Customer Care Representative (m/w/d)

Löwenzahn Organics GmbH; Mainz; Hybrid; EUR 38.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Become1 Card

Deutschlandticket

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

Löwenzahn Organics GmbH in Mainz sucht eine empathische Servicemitarbeiterin/Servicemitarbeiter für das Customer Experience Team. Du sprichst Deutsch und Englisch sicher, betreibst Zendesk und gestaltest die Kundenerfahrung aktiv mit.

Du beantwortest Anfragen via Telefon, Chat, E-Mail und Social Media, arbeitest in einem hybriden Modell mit Büropräsenz in Mainz oder Hamburg zwei Mal pro Woche und Home Office an den restlichen Tagen.

Qualifikationen

• Mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung eines Online-Unternehmens.
• Deutsch und Englisch sicher (mind. B2) für internationalen Kontext.
• Zendesk Suite als zentrale Arbeitsweise; Tools nutzergerecht einsetzen.
• Aktives Zuhören, auch in stressigen Momenten geduldig arbeiten.
• Begeisterung für Säuglingsnahrung, Bio-Qualität und Transparenz.

Aufgaben

• Beantworte Anfragen per Telefon, Live-Chat, E-Mail und Social Media mit markenbezogenen Informationen.
• Unterstütze aktiv die Gestaltung der Customer Experience.
• Onboarding und Optimierung unserer Zendesk-Prozesse.
• Setze dich für Logistik, Website-Nutzung und Produktinfos ein und finde Lösungen.

Kenntnisse

Herzliche Kommunikation

Customer Experience

Zendesk Expert

Problemlöser

Empathisches Mindset

Sprachgefühl Deutsch/Englisch

Tech-Affinität

Führungspotenzial

Tools

Zendesk Suite

Jobbeschreibung

Über uns

Wir bei Löwenzahn Organics stehen für hochwertige, ökologische Babynahrung ohne Kompromisse. Als dynamisches Team in Mainz arbeiten wir mit Leidenschaft daran, Eltern die besten Entscheidungen für ihre Babys zu ermöglichen. Um unsere Community noch besser zu unterstützen und unsere Customer Experience auf das nächste Level zu heben, suchen wir ein empathisches Kommunikationstalent als Verstärkung für unser Operations Team.

Deine Mission bei uns

In dieser Rolle bist du weit mehr als eine "Service-Hotline" - du bist die Stimme von Löwenzahn Organics für unsere B2C-Kund:innen in der DACH-Region.

• Herzliche Kommunikation: Du beantwortest Anfragen per Telefon, Live-Chat, E-Mail und Social Media mit präzisen, markenbezogenen Informationen und einer ordentlichen Portion Einfühlungsvermögen.

• Customer Experience Champion: Du unterstützt uns aktiv dabei, die Customer-Experience-Funktion von Grund auf mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

• Zendesk Expert: Du bist unsere erste Anlaufstelle für das Zendesk Onboarding und die Optimierung unserer internen Prozesse.

• Problemlöser & Advocate: Du setzt dich für die Belange unserer Kund:innen in den Bereichen Logistik, Website-Nutzung und Produktinformationen ein und stellst sicher, dass jede Lösung sitzt.

Das bringst du mit

• Erfahrung mit Drive: Du hast mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung eines Online-Unternehmen und hast Lust, perspektivisch in Führungs- oder Projektaufgaben hineinzuwachsen.

• Sprachgefühl: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (mind. B2), um dich auch im internationalen Kontext sicher zu bewegen.

• Tech-Affinität: Die Zendesk Suite ist dein zweites Zuhause, und du hast Freude daran, Tools so einzusetzen, dass sie die Arbeit erleichtern.

• Empathisches Mindset: Du bist ein aktiver Zuhörer, bleibst auch in stressigen Momenten geduldig und liebst es, echte Lösungen für Menschen zu finden.

• Leidenschaft für das Thema: Du brennst für das Thema Säuglingsnahrung und teilst unsere Werte für Bio-Qualität und Transparenz.

Warum Löwenzahn Organics?

• Direkte Zusammenarbeit: Du arbeitest in einem herzlichen Team mit flachen Hierarchien, in dem deine Stimme gehört wird.

• Gestaltungsspielraum: Wir geben dir den Raum, eigene Projekte zu leiten und die Customer Experience aktiv mitzugestalten.

• Hybrides Modell: Wir treffen uns zwei Mal pro Woche in unserem Büro in Mainz oder Hamburg zum Austausch. Den Rest der Woche arbeitest du flexibel im Home Office.

• Sinnstiftung: Ein Arbeitsumfeld, in dem die Qualität der Produkte und die nächste Generation im Mittelpunkt stehen.

• Wachstum: Du lernst von erfahrenen Kolleg:innen und hast die Perspektive, langfristig eine Schlüsselrolle bei uns einzunehmen.

• Benefits: Become1 Card, Deutschlandticket, 30 Tage Urlaub