Customer Care Consultant (m/w/d)

Finja Finanz; Köln; On-site; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Vertrag

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Office Westgate Köln

High-Tech-Setup und Modern Tools

Job summary

finja Finanz sucht einen Customer Care Consultant (m/w/d) in Köln. Du betreust Kundinnen und Kunden, berätst zu Versicherungsprodukten und koordinierst Anliegen zwischen Vertrieb und Service.

Wichtige Voraussetzungen sind Empathie, pragmatischer Ansatz und die Bereitschaft zur Weiterentwicklung. Die Stelle ist unbefristet in Vollzeit am Standort Köln mit marktüblicher Vergütung und Boni.

Qualifications

• Kundenorientierte, serviceaffine Persönlichkeit
• Bereitschaft, Vertrieb und Kundenservice zu verbinden
• Abschluss der Sachkundeprüfung nach §34d GewO vorhanden oder planbar

Responsibilities

• Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden im Customer Care
• Verantwortlich für Anliegen von erster Anfrage bis Lösung
• Beratung zu Versicherungsprodukten und Unterstützung bei digitalen Toolnutzung

Skills

Kundenbetreuung

Serviceorientierung

Kundenberatung

Vertrieb und Service verbinden

Education

Sachkundeprüfung §34d GewO

Tools

Personio

Navit

Copilot KI

Job description

Bereit für Arbeit mit Persönlichkeit?

finja wächst. Jeden Tag.
Das willst du auch?
Dann bist du bei uns richtig.
Klingt gut?
Es wird noch besser: Wir suchen einen Customer Care Consultant (m/w/d). Eine serviceorientierte Persönlichkeit, die Kundenanliegen zuverlässig löst, kompetent berät und Vertrieb und Service miteinander verbindet. Mit Herz & Verstand.
Das bringst du mit: Echten Charakter …
Du passt zu uns, wenn du empathisch, pragmatisch und verantwortungsvoll bist. Wenn du dich ständig inhaltlich und menschlich weiterentwickeln willst. Als regionale Beratung bleiben wir in Köln-Bonn. Wir mögen Menschen, die eigenständig arbeiten, ohne in Einzelgängertum zu verfallen – aber wir lieben diejenigen, die im Kontakt zu Kundinnen und Kunden aufgehen.
… und Hardskills.
Du solltest Finanzthemen generell spannend finden und für Versicherungen brennen. Daher bringst du die erfolgreich absolvierte Sachkundeprüfung nach § 34d GewO mit, um bestens vorbereitet zu starten. Und natürlich richtig viel Begeisterung für kundennahe Betreuung und Beratung, die nicht einfach irgendwas verkaufen will, sondern nur passende Lösungen. Denn eines steht für uns an erster Stelle: echtes Interesse am Menschen.
Das bekommst du von uns …
Geradeheraus: Wir bieten dir eine unbefristete Vollzeitstelle in Köln, ab sofort mit einer fairen, marktüblichen Vergütung zzgl. Boni. Im Customer Care erwartet dich ein Arbeitsplatz, der auf deine Stärken setzt, Eigenverantwortung fördert und Raum für deine fachliche Weiterentwicklung bietet. Apple Ausstattung, Mindset eines Fintechs und state-of-the‑art IT natürlich inklusive. Außerdem kannst du dich darauf freuen:

• Unbefristeter Vertrag & flexible Arbeitszeiten
• Karrierechancen & Aufstiegsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub + Rosenmontag frei, Heiligabend + Silvester halbe Urlaubstage
• Office im Westgate am Rudolfplatz – im Herzen Kölns
• High-Tech-Setup & moderne Tools (z.B. Personio, Navit, Copilot KI)
• Regelmäßiges Feedback <3
• Hochwertige Auswahl an Kaffee, Wasser, Tee & Snacks im Büro
• Deutschlandticket oder monatlicher Mobilitätszuschuss
• Bezuschusste Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Familienfreundlich
• Zugang zu Corporate Benefits
• Team-Spirit mit regelmäßigen Team Events

… für diese Aufgaben

Im Customer Care bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden. Du betreust Anliegen eigenverantwortlich von der ersten Anfrage bis zur passenden Lösung, berätst zu unseren Versicherungsprodukten und unterstützt Kundinnen und Kunden dabei, die für sie passende Entscheidung zu treffen. Auch im Schadensfall stehst du ihnen als verlässliche Ansprechperson zur Seite.
Du baust dir fundiertes Know-how im Bereich Altersvorsorge-Reformgesetz auf und wirst zur inhaltlichen Ansprechperson für unsere beratenden Kolleginnen und Kollegen. Darüber hinaus unterstützt du unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um die Nutzung der finja App und sorgst für ein positives digitales Kundenerlebnis.
Als Schnittstelle zwischen Vertrieb und Service koordinierst du Anliegen, klärst offene Themen und bringst Kundenfeedback ein, um Prozesse und Service kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dabei gestaltest du unseren Customer Care im Tagesgeschäft ebenso wie in Projekten aktiv mit.

Komm’ zu uns!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Bei uns zählt kein perfekter Lebenslauf, sondern deine Haltung. Diversity ist für uns natürlich kein Buzzword, sondern wird gelebt. Deshalb sprechen wir explizit Menschen jeglicher Herkunft, Hautfarbe, sexueller Orientierung und jeglichen Geschlechts an.
Du willst mehr über uns erfahren? Schau dich gerne auf kununu um.
finja freut sich auf dich!

Informationen zum Datenschutz beim Umgang mit deiner Bewerbung findest du unter https://finja-finanz.de/datenschutz im Abschnitt für Bewerber.