Consultant AI & Service Transformation - ServiceNow (m/w/d)

Deloitte GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung

Fahrradleasing

Corporate Benefits

Mobile Working

Zusammenfassung

Deloitte GmbH sucht als Teil des ServiceNow-Teams einen Berater AI & Service Transformation – ServiceNow (m/w/d). Die Rolle verbindet Beratung, AI und Plattformdenken, um klassische Service-Portale in eine AI-gestützte Frontdoor zu überführen.

Sie gestalten End-to-End Journeys, arbeiten eng mit Architekt:innen, Entwickler:innen und Delivery-Teams zusammen und begleiten Kunden von der Vision über Discovery bis zur Einführung. Deutsch- und Englischkenntnisse sind vorteilhaft.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL oder Wirtschaftsingenieurwesen.
• Übersetzer:in zwischen Business und Technologie – analysiert komplexe Geschäftsprobleme.
• Erfahrung in Consulting, digitaler Transformation oder ServiceNow von Vorteil.
• Gutes Verständnis von Plattformen, Daten, Workflows und Knowledge Management; idealerweise Erfahrung mit ServiceNow, Workday, SAP oder Salesforce.
• Teamfähigkeit, Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Berät Führungskräfte zu GenAI, Agentic AI und modernen Plattformen.
• Gestaltet Employee- und Customer-Service-Erlebnisse mit ServiceNow.
• Übersetzt Anforderungen in funktionale/technische Lösungsbilder und begleitet von Vision bis Einführung.
• Unterstützt AI-Voraussetzungen wie Datenqualität, Governance, Adoption.
• Arbeitet eng mit Architekt:innen, Entwickler:innen, Prozess-Experten sowie Near-/Offshore-Teams.

Kenntnisse

Beratung & Transformation

AI & ServiceNow

GenAI

End-to-End Journeys

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik oder vergleichbares Studium

Tools

ServiceNow

Workday

SAP

Salesforce

Jobbeschreibung

Deloitte bietet führende Prüfungs- und Beratungsleistungen in Audit & Assurance, Tax & Legal, Consulting und Advisory – für nahezu 90 % der Fortune Global 500® und zahlreiche private Unternehmen. Wir liefern innovative Denkansätze, lösen komplexe Herausforderungen und fördern nachhaltiges Wachstum. Mit rund 470.000 Mitarbeitenden weltweit eröffnen wir hervorragende Karrierechancen – getragen von einem starken “Wir” und einer Vielfalt an Perspektiven und Fähigkeiten.

Viele Unternehmen stehen an einem Wendepunkt: Sie haben ServiceNow eingeführt, nutzen Portale, Workflows und Wissensdatenbanken – aber die eigentliche Experience bleibt oft fragmentiert.

Wir helfen Kunden, aus klassischen Service-Portalen eine AI-gestützte, agentische Kundenschnittstelle zu entwickeln – eine Frontdoor, die versteht, was Nutzer:innen brauchen, Wissen kontextbezogen verfügbar macht und Prozesse End-to-End orchestriert.

Als Teil unseres ServiceNow-Teams im Bereich Consulting – ServiceNow verbindest du klassische Plattformberatung mit AI und Agentic Service Management – über den gesamten Zyklus von Advisory und Use Case Discovery über Operating Models und Change bis zum langfristigen Betrieb. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Consultant AI & Service Transformation – ServiceNow (m/w/d).

Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Hannover, Köln, München und Stuttgart.

Dein Impact:

Wenn du Lust hast, Beratung, AI, Plattformdenken und echte Transformation miteinander zu verbinden, bist du als Consultant AI & Service Transformation – ServiceNow (m/w/d) bei uns genau richtig.

• Du berätst Führungskräfte und Fachbereiche, wie GenAI, Agentic AI und moderne Plattformen ihre Service- und Supportlandschaften verändern, und identifizierst gemeinsam mit Kunden wertstiftende Use Cases mit messbarem Business Impact.
• Du gestaltest moderne Employee- und Customer-Service-Erlebnisse mit ServiceNow als Kerntechnologie und konzipierst agentische Frontdoor-Lösungen, z. B. mit EmployeeWorks (Moveworks), die Anfragen verstehen und Services systemübergreifend anstoßen.
• Du übersetzt fachliche Anforderungen aus IT, HR, Customer Service, Procurement, Security u. a. in funktionale und technische Lösungsbilder und begleitest Kund:innen von der Vision über Discovery und PoC bis zur skalierbaren Einführung.
• Du unterstützt beim Aufbau der Voraussetzungen für AI-basierte Services – u. a. Datenqualität, Knowledge Management, Governance, Adoption, Betriebsmodell und Change.
• Du arbeitest eng mit Architekt:innen, Entwickler:innen, Prozess-Expert:innen sowie Near-/Offshore-Teams zusammen und nutzt AI selbst als Werkzeug für Analyse, Konzeption und hochwertige Deliverables.

Dein Skillset:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen o. Ä.), idealerweise erste Erfahrung in Consulting, digitaler Transformation, Service Management oder ServiceNow
• Du bist kein:e reine:r Plattform-Konfigurator:in, sondern Übersetzer:in zwischen Business und Technologie – du analysierst komplexe Geschäftsprobleme strukturiert und erkennst schnell, wie AI echten Mehrwert schafft
• Du entwickelst aus einer vagen Idee einen konkreten AI-Use-Case und denkst dabei in End-to-End Journeys, Services und Operating Models statt in Einzelfunktionen
• Gutes Verständnis, wie Plattformen, Daten, Workflows, Knowledge Management und AI zusammenspielen – idealerweise verfügst du über erste Erfahrung mit ServiceNow, Workday, SAP oder Salesforce
• Du bringst Fachbereiche, IT und Delivery Teams zusammen, kommunizierst stark auf Deutsch und Englisch und übernimmst gerne Verantwortung im Umgang mit Kund:innen

Deine Chance:

• Spannende Aufgaben in einem innovativen Umfeld mit hochmotivierten Kolleg:innen, die sich schon jetzt auf deine Impulse freuen
• Gute Rahmenbedingungen mit attraktivem Gehalt und zahlreichen Zusatzleistungen, z. B. Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung, Fahrradleasing und Corporate Benefits
• Work-Life-Balance durch Mobile Working & Teilzeit, EU Remote Working, Sabbaticals, Mitarbeiter:innen-Events, Well-being Angebote wie z. B. Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und den Familienservice, der dich bei privaten Herausforderungen unterstützt
• Exzellente Weiterbildung an der Deloitte University, in On- und Offline-Seminaren und im Rahmen der Berufsqualifikation, z. B. durch ServiceNow-, Projektmanagement- oder ITIL-Zertifizierungen
• Vielfältige Gestaltungsspielräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur – u. a. durch unsere Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Noch Fragen? Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren Bewerbungs-FAQs.

Dein Kontakt bei Fragen rund um Karrierethemen

Unser Team Talent Acquisition – Aleksandra, Anja, Julia, Lea, Lisa, Silja und ihre Teams – unterstützt dich gerne bei allen Fragen rund um deine Karriere bei Deloitte. Du erreichst uns per E-Mail unter [e-mail] oder telefonisch unter [phone].