Customer Care Manager (w/m/d) – Abteilung Orders

mylife Diabetes Care GmbH; Liederbach am Taunus; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

mylife Diabetes Care AG in Liederbach bei Frankfurt am Main sucht eine/n Customer Care Manager (w/m/d) – Abteilung Orders. Die Position ist 39 Std./Woche, Vollzeit, ab sofort und befristet.

Sie lernen die Systeme und Abläufe kennen und übernehmen schrittweise die Kommunikation mit Ärzten, Krankenkassen und Patientinnen/Patienten. Sie führen eigenständig Rechnungsstellungen durch, bearbeiten Rechnungen in SAP ERP/CRM und prüfen Kostenzusagen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische/medizinische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Erste Erfahrung in der Rechnungserstellung oder medizinischen Abrechnung.
• Affinität zu digitalen Tools; strukturierte, organisierte Arbeitsweise.
• Erfahrung mit SAP ERP/CRM von Vorteil.

Responsibilities

• Du übernimmst die vollständige Rechnungsstellung für Insulinpumpen und Zubehör und sorgst für eine korrekte Abrechnung mit den Krankenkassen.
• Du erstellst und bearbeitest Rechnungen in SAP ERP und SAP CRM.
• Du prüfst und überwachst die Kostenzusagen der Krankenkassen, klärst Unstimmigkeiten und stellst sicher, dass alle Unterlagen vollständig vorliegen.
• Du bist Ansprechpartner für Patienten, Ärzte und Krankenkassen und unterstützt bei Fragen zu Aufträgen, Genehmigungsprozessen, Zuzahlungen und Rechnungen.
• Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, klärst offene Fragen und holst fehlende Informationen ein.
• Du erklärst komplexe Sachverhalte verständlich und sorgst dafür, dass Auftrags- und Abrechnungsprozesse reibungslos verlaufen.
• Du erstellst und bearbeitest Neukundenvorgänge im Bereich der technischen Einweisung.

Skills

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Analytische Fähigkeiten

Education

Kaufmännische/medizinische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP ERP

SAP CRM

Job description

Diemylife Diabetes Care AGist ein Schweizer Medizintechnikkonzern mit Fokus auf innovative Lösungen für Menschen mit Diabetes. Diemylife Diabetes Care GmbH mit Sitz in Liederbach bei Frankfurt am Mainist der deutsche Standort in unserem wichtigsten Markt. Der Fokus unseres Geschäfts liegt auf der Entwicklung, Produktion und Vermarktung von medizintechnischen Produkten für Menschen mit Diabetes. Herzstück unseres Angebots ist das innovative Insulinpumpensystem myLoop mit der YpsoPump, dass Anwenderinnen und Anwendern die Möglichkeit gibt, ihre persönliche Therapielösung zusammenzustellen. Unsere Produkte werden weltweit unter der Dachmarkemylife Diabetescarevertrieben.

Customer Care Manager (w/m/d) – Abteilung Orders

Liederbach am Taunus | 39 Std./Woche | Vollzeit | ab sofort | befristet

Deine Perspektive

Zu Beginn Deiner Tätigkeit erhältst Du eine strukturierte Einarbeitung in die Systeme, Prozesse und Abläufe unserer Abteilung Orders. Dabei lernst Du insbesondere den Umgang mit unseren CRM- und SAP-Systemen sowie die relevanten Abläufe in der Patientenversorgung kennen.

Mit Unterstützung Deines Teams arbeitest Du Dich Schritt für Schritt in die Bearbeitung von Patientenaufträgen ein und übernimmst zunehmend eigenständig die Kommunikation mit Ärzt*innen, Krankenkassen und Patient*innen.

So entwickelst Du Dich zu einer wichtigen Schnittstelle im Customer Care und trägst dazu bei, dass unsere internen Prozesse zuverlässig und effizient umgesetzt werden.

Deine Aufgaben – das erwartet Dich bei uns

• Du übernimmst die vollständige Rechnungsstellung für Insulinpumpen und Zubehör und sorgst für eine korrekte Abrechnung mit den Krankenkassen.
• Du erstellst und bearbeitest Rechnungen in SAP ERP und SAP CRM.
• Du prüfst und überwachst die Kostenzusagen der Krankenkassen, klärst Unstimmigkeiten und stellst sicher, dass alle auftrags- und abrechnungsrelevanten Unterlagen vollständig vorliegen.
• Du berücksichtigst die Besonderheiten der Hilfsmittelabrechnung, die geltenden Abrechnungsrichtlinien sowie die Zuzahlungsregelungen und Anforderungen der jeweiligen Kostenträger.
• Du bist telefonisch und digital Ansprechpartner für Patienten, Ärzte und Krankenkassen und unterstützt bei Fragen zu Aufträgen, Genehmigungsprozessen, Zuzahlungen und Rechnungen.
• Du arbeitest eng mit den internen Teams zusammen, klärst offene Fragen und holst fehlende Informationen und Unterlagen ein.
• Du erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich und sorgst mit Deiner kunden- und lösungsorientierten Arbeitsweise dafür, dass alle Beteiligten gut informiert sind und die Auftrags- und Abrechnungsprozesse reibungslos verlaufen.
• Du erstellst und bearbeitest Neukundenvorgänge im Bereich der technischen Einweisung.
• Du koordinierst die Einweisungsprozesse und stimmst dich dazu eng mit den Kolleginnen und Kollegen im Innen- und Außendienst ab.

Dein Einstieg bei uns

Gemeinsam mit Deinem Team arbeitest Du dich Schritt für Schritt in die Bearbeitung von Patientenaufträgen ein und übernimmst zunehmend eigenständig die Kommunikation mit Ärzt*innen, Krankenkassen und Patient*innen. So entwickelst Du dich schnell zu einer wichtigen Schnittstelle im Customer Care und trägst dazu bei, dass unsere internen Prozesse zuverlässig und effizient umgesetzt werden.

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische / medizinische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung in der Rechnungserstellung oder medizinischen Verordnungen, z. B. bei einer Krankenkasse, in einer Arztpraxis oder bei einem Abrechnungsdienstleister.
• Affinität zu digitalen Tools und eine strukturierte, organisierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Spaß an der Arbeit im Team.
• Idealerweise hast Du bereits mit SAP ERP (z. B. SAP R/3) oder SAP CRM gearbeitet und kannst Dich sicher im System bewegen.

Was wir Dir bieten

• Ein Attraktives Gesamtpaket– Wettbewerbsfähiges Gehalt mit Weihnachtsgeld, Prämie und vermögenswirksamer Leistungen.
• Flexibilität, die zu Deinem Leben passt– Gleitzeit, mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage/Woche und 30 Tage Urlaub (individuell anpassbar).
• Ein modernes Arbeitsumfeld– Notebook, gute Verkehrsanbindung (Bahn/ÖPNV), Parkplätze & alles, was Du für Deine Arbeit brauchst.
• Teamspirit & flache Hierarchien– offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und ein familiäres Miteinander.
• Weiterentwicklung, die wirklich stattfindet– Qualifizierende Weiterbildungen, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und Raum für Deine Ideen.
• Unvergessliche Team-Events– Sommerfest, Weihnachtsfeier und weitere Team-Events, die unseren Zusammenhalt stärken.
• Genuss & Gesundheit– kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Softdrinks), frisches Obst, Essenzuschuss sowie EGYM Wellpass und Jobrad.
• Ein klares Bekenntnis zu Vielfalt– Diversity & Inclusion leben wir. Du sollst bei uns so sein können, wie Du bist.

Was danach passiert

• Wir melden uns in der Regelinnerhalb weniger Tagebei Dir zurück.
• Gemeinsam vereinbaren wir einerstes virtuelles Kennenlerngespräch.
• Wenn es für beide Seiten passt, folgt einpersönliches Zweitgespräch, in dem wir noch tiefer eintauchen.
• Danach treffen wir zeitnah eine Entscheidung und geben Dir umgehend Feedback.

Unser Ziel ist ein transparenter, wertschätzender und schneller Bewerbungsprozess – damit Du jederzeit weißt, wo Du stehst.