CRM Consultant (w/m/x) - Microsoft Dynamics 365 CE - Germany

Accenture PLC; München; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Avanade Deutschland GmbH sucht einen CRM Consultant, der bestehende Geschäftsprozesse analysiert und passgenaue Konzepte auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement entwickelt. Du übernimmst Verantwortung für Einführung, Konfiguration und Weiterentwicklung der CRM-Lösungen und unterstützt Sales, Service oder Marketing bei der Optimierung.

Du arbeitest eng mit Fachbereichen und interdisziplinären Teams, planst Workshops, begleitest den gesamten Projektzyklus von der

Qualifications

• Fundierte Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 CE, insbesondere in Field Service, Customer Service oder Sales & Marketing.
• Gutes Verständnis für Analyse und Gestaltung von Geschäfts- und Serviceprozessen.
• Grundkenntnisse in klassischen oder agilen Projektmanagement-Methoden.
• Erfahrung mit KI-basierten Funktionen im CRM-Umfeld, z. B. Copilot, Analytics oder KI-gestützte Prozessoptimierung.

Responsibilities

• Umsetzung kundenspezifischer Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 (Field Service, Customer Service, Contact Center sowie Sales & Marketing) und Nutzung der Power Platform zur Realisierung moderner CRM-Lösungen.
• Beratung der Kunden bei der Gestaltung, Optimierung und Digitalisierung von CRM-Prozessen.
• Ganzheitliche Begleitung der Kunden über den gesamten Projektzyklus – von der Anforderungsanalyse bis zum internationalen Rollout.
• Planung, Durchführung und Präsentation von Workshops auf Fach- und Managementebene.
• Mitwirkung in agilen und interdisziplinären Projektteams.

Skills

Microsoft Dynamics 365 CE

Field Service

Customer Service

Sales & Marketing

Tools

Power Platform

Job description

Avanade ist ein weltweit führender Anbieter von digitalen und Cloud-Diensten, Business Solutions und designorientierten Anwendungen. Als Joint Venture von Microsoft und Accenture sind wir das größte Beratungsunternehmen für Microsoft-Technologien. Wir unterstützen unsere Kunden in Cloud, Modern Workplace, Business Applications, Data AI und Security und legen Wert auf unsere #PeopleFirst Mentalität.

Deine Rolle

Als CRM Consultant analysierst du bestehende Geschäftsprozesse unserer Kunden und entwickelst darauf aufbauend passgenaue Lösungskonzepte auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Du übernimmst Verantwortung für die Einführung, Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung der CRM-Lösungen und unterstützt unsere Kunden dabei, ihre Sales-, Service- oder Marketingprozesse nachhaltig zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit Fachbereichen sowie interdisziplinären Projektteams zusammen und stellst eine hohe Qualität und langfristigen Mehrwert der Lösungen sicher.

Deine Aufgaben

• Umsetzung kundenspezifischer Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 (Field Service, Customer Service, Contact Center sowie Sales & Marketing) Einsatz von Dynamics 365 Customer Engagement und der Power Platform zur Realisierung moderner CRM-Lösungen.
• Beratung unserer Kunden bei der Gestaltung, Optimierung und Digitalisierung von CRM-Prozessen.
• Aktive Begleitung der Kunden über den gesamten Projektzyklus – von der Anforderungsanalyse bis hin zum (internationalen) Rollout.
• Planung, Durchführung und Präsentation von Workshops auf Fach- und Managementebene.
• Mitarbeit in agilen und interdisziplinären Projektteams.

Dein Profil

• Fundierte Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 CE, insbesondere in Field Service, Customer Service / Contact Center oder Sales & Marketing.
• Sehr gutes Verständnis für die Analyse und Gestaltung von Geschäfts- und Serviceprozessen.
• Grundkenntnisse in Projektmanagement-Methoden (klassisch und/oder agil).
• Strukturierte, methodische Arbeitsweise bei der Entwicklung fachlicher und technischer Lösungskonzepte.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Kunden und Stakeholdern in Projektteams.
• Erfahrung oder fundierte Kenntnisse im Einsatz von KI‑basierten Funktionen im CRM‑Umfeld, insbesondere im Kontext von Microsoft Dynamics 365 (z.B. Copilot, intelligente Automatisierung, Analytics oder KI‑gestützte Prozessoptimierung).

Was dich auszeichnet

• Analytisch-konzeptionelles Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
• Schnelle Auffassungsgabe sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen.
• Souveränes, professionelles Auftreten und sehr gute Präsentationsfähigkeiten.
• Teamorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- (mind. B2/C1) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Starte beruflich durch

• Die Möglichkeit, für Microsoft Global Alliance Partner des Jahres zu arbeiten (14 Jahre in Folge)
• mit außergewöhnlichen Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Schulung (mindestens 80 Stunden pro Jahr für Schulungen und bezahlte Zertifizierungen)
• Zusammenarbeit mit technisch versierten und qualifizierten Kolleg:innen weltweit
• Ein engagierter Career Adviser, der dich bei deinem Karrierewachstum unterstützt
• Motivierte und hilfsbereite Kolleg:innen, die wirklich an dir interessiert sind
• Erfahre mehr über einige unserer Vorteile hier

Der perfekte Ort zum Arbeiten

Über 60.000 Professionals, 26 Länder und ein Universum – das ist Avanade. Egal welche digitale Fragestellung, im Microsoft-Ökosystem finden wir die Lösung. Denn: Wir sind nicht von schlechten Eltern. Accenture LLP und die Microsoft Corporation haben uns 2000 in die Welt gesetzt. Logisch, dass wir das Beste aus beiden Welten gekonnt verbinden. Wenn du dich dafür entscheidest, deine Fähigkeiten und individuellen Talente bei Avanade einzubringen, wirst du im Gegenzug einzigartige Erfahrungen, unbegrenzte Lernmöglichkeiten und ambitioniertes Wachstum erleben. Und während wir auch weiterhin in unsere vielfältige und inklusive Kultur investieren, dabei noch innovativer und kreativer werden, sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen von unseren technischen Innovationen profitieren und es unseren Communities gut geht. Du wirst Teil eines smarten Teams, das dich unterstützt, fördert, leitet und auf deine Expertise baut. Der perfekte Start in einem Unternehmen, das gegründet wurde, um geschäftskritische, führende Technologielösungen zu implementieren und gleichzeitig die Art und Weise, wie Menschen arbeiten, interagieren und leben verbessern möchte.

Do What Matters

Wir glauben daran, dass inklusive und diverse Teams jede Challenge meistern – wer sich Herausforderungen mit Leidenschaft und Mut stellt, ist bei uns genau richtig. Deine Bewerbung ist willkommen - unabhängig deiner Herkunft, Nationalität, Glaube, Behinderung, Alter, Familienstand, Partnerschaftsstatus, sexueller Orientierung und deines Geschlechts. Bei uns darfst du einfach du sein. Vielfalt in jeder Form ist uns eine echte Herzensangelegenheit und ein fester Bestandteil der Avanade-Kultur. Das klingt nach einen Ort an dem du arbeiten möchtest? Dann schau dir unsere weiterführenden Informationen an: Sustainable, AI & Cloud Business Services | Avanade . At Avanade, we advance the world through the power of people and Microsoft. Join us to shape your skills and the future with bold ideas and innovative solutions. Our partnership with Microsoft and Accenture empowers you to unlock your full potential. Working at Avanade offers the chance to build a career path that suits your skills and interests and the freedom to be your authentic self. We are committed to your growth, well-being, and success. This is where passion meets opportunity, technology meets humanity, und every challenge is a chance to make a genuine impact on colleagues, clients, and communities. Together, we do what matters.