Customer Experience Manager (m/w/d)

Creditplus Bank AG; Stuttgart; Hybrid; EUR 54,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Jahresbonus

mobiles Arbeiten 60%

Deutschlandticket-Zuschuss

Flexible Arbeitszeiten

ESG-/CSR-Projekte

Firmeneigenes Fitnessstudio

Corporate Benefits

Betriebliche Altersversorgung

Mitarbeiterdarlehen

Job summary

Creditplus Bank AG in Stuttgart sucht zum nächstmöglichen Termin befristet bis zum 31.10.2027 eine/n Customer Experience Manager (m/w/d). Sie gestalten Kundenerlebnisse strategisch mit und treiben Verbesserungen in Prozessen voran.

Sie arbeiten an CX-Projekten, entwickeln das Programm Customer First weiter, analysieren Feedback und Kennzahlen und koordinieren externe Agenturen. Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten bis zu 60% und ein attraktives Gehaltspaket gehören dazu.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im Customer Experience Management, Kundenfeedback oder Marktforschung.
• Hohe Kundenorientierung sowie Interesse an Innovationen und Veränderungen.

Responsibilities

• Konzeption, Planung und Umsetzung spannender CX-Projekte mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit
• Weiterentwicklung des CX-Programms 'Customer First' und Begleitung strategischer Initiativen
• Analyse von Kundenfeedback und Kennzahlen sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen
• Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen
• Unterstützung der Fachbereiche bei Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Steuerung externer Agenturen und Dienstleister

Skills

Kundenorientierung

Projektmanagement

Analytisches Denken

Sprachkenntnisse DE/EN

Education

Wirtschaft/Marketing-Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

CX-Tools

Job description

Wer wir sind

Wir machen Wünsche machbar – unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen wir uns alle auch noch für Themen mit Impact wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein – ob in unserer Zentrale in Stuttgart, an unserem Standort in Offenbach oder deutschlandweit in unseren 21 Filialen.

Bei der Creditplus denken wir größer, denn wir profitieren von Synergien mit unseren (inter)nationalen Schwestereinheiten und Business Units unter dem Dach der Crédit Agricole. Du siehst, trotzdem mögen wir es familiär: Mit Wertschätzung und Teamspirit arbeiten wir Hand in Hand für die Innovation von Finanzdienstleistungen. Und feiern gemeinsam die großen und kleinen Erfolge. Tschüss eintöniger Arbeitsalltag. Hallo machbar.

Für unser Customer Experience Management in Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Termin befristet bis zum 31.10.2027 einen Customer Experience Manager (m/w/d).

Gute Kundenerlebnisse sind kein Zufall. Customer Experience Management ist deshalb für uns strategisch wichtig und Kundenzufriedenheit ein zentrales Ziel. Kundenorientierung ist fest in unserer Unternehmenskultur verankert. Unser Customer Experience Management entwickelt sie weiter und bringt die Kundenperspektive in Prozesse, Entscheidungen und unseren Arbeitsalltag ein

Woran du arbeitest

• Konzeption, Planung und Umsetzung spannender Customer-Experience-Projekte mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit
• Weiterentwicklung des CX-Programms "Customer First" und Begleitung strategischer Initiativen
• Analyse von Kundenfeedback und Kennzahlen sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen
• Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen
• Unterstützung der Fachbereiche bei Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Steuerung externer Agenturen und Dienstleister

Was du mitbringst

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Customer Experience Management, Kundenfeedback oder Marktforschung
• Hohe Kundenorientierung sowie Interesse an Innovationen und Veränderungen
• Analytisches Denken und Gespür für Kundenbedürfnisse
• Projektmanagement-Skills und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office; CX-Tools sind von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Worauf du dich freuen kannst

• 30 Tage Urlaub und nicht zu vergessen: die zusätzlichen zwei Bankfeiertage am 24. und 31. Dezember
• Attraktives Gehaltspaket: 13 Gehälter, Jahresbonus, vermögenswirksame Leistungen
• Räumliche Flexibilität: bis zu 60% mobiles Arbeiten sowie Workation
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Early Bird oder Nachteule? Flexible Arbeitszeiten mit attraktivem Gleitzeitmodell
• Sinnstiftend: unser soziales und grünes Engagement im Alltag manifestiert sich in unserer Arbeit an zahlreichen wertvollen ESG- und CSR-Projekten für ein besseres Zusammenleben in Umwelt und Gesellschaft
• Work & Life: mit unserem Partner voiio (Employee Assistance Program) unterstützen wir dich in Beruf und Privatleben. Von Alltagsfragen bis Notfallhilfe - hier findest du alles von Coaching, Vermittlung, Live-Events und noch viele weitere tolle Angebote
• Ob Soft Skills oder fachliches Know-how: wir investieren mit dir in dein Development mit bedarfsgerechten Trainings, Konferenzen, LinkedIn Learning und vielem mehr
• Gesundheit: unsere Mitarbeitenden sind uns wichtig - deshalb unterstützen wir ihre physische und psychische Gesundheit mit verschiedenen Gesundheitsangeboten wie z.B. Vorsorgeuntersuchungen und Gesundheitstagen
• Vor der Arbeit, in der Pause oder nach Feierabend: Trainiere kostenlos im Fitnessstudio auf unserem Firmengelände
• Für unser Wir: Freue dich auf Sommerfest, Weihnachtsfeier und weitere Events
• Attraktive Mitarbeitervorteile: Zuschuss zur gesunden Mitarbeiterverpflegung im Büro, kostenloses Wasser, Kaffee & Tee, Vitaminkick: regelmäßiger Obst- und Gemüsekorb, Fahrradleasing, Mitarbeiter werben Mitarbeiter, Corporate Benefits, Mitarbeiterdarlehen
• Betriebliche Altersversorgung und eine Beteiligung an Aktien zu Sonderkursen

Wir freuen uns auf dich

Creditplus Bank AG

People & Culture

Frau Zehra Blume

Augustenstr. 7

70178 Stuttgart

Unsere Recruiterin Zehra Blume gibt dir unter [e-mail] auch gerne Vorabinformationen.