Customer Experience Manager AI, Voll-/Teilzeit (m/w/d)

Techem Energy Services GmbH; Dortmund; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Onboarding 2 Tage

Gestaltungsfreiheit

Kolleg*innen-Kultur

Zusammenfassung

Techem Energy Services GmbH sucht eine[n] erfahrene[n] Projektmanager[in] mit Fokus auf Customer Experience, AI-Transformationen und End-to-End-Verantwortung. Sie arbeiten eng mit IT, Data & Analytics sowie Fachbereichen zusammen, um innovative KI-Lösungen zu gestalten und echte Mehrwerte für Kund*innen und das Business zu schaffen.

Sie analysieren Kundenerlebnisse, Kennzahlen und Feedback, identifizieren Optimierungspotenziale und treiben Automatisierung entlang der Customer Journey voran.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in Projektmanagement, Customer Experience oder Transformationsprojekten mit End-to-End-Verantwortung.
• Digitale Produkte, Automatisierungslösungen oder AI-Anwendungen vertraut; idealerweise Aufbau/Betrieb/Skalierung von AI-Agenten.

Aufgaben

• Verantwortung für Customer-Experience-, AI- und Transformationsprojekte von Idee bis Umsetzung.
• Mit IT, Data & Analytics und Fachbereichen innovative Lösungen entwickeln.
• Kundenerlebnisse, Feedback und KPIs analysieren und Optimierungen ableiten.
• Potenziale für Automatisierung entlang der Customer Journey erkennen und umsetzen.
• KI-Agenten weiterentwickeln, In-Life-Management, Monitoring und Optimierung sicherstellen.

Kenntnisse

Projektmanagement

Customer Experience

Customer Service

Transformationsprojekte

End-to-End-Verantwortung

AI-Anwendungen

AI-Agenten

Governance & KPIs

Strategisches Denken

Ausbildung

Universitäre Ausbildung/vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Bist Du mit an Bord, wenn es um Nachhaltigkeit und das Erreichen der Klimaziele geht? Dann leiste jetzt bei Techem Deinen aktiven Beitrag dazu, wertvolle Ressourcen zu schonen.

Wir sorgen gemeinsam für die digitale Energiewende in Gebäuden. Als ein führender Servicepartner für smarte und nachhaltige Gebäude bieten wir Effizienzsteigerung entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Wärme und Wasser in Immobilien an. Techem ist heute mit rund 4.300 Mitarbeitenden in 18 Ländern aktiv und hat 13 Millionen Wohnungen im Service.

Unsere Werte: Klarheit, Offenheit, Ehrlichkeit, Verbindlichkeit – Diversität und Inklusion sind bei uns Realität, nicht nur Buzzwords. Als Innovationstreiber bieten wir faszinierende Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, flexible Arbeitsmöglichkeiten und eine offene Unternehmenskultur. Sei Teil der Revolution – Join Techem!

Deine Aufgaben – Du Machst Mit Uns Den Unterschied

• Du übernimmst die Verantwortung für spannende Customer-Experience-, AI- und Transformationsprojekte und begleitest diese von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• Gemeinsam mit unseren Fachbereichen, der IT und Data & Analytics entwickelst Du innovative Lösungen, die echten Mehrwert für unsere Kund*innen und das Business schaffen.
• Kundenerlebnisse, Nutzerfeedback und Leistungskennzahlen hast Du stets im Blick und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
• Du erkennst Potenziale für Automatisierung und Innovation entlang der Customer Journey und bringst neue Ideen erfolgreich in die Umsetzung.
• Unsere KI-Agenten entwickelst Du kontinuierlich weiter und übernimmst das In-Life-Management inklusive Qualitätssicherung, Monitoring und Optimierung – mit dem Ziel, Nutzen, Performance und Wirtschaftlichkeit nachhaltig zu verbessern.
• Du koordinierst unterschiedliche Stakeholder, bringst Anforderungen zusammen und schaffst die Grundlage für erfolgreiche Entscheidungen.
• Darüber hinaus begleitest Du Veränderungen im Unternehmen, stößt neue Impulse an und gestaltest die Weiterentwicklung unserer AI-Strategie aktiv mit.

Unser Team

• Wir gestalten die Customer Experience von morgen und treiben die digitale Transformation unseres Kundenservice aktiv voran.
• Gemeinsam entwickeln wir innovative KI-Lösungen, optimieren Customer Journeys und schaffen nachhaltige Mehrwerte für unsere Kund*innen.
• Wir sorgen dafür, dass KI-Agenten zielgerichtet und qualitätsgesichert die Customer Experience und den Customer Service verbessern.

Dein Profil – Damit Begeisterst Du Uns

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement, Customer Experience, Customer Service oder in Transformationsprojekten mit – idealerweise in einer Rolle mit End-to-End-Verantwortung.
• Digitale Produkte, Automatisierungslösungen oder AI-Anwendungen sind Dir vertraut; im besten Fall hast Du bereits Erfahrung mit dem Aufbau, Betrieb oder der Skalierung von AI-Agenten gesammelt.
• Du übernimmst Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus von Lösungen – von der strategischen Idee über die Umsetzung bis hin zu In-Life-Management, Governance, Qualitätssicherung und kontinuierlicher Optimierung.
• Geschäftserfolg, Kundennutzen und Wirtschaftlichkeit denkst Du konsequent zusammen und steuerst Themen sicher über Kennzahlen, Performance-Indikatoren und klare Ziele.
• Du kommunizierst souverän mit unterschiedlichsten Stakeholdern, bringst Anforderungen zusammen und schaffst Orientierung – auch in komplexen Transformationsumfeldern.
• Ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse steht für Dich im Mittelpunkt; Du erkennst Verbesserungspotenziale frühzeitig und leitest daraus wirkungsvolle Maßnahmen ab.
• Du denkst strategisch, packst hands-on mit an und bringst Themen verbindlich und erfolgreich ins Ziel.
• Über den Tellerrand hinauszuschauen, Bestehendes zu hinterfragen und neue Wege zu gehen, macht für Dich den Unterschied.
• Innovation, Digitalisierung und AI begeistern Dich – und Du möchtest die Skalierung von AI-Agenten im Kundenservice aktiv mitgestalten.
• Eine flexible Reisebereitschaft rundet Dein Profil ab.

Karriere Bei Techem – Deine Vorteile

Willkommen im Team: Digitaler „Welcome Call“ für alle neuen Mitarbeitenden, 2-tägige Onboarding-Veranstaltung, individuelle Einarbeitungspläne und Hospitationen, schnelle Übernahme von Verantwortung, Gestaltungsfreiheit sowie freundliche Kollegen*innen, die mit Rat und Tat zur Seite stehen

Techem Arbeitskultur: Arbeiten bei einem der führenden Unternehmen für die Digitalisierung der Energiewende in Gebäuden, kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, offene Duz- und Unternehmenskultur, regelmäßige, digitale Kommunikationsformate der Geschäftsführung, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und -zahlungen, eigener Firmen-Laptop, Fahrtkostenzuschuss, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge

Persönliche Entwicklung bei Techem: Freiräume, die eigene Kreativität und Fähigkeiten zu entfalten, vielfältige Möglichkeiten, um sich sowohl als Fach- als auch als Führungskraft weiterzuentwickeln, wie etwa mit unserem systematischen Entwicklungsprogramm „STEP“ oder einem abwechslungsreichen Seminarprogramm im Rahmen unserer „Techem Academy“

Mitarbeiterwohlbefinden: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf & Familie (z. B. Kinderbetreuung, Pflege, mentale Gesundheit mit „heycare“), diskrete Sozialberatung über „PER|SPECTIVE“, kostenlose Online-Nachhilfe mit „ubiMaster“, ein modernes Arbeitsumfeld sowie gratis Wasser, Fairtrade-Kaffee und Tee an allen Standorten, gute Verkehrsanbindung, in der Zentrale in Eschborn bezuschusste Kantine, abwechslungsreiche Veranstaltungsformate, Techem Leasing-Rad, ein aktives Gesundheitsmanagement „Techem Vital“ (z. B. Kurse, vergünstigte Fitness-Angebote, kostenlose Mitarbeiterberatung) und Vergünstigungen durch Teilnahme am „Corporate Benefits“ Programm

Gestaltung der Energiewende: Digitales und dynamisches Umfeld, zukunftsweisende Projekte, neue Technologien und Arbeitsmethoden sowie Freiraum für Ideen, um die Energiewende voranzutreiben, gute Vernetzung und kollegiales Miteinander für gemeinsamen Erfolg und Synergien.

Bereichere Techem und gestalte die Zukunft der Energiewende mit uns!

Dein Kontakt

Jessica Würzebesser

Techem Energy Services GmbH

Hauptstr. 89

65760 Eschborn

www.techem.de