Coordinator Quality & Claim Management (m/w/d) in Langenhagen

Xylem; Langenhagen; Vor Ort; EUR 48.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifliche Gehaltsanpassung

38,5 Stunden/Woche

31 Tage Urlaub

Arbeitskleidung inkl. Vollausstattung

Hochwertiges Werkzeug

Bonuszahlung

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

E-Bike/Bike Leasing

Zusammenfassung

Xylem in Deutschland sucht eine/n Coordinator Quality & Claim Management (m/w/d) in Langenhagen. Sie steuern Gewährleistungs- und Reklamationsfälle, analysieren technische Meldungen und stimmen sich eng mit internationalen Herstellern ab.

Zudem koordinieren Sie Anträge, Gutschriften und Serviceaufträge im ERP-System. Sie arbeiten kundenorientiert, verfügen über eine kaufmännische/technische Ausbildung, sichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse und handeln strukturiert sowie

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Technisches Verständnis im Maschinen- oder Anlagenbau sowie Interesse an technischen Fragestellungen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten im Kundenkontakt.
• Verhandlungsgeschick sowie Verständnis für technische und kaufmännische Zusammenhänge.

Aufgaben

• Bearbeitung und Steuerung von Gewährleistungs- und Reklamationsfällen im Service- und Aftermarket-Bereich.
• Prüfung, Analyse und Dokumentation technischer Schadensmeldungen inklusive Fotos und technischer Daten.
• Kommunikation mit Kunden im Level-1-Support per Telefon und E-Mail.
• Technische Abstimmung mit internationalen Herstellern im Level-3-Support (englischsprachig).
• Einreichung, Nachverfolgung und Verwaltung von Garantie- und Gewährleistungsanträgen.
• Erstellung von Gutschriften, Serviceaufträgen und Ersatzteilfreigaben im ERP-System.
• Überwachung und Dokumentation von Claims, Reklamationen und vertraglichen Forderungen.
• Analyse von Vertragsabweichungen hinsichtlich Zeit, Kosten und Qualität.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Kundenkontakt

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

AS/400

Salesforce

MS Office

Jobbeschreibung

Xylem is a Fortune 500 global water solutions company dedicated to advancing sustainable impact and empowering the people who make water work every day. As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through innovative and sustainable solutions.

Xylem ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Wassertechnologien und engagiert sich für nachhaltige Lösungen in der Wasser- und Abwasserwirtschaft. Unser Unternehmen entwickelt hochmoderne Pumpen, intelligente Mess- und Steuerungssysteme sowie digitale Lösungen, die eine effiziente Wassernutzung ermöglichen. Mit einem starken globalen Netzwerk und einem klaren Fokus auf Nachhaltigkeit tragen wir dazu bei, Wasserknappheit zu bekämpfen, Infrastruktur zu modernisieren und Gemeinden weltweit mit sauberem Wasser zu versorgen.

„High-Tech“ gepaart mit „High-Quality“ und größter Kundennähe kennzeichnen unser Handeln.

Um unser Team in Deutschland weiter zu verstärken, suchen wir engagierte und zuverlässige Teamplayer, die etwas bewegen möchten.

Aktuell haben wir eine Position als Coordinator Quality & Claim Management (m/w/d) in Langenhagen zu besetzen.

Tätigkeitsbereiche

• Bearbeitung und Steuerung von Gewährleistungs- und Reklamationsfällen im Service- und Aftermarket-Bereich
• Prüfung, Analyse und Dokumentation technischer Schadensmeldungen inklusive Fotos und technischer Daten
• Kommunikation mit Kunden im Level-1-Support per Telefon und E-Mail
• Technische Abstimmung mit internationalen Herstellern im Level-3-Support (englischsprachig)
• Einreichung, Nachverfolgung und Verwaltung von Garantie- und Gewährleistungsanträgen
• Erstellung von Gutschriften, Serviceaufträgen und Ersatzteilfreigaben im ERP-System
• Überwachung und Dokumentation von Claims, Reklamationen und vertraglichen Forderungen
• Analyse von Vertragsabweichungen hinsichtlich Zeit, Kosten und Qualität
• Durchsetzung berechtigter Forderungen sowie Abwehr unberechtigter Ansprüche
• Vorbereitung und Unterstützung von Claim-Verhandlungen mit Kunden, Lieferanten und Partnern
• Erstellung von Reklamations- und Statusberichten sowie Nachverfolgung von Fristen und Kosten
• Zusammenarbeit mit Service, Projektleitung, Einkauf und externen Partnern zur Risikominimierung und Prozessverbesserung
• Technischer Fokus auf Maschinenbau, Pumpentechnik und Anlagenkomponenten

Was Du Für Diese Position Mitbringst

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z. B. Industriekaufmann, Technischer Kaufmann, Mechatroniker oder vergleichbar
• Erfahrung im Bereich Gewährleistung, Reklamationsmanagement, Service oder Claim Management von Vorteil
• Technisches Verständnis im Maschinen- oder Anlagenbau sowie Interesse an technischen Fragestellungen
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise AS/400 und Salesforce, sowie MS Office
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten im Kundenkontakt
• Verhandlungsgeschick sowie Verständnis für technische und kaufmännische Zusammenhänge
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Serviceorientierung und hohe Eigeninitiative

Wir bieten dir mehr als nur "einen Job"

• Marktgerechte Vergütung, i.d.R. 1x/Jahr eine tarifliche Gehaltserhöhung
• 38,5 Stunden pro Woche und 31 Tage Urlaubsanspruch plus Heiligabend und Silvester arbeitsfrei
• Arbeitskleidung (Vollausstattung)
• Arbeiten mit hochwertigem Werkzeug
• Sie sind am Unternehmenserfolg beteiligt, Stichwort: Bonuszahlung
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• E-Bike/Bike Leasing zu attraktiven Konditionen

Jede*r ist willkommen!

Xylem ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir möchten, dass sich Menschen unabhängig von ihrer Nationalität, Hautfarbe, Religion, ethnischen Herkunft, Geschlecht, sexuellen Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Behinderung oder anderer gesetzlich geschützten Merkmale nicht nur bei Xylem, sondern überall auf der Welt zu Hause fühlen. Für uns bedeuten Vielfalt, Gleichstellung und Teilhabe mehr als nur eine Richtlinie oder eine Reihe von Methoden. Vielfalt, Gleichstellung und Teilhabe sind grundlegende Bestandteile unserer Unternehmenskultur und ein Schlüssel zu langfristigem Wachstum.

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