Customer Care Agent - CDD 1 an (m/f/x)

Luxair; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une compagnie aérienne internationale recherche un(e) Customer Care Agent pour gérer les litiges et assurer un support administratif au Centre de Service Client. Le candidat idéal devra avoir un diplôme Bac + 2, des compétences en anglais, français, et allemand, ainsi que la maîtrise du luxembourgeois. Ce poste est basé à Berlin et nécessite une bonne autonomie ainsi que de solides compétences relationnelles. Postulez dès maintenant pour rejoindre cette équipe dynamique.

Qualifikationen

• Diplôme Bac + 2 ou équivalent exigé.
• Première expérience dans un service clientèle appréciée.
• Maîtrise de l'anglais, du français et de l'allemand à l'écrit requise.
• Connaissance du luxembourgeois (parlé et écrit) requise.

Aufgaben

• Réceptionner et enregistrer les courriers de litiges.
• Agir comme point de contact principal pour les questions de litige.
• Gérer les compensations clients selon la législation.
• Assurer le support administratif du Customer Service Center.

Kenntnisse

Maîtriser l'anglais

Maîtriser le français

Maîtriser l'allemand

Maîtriser le luxembourgeois

Capacités relationnelles

Autonomie

Ausbildung

BAC + 2 ou équivalent

Tools

Outils bureautiques

Jobbeschreibung

Customer Care Agent - CDD 1 an (m/f/x)
Translation in English below

Missions

• Réceptionner, envoyer un accusé de réception et encoder les courriers de litiges adressés par les clients Luxair & Luxair Tours et autres
• Etre l’interlocuteur principal en interne pour toutes questions de litige en relation avec les voyages
• Dispatcher les points de réclamations importants aux départements concernés en vue d’améliorer la prestation.
• Gérer les compensations/dédommagements des clients selon la législation et les procédures en vigueur
• Occasionnellement proposer le cas échéant une compensation/dédommagement alternative selon le cas de figure au supérieur hiérarchique
• Répondre dans un délai raisonnable en garantissant la qualité et l’image de marque de Luxair
• Assurer un support pour les tâches administratives du Customer Service Center

Profil requis

Critères minimaux requis pour le poste

• Posséder un diplôme de BAC + 2 ou équivalent
• Avoir une première expérience dans un service clientèle
• Maîtriser parfaitement l’anglais, le français et l’allemand (écrit)
• Maîtriser le luxembourgeois (parlé & écrit)
• Maîtriser les outils bureautiques courants

Critères souhaités ou à acquérir

• Se référer au tableau de formations
• Etre polyvalent et maîtriser les programmes et les procédures spécifiques de LuxairTOURS ou LuxairAIRLINE
• Etre autonome et avoir de bonnes capacités relationnelles
• Avoir un esprit analytique et disposer d’une bonne capacité de médiation
• La connaissance du luxembourgeois ou de toute autre langue sera considérée comme un atout

Responsibilities

• Receive, acknowledge receipt of, and register complaint letters sent by Luxair & Luxair Tours customers and others
• Act as the main internal point of contact for all travel-related complaint inquiries
• Forward major complaint issues to the relevant departments in order to improve service quality
• Manage customer compensation/refunds in accordance with applicable legislation and internal procedures
• Occasionally propose alternative compensation/refund solutions to the line manager, where appropriate
• Respond within a reasonable timeframe while ensuring service quality and preserving Luxair’s brand image
• Provide support for administrative tasks within the Customer Service Center

Minimum requirements for the position

• Hold a Bac +2 degree or equivalent
• Have initial experience in a customer service environment
• Have full written proficiency in English, French, and German
• Have proficiency in Luxembourgish (spoken and written)
• Be proficient in standard office software tools

Desired or to-be-acquired criteria

• Refer to the training matrix
• Be versatile and able to master LuxairTOURS or LuxairAIRLINE-specific systems and procedures
• Be autonomous and have strong interpersonal skills
• Have an analytical mindset and good mediation skills
• Knowledge of Luxembourgish or any other additional language will be considered an asset