Customer Care - Bike Expert (Freelance)

Upway; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Chance, Teil eines schnellwachsenden Unternehmens zu sein

Zusammenarbeit mit erfahrenen Mitarbeitern

Flexible Arbeitsbedingungen

Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung

Zusammenfassung

Ein Unternehmen für E-Bikes in Berlin sucht einen Support-Spezialisten, der Kunden durch den Kaufprozess führt und ein unvergessliches Service-Erlebnis sicherstellt. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen, Unterstützung bei der Auswahl von E-Bikes sowie After-Sales-Service. Ein echtes Problemlösungstalent mit einer Leidenschaft für Kundenkontakt wird gesucht.

Aufgaben

• Kundenanfragen effizient bearbeiten.
• Schnelle Reaktion über verschiedene Kanäle.
• Unterstützung bei der Auswahl des perfekten E‑Bikes.
• After-Sales-Service anbieten.
• Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen.

Kenntnisse

Optimistische Einstellung

Selbstständigkeit

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

Fließende Beherrschung der deutschen Sprache

Jobbeschreibung

Upway ist die erste globale Plattform für generalüberholte E‑Bikes 🚲, die in den ersten 18 Monaten von 0 auf 5 Länder angewachsen ist 🔥 und sich auf einer Expansionsreise befindet, um E‑Mobilität für alle zugänglich zu machen und gleichzeitig Gutes für den Planeten zu tun 💚. Wir stellen nach Einstellung und Eignung ein 🤌

Department: Operations
Location: Berlin

Wir stellen einen Support‑Spezialisten ein, der dafür verantwortlich ist, Kunden durch den Kaufprozess zu führen und sicherzustellen, dass Upway ein unvergessliches Service‑Erlebnis ist, das sich auf eine großartige After‑Sales‑Qualität erstreckt. Der Support‑Spezialist wird auch bei den Verhandlungen über den Kauf von Fahrrädern helfen. Ein Spezialist ist ein echter Problemlöser 🦾, dem Upway seine Kunden anvertrauen kann.

Verantwortlichkeiten

Kundenanfragen effizient bearbeiten:

• Stelle sicher, dass alle Kundenanfragen und -probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden.
• Übertreffe die Erwartungen der Kunden in jeder Interaktion.

Schnelle Reaktion über verschiedene Kanäle:

• Reagiere prompt auf Kundenanfragen per E‑Mail, Chat und gelegentlich telefonisch.
• Halte ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit aufrecht, um eine zeitnahe Unterstützung für Kunden zu gewährleisten.

Unterstützung bei der Auswahl des perfekten E‑Bikes:

• Hilf Kunden dabei, das für sie am besten geeignete E‑Bike auszuwählen, basierend auf ihren Bedürfnissen, Vorlieben und Budget.
• Gib genaue und detaillierte Informationen zu verfügbaren E‑Bike‑Modellen, Funktionen und Spezifikationen.

After‑Sales‑Service:

• Gib Kunden regelmäßig Updates zum Status der Lieferung ihres E‑Bikes.
• Bearbeite Garantiefälle effizient und koordiniere mit relevanten Abteilungen, um Probleme schnell zu lösen.
• Unterstütze Kunden bei allen Anfragen oder Bedenken nach dem Kauf und gewährleiste eine reibungslose After‑Sales‑Erfahrung.
• Adresse jegliche Probleme oder Diskrepanzen nach der Lieferung, wie fehlende Teile oder Schäden, und koordiniere entsprechende Lösungen.

Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen:

• Identifiziere proaktiv Bereiche zur Verbesserung der Kundenbetreuung und der Betriebsprozesse.
• Arbeite mit dem Team zusammen, um innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln und umzusetzen.
• Teile Feedback und Vorschläge zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung von Kommunikationskanälen und Optimierung von Kundenserviceverfahren. Deine Meinung zählt 🙂
• Trage zur Entwicklung von Schulungsmaterialien und Ressourcen bei, um die Fähigkeiten und Kenntnisse des Kundenservice‑Teams zu verbessern.

Qualifikationen

• Eine optimistische Einstellung, die den Umgang mit Kunden liebt
• Selbstständigkeit und die Fähigkeit, in einem rasanten Umfeld zu arbeiten
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fließende Beherrschung der deutschen Sprache

Vorteile für dich

• Du legst buchstäblich den Grundstein für ein schnellwachsendes, internationales Unternehmen, das E‑Mobilität für alle zugänglich macht
• Du arbeitest mit sehr erfahrenen Mitarbeitern zusammen, die in ihrem Fach wahre Rockstars sind
• Viel Flexibilität und Autonomie in deinem Job
• Möglichkeiten, innerhalb des Unternehmens zu wachsen