Customer Care Agent:in (w/m/x/d)

MILES; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Monatliches Gehalt von 2.600,00€ brutto

Leistungsgerechte Boni

Altersvorsorge

MILES Credits oder Deutschlandticket

Fitnessmitgliedschaft

Zugang zu Corporate Benefits

Ergonomischer Arbeitsplatz

Diverse, internationale Teamkultur

Entwicklungsmöglichkeiten

Frische Snacks und Getränke

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Mobilitätssektor in Berlin sucht eine engagierte Kundenservice-Mitarbeiterin oder -Mitarbeiter. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und hilfst bei verschiedenen Anliegen rund um die Mietfahrzeuge. Ideale BewerberInnen haben eine starke Kommunikationsfähigkeit und können selbständig Probleme lösen. Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (B1) sind erforderlich. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehalt, Boni und flexible Arbeitsbedingungen sowohl im Büro als auch im Homeoffice.

Qualifikationen

• Problemlöserin, die Kundinnen und Kunden aktiv unterstützt.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit und Umgangsformen.
• Kenntnisse einer Kundensupport-Software von Vorteil.
• Deutsch C1 und Englisch B1 erforderlich.
• Spaß an der Arbeit und Teamgeist sind ein Muss.
• Positive Einstellung und Empathie für exzellenten Service.

Aufgaben

• Ansprechpartnerin für unsere Kundinnen und Kunden.
• Unterstützung bei Mietfragen, Fahrzeugfunktionen und Zahlungsoptionen.
• Entgegennahme von Anfragen per Telefon und E-Mail.
• Effiziente Problemlösung und Feedback an das Team.
• Qualitätssicherung durch genaue Kundenwahrnehmung.

Kenntnisse

Problemlöserin

Kommunikative Fähigkeiten

Kundensupport-Software

Deutsch C1

Englisch B1

Teamgeist

Empathie

Jobbeschreibung

Join the ride!

Schließ dich unserer internationalen +100-köpfigen Customer Care Abteilung an und entwickle dich mit Hilfe von unseren Karrierepfaden und unseren Team Leads in der Branche weiter. Gemeinsam stehen wir hinter der Philosophie, Kund:innen stets glücklich zu sehen, was wir durch ein 3-wöchiges Onboarding und kontinuierlichen Trainings fördern.

Deine Verantwortung

• Du bist unsere erste Ansprechpartnerin oder unser erster Ansprechpartner für all unsere Kundinnen und Kunden


• Du hilfst unseren Kundinnen und Kunden dabei, aus verzwickten Situationen herauszukommen, indem du sie rund um folgende Themen betreust: laufende Miete, unsere Fahrzeuge, Funktionen der App und Zahlungsoptionen


• Du nimmst Anfragen per Telefon und E-Mail in unserem Service Center im Schichtdienst entgegen und löst diese schnellstmöglich


• Du findest Methoden, wie man Probleme effizient und effektiv lösen kann


• Du filterst wichtige Informationen und gibst deinen Kolleginnen und Kollegen sowie anderen Teams detaillierte Berichte oder Feedbacks über Fehlfunktionen in der App oder in den Fahrzeugen


• Du weißt, dass Qualität im Detail liegt – daher ist es unsere Priorität, die Kundenwünsche genau zu verstehen, um einen hochwertigen Service anbieten zu können

Dein Profil

• Du bist eine echte Problemlöserin oder ein echter Problemlöser und es macht dir Spaß, Kundinnen und Kunden beratend zur Seite zu stehen


• Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit


• Du kennst dich idealerweise mit der Anwendung einer Kundensupport-Software aus


• Du beherrschst Deutsch auf C1-Niveau in Wort und Schrift sowie Englisch auf B1-Niveau, jede weitere Sprache ist ein Plus.


• Du hast viel Spaß bei der Arbeit und ein hohes Maß an Teamgeist


• Mit viel positiver Stimmung hältst du den Fun Factor in unserem Customer-Care-Team konstant hoch


• Du bist in der Lage, Kundinnen und Kunden eine herausragende Customer Experience zu gewährleisten und gehst dafür immer die extra Meile


• Du bist empathisch, hast eine positive Ausstrahlung und den Wunsch, unseren Kundinnen und Kunden stetig zu helfen

Benefits

• Es erwartet dich ein monatliches Gehalt in Höhe von 2.600,00€ brutto. Zusätzlich erhältst du monatliche performanceorientierte Boni sowie Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsschichten.


• Unsere Schichtplanung wird vier Wochen vorab festgelegt.


• Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.


• Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket.


• Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.


• Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.


• Hybrid: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus. #LI-Hybrid


• Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.


• Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.


• Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.


• Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.


• Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity