Customer Care Advisor (all genders)

ghd Deutschland GmbH; Stuttgart; Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine internationale Hair-Brand in Stuttgart sucht einen Customer Care Advisor (m/w/d). Die Rolle bietet die Möglichkeit, der erste Ansprechpartner für unsere B2C Kund*innen zu sein und exzellenten Kundenservice zu gewährleisten. Erwartet werden eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Customer Service. Neben einem inspirierenden Umfeld profitieren Sie von umfassenden Benefits, einschließlich 30 Tagen Urlaub und einem modernen Arbeitsumfeld.

Leistungen

Exklusiver Staff Discount

Sodexo Benefits Pass

30 Tage Urlaub

Mental Health Benefit

EGYM Wellpass Zuschuss

Zuschuss zum Deutschland-Ticket

JobRad Leasing

Modernes Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Erfahrungen im Customer Service sind von Vorteil.
• Freundliches und souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen.
• Strukturiertes und präzises Arbeiten.
• Hohe Verantwortungsbewusstsein.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für B2C Kund*innen sein.
• Zufriedenheit der Kund*innen sicherstellen.
• Unterstützung beim Kaufprozess bieten.
• Auftragsabwicklung, Reklamationen und Beschwerdemanagement durchführen.
• Kommunikation mit Kund*innen über verschiedene Kanäle.

Kenntnisse

Kommunikationstalent

Serviceorientierung

Organisationstalent

Flexibilität

Teamarbeit

Erfahrungen mit Zendesk

Fließend Deutsch

Fließend Englisch

Polnisch (von Vorteil)

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Dynamics

Jobbeschreibung

Deine Mission

Zur Verstärkung unseres lokalen Customer Care Teams suchen wir eine*n Customer Care Advisor (all genders). Der Schwerpunkt Deiner Rolle liegt darauf als kompetente*r Ansprechpartner*in für unsere B2C Kund*innen zu agieren. Hierbei stehst Du für Professionalität und einen exzellenten Kund*innenservice. Mit Deiner engagierten und lösungsorientierten Art trägst Du dazu bei, dass ghd-Kund*innen ein erstklassiges Erlebnis genießen.

• Du bist die Stimme von ghd und erste*r Ansprechpartner*in für unsere B2C Kund*innen.
• Durch Deine ausgeprägte Serviceorientierung stellst Du die Zufriedenheit unserer Kund*innen jederzeit sicher und arbeitest kontinuierlich an der Verbesserung des Kund*innenerlebnisses.
• Dein umfassendes Produkt-Know-How ermöglicht es Dir, unsere Kund*innen beim Kaufprozess optimal zu unterstützen und ihnen einen individuellen Service zu bieten.
• Du behältst stets einen kühlen Kopf, wenn es um die Abwicklung von Aufträgen, Lieferungen, Reklamationen und das Beschwerdemanagement geht und Du findest schnell und effizient die bestmöglichen Lösungen für unsere Kund*innen.
• Deine Kommunikation mit unseren Kund*innen erfolgt über verschiedene Kanäle, sei es über unsere Hotline, per E-Mail, WhatsApp oder unserem Kontaktformular.
• In Zusammenarbeit mit unserem Associate Customer Care Manager wirkst Du an zentralen Customer-Experience-Projekten mit, unterstützt aktiv und übernimmst teilweise den Lead, wie z.B. der Implementierung von Trustpilot, dem Go-Live unserer .com-Plattform in Polen sowie der Weiterentwicklung von KI-Funktionen im Ticket-Tool.

Dein Profil

Wenn Du Dich in diesem Profil wiedererkennst und bereit bist, Dein Talent in einem inspirierenden Umfeld einzusetzen, können wir es kaum erwarten Dich kennen zu lernen:

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst idealerweise erste Erfahrungen im Customer Service mit.
• Du liebst den Umgang mit den verschiedensten Kund*innen und bist ein absolutes Kommunikationstalent.
• Mit einem freundlichen und souveränen Auftreten lässt Du Dich auch in herausfordernden Situationen nicht aus der Ruhe bringen.
• Als Organisationstalent arbeitest Du strukturiert und präzise, und Dein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein zeichnet Dich aus.
• Du bist eine begeisterungsfähige, hochmotivierte und positive Persönlichkeit und weißt, dass der Weg zum Ziel nur über ein starkes Team führt.
• Aufgeschlossenheit und die Fähigkeit, Dich schnell und flexibel auf neue Situationen einzustellen, gehören zu Deinen Stärken.
• Erfahrungen mit Zendesk und MS Dynamics sind von Vorteil.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, sodass Du Dich mühelos mit unserem lokalen, aber auch globalen Team abstimmen kannst.
• Zusätzlich sprichst Du bestenfalls polnisch, was Dir ermöglicht, unseren Customer Care Support in Polen zu unterstützen.

Warum ghd?

Neben einem Job mit good hair day Potential, einer wertschätzenden Unternehmenskultur und einem wunderbaren Team, freu Dich auf folgende Benefits:

• Als Mitglied der #ghdfamily erhältst Du exklusiven Staff Discount auf unser Produktsortiment.
• Du erhältst einen Sodexo Benefits Pass, den Du vielfältig einsetzen kannst.
• Bei uns hast Du 30 Tage Urlaub – an Weihnachten und Silvester hast Du automatisch frei!
• Mit unserem Mental Health Benefit stehen Dir unter anderem bis zu zehn 1:1 Sessions mit Psycholog*innen auf unsere Kosten zur Verfügung.
• Da uns Deine Gesundheit am Herzen liegt, bezuschussen wir den EGYM Wellpass, mit dem Dir ein deutschlandweit breites Sportangebot zur Verfügung steht.
• Für Deinen Weg zu uns bezuschussen wir Dir das Deutschland-Ticket.
• Zusätzlich kannst Du Dir ein JobRad leasen und von attraktiven Konditionen profitieren.
• Wir bieten Dir ein modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Stuttgart sowie die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten (ca. 40%).

Alle weiteren Benefits findest Du hier: https://www.ghdhair.com/de/ueber-ghd/karriere/benefits

ghd („good hair day“) ist international marktführend im Bereich Haarstyling Tools. Die britische Lovebrand verbindet Wissenschaft und Innovation mit höchster Qualität und angesagten Styles. ghd leistet Pionierarbeit in der Entwicklung neuester Technologien und einzigartiger Designs, um die besten Styling Tools weltweit zu kreieren. Die ghd Deutschland GmbH hat ihren Firmensitz am Standort Stuttgart. Ob boho, beachy, sleek oder bouncy – Vielfalt ist für uns selbstverständlich. Wir leben diese nicht nur, wir feiern sie! Bei uns darfst Du sein wie Du bist. Wir schaffen bei ghd ein Umfeld, in dem sich alle Geschlechter, Nationalitäten und Ethnien jederzeit willkommen und akzeptiert fühlen. Dabei legen wir größten Wert auf das allgemeine Wohlbefinden jedes einzelnen Mitarbeiters. Möchtest Du Teil unserer rasanten Erfolgsgeschichte werden? Dich mit viel Spaß und Leidenschaft täglich neuen Herausforderungen stellen? Unsere Zukunft aktiv mitgestalten? Dann nutze Deine Chance und werde Teil unseres großartigen ghd Teams!