstützung von Kunden über verschiedene Kanäle.
• Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung.
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Customer Journey.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams.
• Pflege und Weiterentwicklung interner Wissensdatenbanken.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Selbstständige Arbeitsweise

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung des Teams unseres Kundenunternehmens suchen wir einen engagierten Customer Experience Manager (m/w/d), der die Kundenkommunikation aktiv gestaltet und die Zufriedenheit der Kunden weiter steigert. Diese Position ist im Rahmen der direkten Personalvermittlung und entweder in Voll- oder Teilzeit zu besetzen.

Ihre Vorteile

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Gestaltungsspielraum und Verantwortung
• Ein motiviertes, offenes Team und ein modernes Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeiten in Voll- oder Teilzeit und Homeoffice-Möglichkeiten nach Absprache
• Leistungsgerechte Vergütung sowie attraktive Sozialleistungen
• Teamevents, Mitarbeiterrabatte, kostenfreie Getränke und Snacks

Ihre Aufgaben

• Betreuung und Unterstützung von Kunden über verschiedene Kanäle
• Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung von Produkten, Services und Prozessen
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Customer Journey
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um kundenorientierte Lösungen zu gewährleisten
• Pflege und Weiterentwicklung interner Wissensdatenbanken und Dokumentation von Best Practices

Ihr Profil

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Bereich Customer Experience Service oder Reklamationsmanagement
• Stark ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Kundenorientierung
• Analytisches Denken und Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste ArbeitgebervomInstitutGreat Place to Work®ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25

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