Conversational AI Expert (w/m/d) / Chatbot Automation

FRITZ!; Berlin; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Homeoffice Hybrid

Deutschlandticket 44€

JobRad Fahrradleasing

Urban Sports Club

VWL (Vermögenswirksame Leistungen)

Essenszuschuss Foodji

Frühstücksangebot

Rabatt FRITZ!-Produkte 30%

Corporate Benefits-Programm

Workation/Sabbatical/Jobsharing

Sonderurlaub bei Geburt

Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamevents

Job summary

FRITZ! sucht eine/n erfahrene/n Spezialist/in für Conversational AI, der unseren KI-gestützten Chatbot weiterentwickelt und sicherstellt, dass Kunden schnell und zuverlässig Antworten zu FRITZ!-Produkten, Technologien sowie zu Logistik und Lieferzeiten erhalten.

Sie analysieren Kundenverhalten, Feedback und die Bot-Performance anhand relevanter KPIs, gestalten kanalübergreifende Customer Journeys und treiben die digitale Service- und Supportlandschaft voran.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Conversational AI oder digitaler Kundenkommunikation.
• Gutes Verständnis von NLP, Conversational Design und CX-KPIs.
• Sicherer Umgang mit Excel; Grundkenntnisse in JSON/APIs/Python.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).

Responsibilities

• Den KI-gestützten Chatbot kontinuierlich weiterentwickeln und Kunden schnelle Antworten sicherstellen.
• Kundenverhalten, Feedback und Bot-Performance anhand KPIs analysieren und Optimierungspotenziale identifizieren.
• Mit internen Teams und externen Partnern kanalübergreifende Customer Journeys gestalten.
• Innovationen einbringen und die digitale Service- und Supportlandschaft voranbringen.

Skills

Conversational AI

NLP

Customer Journeys

Excel

JSON/APIs/Python

Deutsch C1

Englisch B2

Tools

JSON

APIs

Python

Job description

Deine Aufgaben:

• Du entwickelst unseren KI-gestützten Chatbot kontinuierlich weiter und sorgst dafür, dass Kunden schnell und zuverlässig Antworten zu FRITZ!-Produkten, Technologien sowie zu kaufbezogenen Themen wie Logistik und Lieferzeiten erhalten
• Du analysierst Kundenverhalten, Kundenfeedback sowie die Performance unseres Chatbots anhand relevanter KPIs, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt datenbasierte Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Servicequalität um
• Gemeinsam mit internen Teams und externen Partnern gestaltest du konsistente kanalübergreifende Customer Journeys und optimierst digitale Serviceerlebnisse entlang aller relevanten Kontaktpunkte
• Du hinterfragst bestehende Prozesse, bringst neue Ideen ein und treibst die Weiterentwicklung unserer digitalen Service- und Supportlandschaft aktiv voran

Deine Aufgaben:

• Du entwickelst unseren KI-gestützten Chatbot kontinuierlich weiter und sorgst dafür, dass Kunden schnell und zuverlässig Antworten zu FRITZ!-Produkten, Technologien sowie zu kaufbezogenen Themen wie Logistik und Lieferzeiten erhalten
• Du analysierst Kundenverhalten, Kundenfeedback sowie die Performance unseres Chatbots anhand relevanter KPIs, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt datenbasierte Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Servicequalität um
• Gemeinsam mit internen Teams und externen Partnern gestaltest du konsistente kanalübergreifende Customer Journeys und optimierst digitale Serviceerlebnisse entlang aller relevanten Kontaktpunkte
• Du hinterfragst bestehende Prozesse, bringst neue Ideen ein und treibst die Weiterentwicklung unserer digitalen Service- und Supportlandschaft aktiv voran

Dein Profil:

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Conversational AI oder digitaler Kundenkommunikation (Service und/oder Support)
• Sehr gutes Verständnis von NLP (Natural Language Processing), Conversational Design, digitalen Customer Journeys sowie relevanten Chatbot- und Customer-Experience-KPIs
• Sicherer Umgang mit Excel, idealerweise ergänzt durch Grundkenntnisse in Programmiersprachen und Schnittstellen (z. B. JSON, APIs oder Python)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau)

Freu dich drauf:

• 30 Tage Urlaub sowie Heiligabend und Silvester frei
• Hybrides Arbeitsmodell mit der Option, mehrere Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
• Finanzielle Beteiligung am Unternehmenserfolg durch Prämienzahlung
• 44 Euro Beitrag zum Deutschlandticket
• Nachhaltig unterwegs mit unserem Fahrradleasing-Angebot über JobRad
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 27 Euro pro Monat
• Essenszuschuss von bis zu 20 Euro pro Woche für Foodji
• Vielfältiges und kostenfreies Frühstücksangebot
• 30% Rabatt auf alle unsere FRITZ!-Produkte
• Zugang zum Corporate-Benefits-Programm
• Möglichkeit zu Workation, Sabbatical und Jobsharing
• Bezahlter Sonderurlaub als Partnerin oder Partner nach Geburt
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und eine offene Voneinander-Lern-Kultur
• Einzigartige Teamevents, z. B. Grillevents, Weihnachtsfeier und das große FRITZ! Sommerfest, zu dem auch deine Familie eingeladen ist

Bei FRITZ! legen wir Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit, denn wir sind überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für unseren Erfolg sind. Wir möchten ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem sich alle gleichermaßen wohlfühlen und ihr Potenzial entfalten können - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Religion, ethnischer- & sozialer Herkunft, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität.