Consultant KI - IT-Service Management (all genders)

adesso SE; Düsseldorf; On-site; EUR 68,000 - 110,000; Full time

Job summary

adesso SE sucht einen erfahrenen KI-Consultant (Vollzeit) in Düsseldorf. Du analysierst ITSM-Prozesse gemeinsam mit Kunden, identifizierst KI-Potenziale und entwickelst realistische Umsetzungsroadmaps.

Du bewertest Datenqualität, gestaltest KI-Governance unter Berücksichtigung von EU AI Act und DSGVO, begleitest Adoption durch Workshops und setzt dein Know-how in Service-Management-Plattformen wie ServiceNow, Jira oder Matrix42 ein.

Qualifications

• 3 Jahre Consulting-Erfahrung im ITSM-/ITIL-Umfeld oder ähnlichem Kontext.
• Verständnis von ITSM-Prozessen, Organisation, Daten und Tools (ITIL-orientierte Umfelder).
• Kenntnisse zu KI-Use-Cases und Value Design oder Priorisierung sind vorteilhaft.
• Gutes Verständnis von Datenqualität, KI-Governance und regulatorischen Anforderungen (EU AI Act, DSGVO).
• Idealerweise Erfahrungen mit ServiceNow, Jira, Matrix42 oder vergleichbaren Plattformen.

Responsibilities

• KI-Readiness: Pain Points in ITSM-Prozessen analysieren und KI-Wert sichtbar machen.
• Use-Case-Strategie: Use-Cases priorisieren und in Roadmaps überführen.
• Datenqualität: Datenstrukturen und Qualitätsstandards evaluieren.
• KI-Governance: Leitplanken nach EU AI Act und DSGVO entwerfen.
• Adoption: Workshops, Trainings und KPIs zur Einführung unterstützen.
• Portfolioentwicklung: Beitrag zum Angebot ITMC Service Intelligence leisten.
• Gestaltungsspielraum: Aufbau-Rolle mit Raum für eigene Ideen und Wachstum.

Skills

Consulting-Erfahrung

ITSM/ITIL

KI-Use-Cases

Daten-Governance

KI-Kompetenz

Kommunikation & Englisch

Tools

ServiceNow

Jira

Matrix42

Job description

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• KI-Readiness: Du analysierst gemeinsam mit Kunden Pain Points in ITSM-Prozessen und machst sichtbar, wo Künstliche Intelligenz einen konkreten Mehrwert schaffen kann.
• Use-Case-Strategie: Du entwickelst und priorisierst KI-Use-Cases mit Fachbereichen, IT und Management und überführst sie in realistische, messbare Umsetzungsroadmaps.
• Datenqualität: Du bewertest Ticket-, Wissens- und Stammdaten auf ihre KI-Tauglichkeit und leitest ab, welche Datenstrukturen und Qualitätsstandards weiterentwickelt werden sollten.
• KI-Governance: Du konzipierst Leitplanken für einen sicheren KI-Einsatz – von Rollen und Policies über Human-in-the-Loop bis zur Berücksichtigung von EU AI Act und DSGVO.
• Adoption: Du begleitest Veränderungen mit Workshops, Trainings und geeigneten KPIs, damit neue Lösungen im Arbeitsalltag der Service-Organisationen tatsächlich ankommen.
• Portfolioentwicklung: Du bringst deine Projekterfahrungen in den Aufbau des Beratungsangebots ITMC Service Intelligence ein und gestaltest dessen Weiterentwicklung aktiv mit.
• Gestaltungsspielraum: Du übernimmst eine Aufbau-Rolle mit viel Raum für eigene Ideen und einem großen Wachstumspotential.

DEIN PROFIL

• Berufserfahrung und Expertise: Du bringst mindestens 3 Jahre Consulting Erfahrung im IT- oder Enterprise-Service-Management, in der ITSM-Prozessberatung oder in einem Shared-Service-Umfeld im IT-Bereich mit.
• ITSM & ITIL: Du verstehst, wie Serviceprozesse, Organisation, Daten und Tools zusammenwirken, und kannst dich sicher in ITIL-orientierten Umfeldern bewegen.
• KI-Use-Cases und Value Management: Du erkennst, an welchen Stellen KI Serviceprozesse sinnvoll unterstützen kann, und kannst Anforderungen in konkrete, priorisierbare Use Cases übersetzen. Workshop-Erfahrung mit Value Design oder Use Case Priorisierung sind in diesem Kontext ein Plus.
• Daten & Governance: Du bringst ein gutes Verständnis für Datenqualität, KI-Governance und regulatorische Anforderungen mit; Berührungspunkte mit EU AI Act oder DSGVO im IT-Kontext sind von Vorteil.
• Plattformen: Idealerweise verfügst du über erste Erfahrungen mit ServiceNow, Jira, Matrix42 oder vergleichbaren Service-Management-Plattformen.
• KI-Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adessi dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
• Kommunikation und Sprachkenntnisse: Du kommunizierst mit Fachbereichen, IT und Management auf Augenhöhe und nutzt dabei deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi. Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.