Customer Care Manager:in (m/w/d)

Merch my Day GmbH; Bielefeld; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein schnell wachsendes Merchandise-Unternehmen in Bielefeld sucht eine/n Customer Care Manager:in, der/die für die kompetente Betreuung von Endkund:innen zuständig ist. Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Bestellungen und Reklamationen sowie die Optimierung von Serviceprozessen. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich. Die Stelle bietet flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team mit flachen Hierarchien.

Leistungen

Flache Hierarchien

Faire Bezahlung

Flexible Arbeitszeiten

Attraktive Benefits

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Care oder Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Umfeld.
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude an operativen Abläufen in einem dynamischen Umfeld.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung von Endkund:innen über alle relevanten Kanäle.
• Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten Kommunikation.
• Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen und Rücksendungen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Eigenverantwortung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Merch my Day ist mehr als nur Merchandise – wir erschaffen Marken. Als junges, wachsendes Unternehmen mit Fokus auf hochwertigem Brand-Merch für Künstler:innen, Unternehmen und Persönlichkeiten steht bei uns die Customer Experience im Mittelpunkt. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Leopoldshöhe suchen wir ab sofort eine:n Customer Care Manager:in (m/w/d), der:die unsere Endkund:innen kompetent betreut, Serviceprozesse weiterentwickelt und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellt.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung von Endkund:innen über alle relevanten Kanäle (E-Mail, Ticketsystem, ggf. Telefon und Social Media)
• Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten und serviceorientierten Kommunikation
• Eigenständige Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen, Rücksendungen und Umtauschprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Lager, Fulfillment und Buchhaltung
• Identifikation wiederkehrender Kundenanliegen und Ableitung von Optimierungspotenzialen
• Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Customer-Care-Prozessen und Service-Standards
• Pflege und Monitoring von Helpdesk-, Ticket- und CRM-Systemen
• Sicherstellung einer konsistenten, positiven Markenwahrnehmung im direkten Kund:innenkontakt
• Verantwortung für den täglichen operativen Support-Betrieb
• Zusammenarbeit mit dem Controlling bei Auswertungen zu Service-KPIs (z. B. Antwortzeiten, Lösungsquoten)
• Mitwirkung bei der Optimierung von Schnittstellen zwischen Shop, Support, Logistik und Fulfillment

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Customer Care oder Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit CRM-, Ticket- oder Shopsystemen von Vorteil
• Teamfähigkeit sowie Freude an operativen Abläufen in einem dynamischen Umfeld

Benefits

• Ein wachsendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Die Möglichkeit, Customer Experience und Servicequalität aktiv mitzugestalten
• Raum für Eigenverantwortung und Prozessoptimierung
• Enge Zusammenarbeit mit motivierten Teams in Operations und E-Commerce
• Faire Bezahlung, flexible Arbeitszeiten und attraktive Benefits

Werde Teil eines Teams, das Kund:innenservice als zentralen Erfolgsfaktor versteht. Gestalte exzellente Customer Experience bei Merch my Day – bewirb dich jetzt als Customer Care Manager:in!

Wir denken Merch neu – wir erschaffen Marken.

Merch my day ist ein junges und das am schnellsten wachsende Merchandise Unternehmen Deutschlands. Mit Fokus auf hochwertigem Brand-Merch für Künstler, Unternehmen und Persönlichkeiten verbinden wir kreative Visionen mit smartem E-Commerce.