Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d)

TMK Thomas Mack Kommunikation; Münzenberg; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenkommunikation sucht einen Consultant für Contact Center CX/KI in Münzenberg. In dieser Rolle entwickeln Sie innovative CX-Strategien und begleiten Beratungsthemen im Bereich Contact-Center-Technologien. Wir erwarten Erfahrung in der Prozessanalyse, analytisches Denken und verhandlungssichere Deutschkenntnisse. Zudem bieten wir flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und individuelle Weiterbildung. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines familiären Teams mit flachen Hierarchien.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Home Office

Individuelle Weiterbildung

iPhone

Firmenwagen (optional)

Krankenzusatzversicherung

Hervorragende IT-Ausstattung

1. Klasse Bahnfahrten

Aufgaben

• Entwicklung technologiegetriebener CX-Strategien.
• Analyse von bestehenden Prozessen und Identifizierung von Herausforderungen.
• Unterstützung bei Ausschreibungen und Anbieterbewertungen.
• Erstellung von Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen.
• Steuerung von Projekten und Qualitätssicherung.

Kenntnisse

Prozessanalyse

CX-Technologien

Automatisierung

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Teamorientierung

Selbstorganisation

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d) TMK Thomas Mack Kommunikation•Münzenberg, DE

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln: Du konzipierst Lösungen, die Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Workforce Engagement, Automatisierung und KI optimal in Geschäftsprozesse integrieren.

Prozesse analysieren: Du untersuchst bestehende Abläufe, identifizierst Herausforderungen und leitest Anforderungen für zukunftsfähige Lösungen ab.

Ausschreibungen und Anbieterbewertungen begleiten: Du unterstützt Kunden dabei, die optimale technologische Lösung und den passenden Anbieter zu finden.

Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen erstellen: Du belegst den Mehrwert neuer Lösungen mit fundierten Analysen und überzeugst Stakeholder mit klaren Argumenten.

Projekte steuern und Qualitätssicherung begleiten: Du begleitest unsere Kunden von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und stellst sicher, dass Qualität und Effizienz den Anforderungen entsprechen.

Typische Projekte:

• Umsetzung von CX-Strategien
• Einführung von Cloud-Contact-Centern
• Beratung und Implementierung virtueller Assistenten
• Optimierung von Omnichannel-Kommunikation

Was dich ausmacht

Erfahrung: Du kennst dich mit Prozessanalyse, CX-Technologien oder Automatisierung aus und hast passende Erfahrung z.B. in der Beratung, bei einem Hersteller, als Referent oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt.

Analytisches Denken & Strategiekompetenz: Du erkennst schnell Optimierungspotenziale, denkst in Geschäftsprozessen und entwickelst praxistaugliche Lösungen.

Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich und überzeugend – in Präsentationen, Workshops und Kundengesprächen.

Teamorientiertung: Du arbeitest gern im Team und teilst dein Wissen mit anderen.

Selbstorganisation: Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert, ohne den Fokus auf Kundenbedürfnisse und Projektziele zu verlieren.

Fachliche Kompetenz in mindestens einem Bereich:

• Contact-Center-Technologien & Omnichannel-Strategien
• Prozessanalyse
• Automatisierung, KI, Bots
• Business Cases & Wirtschaftlichkeitsanalysen
• Ausschreibungs- und Anbieterbewertungsprozesse
• Qualitätssicherung und Umsetzungskontrolle

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse: Du kannst professionell auf Deutsch beraten und präsentieren.

Deine Benefits bei uns

• Flexible Arbeitszeiten
• Arbeitszeit: 80 - 100 %
• Home Office & geringer Reiseaufwand
• Individuelle Weiterbildung & Zertifizierungen
• iPhone
• Firmenwagen (optional)
• Krankenzusatzversicherung & Gesundheitsmanagement
• Hervorragende IT-Ausstattung
• Bahnfahrt 1. Klasse

Was uns ausmacht

• Ausgezeichnetes Unternehmen: Familienfreundlich, mehrfach als Top Company bewertet und mit exzellentem Ruf bei Kunden.
• Flache Hierarchien & Eigenverantwortung: Kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsfreiraum.
• Spannende Projekte: Anspruchsvolle Kundenprojekte mit innovativen Technologien und steiler Lernkurve.
• Familiäres Team & offene Kommunikation: Wertschätzendes Miteinander, hilfsbereite Kollegen und nahbare Vorgesetzte.
• Work-Life-Balance: Home Office und eigenständige Terminplanung.
• Professionelle Unterstützung: Starke IT-Ausstattung, kompetentes Backoffice und durchdachte Prozesse.
• Persönliche Entwicklung: Weiterbildungsmöglichkeiten, Zertifizierungen und kontinuierlicher Wissenstransfer.