Commercial Customer Success Manager (f/m/d)

encentive GmbH; Hamburg, Berlin; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Deutschlandticket

Wellpass & Urban Sports

Offsites in Europa

Mentoring & Weiterbildungen

Women*@encentive

Job summary

encentive GmbH sucht einen Commercial Customer Success Manager (f/m/d) zur accountable Betreuung von großen Accounts und Steuerung der kommerziellen Entwicklung vom Kick-off bis zum Go-live. Sie arbeiten eng mit dem Technical Customer Success Team zusammen und treiben eigenständig Expansionen voran, inklusive QBRs und Planungen.

Sie verfügen über Erfahrung im Management großer Accounts, technisches Interesse und verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifications

• Erfahrung in der Betreuung großer Accounts und Expansion.
• Technische Affinität und schnelle Einarbeitung ins Business Case.
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf verhandlungssicherem Niveau.
• Erfahrung mit Delivery/Implementation in Industrie-Umfeldern.

Responsibilities

• Verantwortung für Accounts nach dem Sales-Handover vom Kick-off bis Go-live.
• Kommerzielle Betreuung der Kunden, regelmäßige Meetings, Ansprechpartner pflegen.
• Zusammenarbeit mit Technical Customer Success Team und Priorisierung im Account.
• Eigenständige Vorantreibung von Expansionen bis zum Vertragsabschluss.

Skills

Große Accounts Betreuung

Account Expansion

Technische Affinität

Deutsch & Englisch verhandlungssicher

Delivery/Implementation Erfahrung

QBRs & Expansion Plans

Industrie-Accounts Erfahrung

Job description

Vollzeit

Festanstellung

Über uns

Die Energiewende entscheidet sich nicht allein durch geringeren Verbrauch, sondern durch die Fähigkeit, Energie genau dann einzusetzen, wenn sie verfügbar und nachhaltig ist. Bei encentive bringen wir KI auf die Maschine und revolutionieren so, wie industrielle Unternehmen Effizienz, Nachhaltigkeit und Wachstum gestalten. Unterstützt von General Catalyst (GC) arbeiten wir mit Top-Industrieunternehmen in ganz Europa und skalieren jetzt auf das nächste Level. Und dafür suchen wir dich.

Als Commercial Customer Success Manager (f/m/d) arbeitest du eng am Kunden und übernimmst die kommerzielle Verantwortung für deine Accounts vom Sales-Handover bis zum langfristigen Erfolg. Gemeinsam mit dem Technical Customer Success Team steuerst du den Weg vom Kick-off zum Go-live und treibst anschließend die Weiterentwicklung und Expansion des Kunden aktiv voran.

Deine Aufgaben

• Du bist zuständig für unsere KundInnen nach dem Sales-Handover und betreust die gesamte Projektsteuerung vom Kick-off, über Go-live bis hin zum erfolgreichen Bestandskunden
• Du übernimmst die KundInnenbetreuung auf kommerzieller Ebene, führst regelmäßig Termine, pflegst die wichtigsten AnsprechpartnerInnen und löst Hindernisse
• Du steuerst die Zusammenarbeit mit unserem technischen customer success team, gibst die Richtungen und Prioritäten im Account vor und arbeitest eng mit unseren technischen Ansprechpersonen zusammen
• Du treibst Expansionen eigenständig voran, erkennst zusätzliche Potenziale bei KundInnen, entwickelst daraus konkrete Möglichkeiten und bringst diese selbstständig zum Vertragsabschluss

Dein Profil

• Du hast bereits Erfahrung in der Betreuung von größeren Accountsund bereits aktiv in der Expansion dieser gearbeitet
• Du bist technisch interessiertund kannst dich schnell mit unserem Business Case und dem Produkt vertraut machen
• Du solltest Deutsch und Englisch verhandlungssicher beherrschen
• Erfahrung in der Arbeit mit Industrie, Energie, Kälte, Food, Retail, Multi-Site-Accounts
• Erfahrung mit Delivery und/oder Implementation
• Du hast auch schon klassische Customer Success Aufgaben wie QBRs, Account-Expansion Pläne etc. gemacht

Warum wir?

• AI meets Industry - das nächste große Ding
• Echter Impact: Du leistest ab Tag eins einen spürbaren Beitrag im Kampf gegen den Klimawandel.
• Unternehmerischer Freiraum: Flache Hierarchien, maximale Verantwortung und Gestaltungsfreiheit. Deine Ideen sind nicht nur willkommen, sondern entscheidend für die Weiterentwicklung von encentive.
• Modernes Arbeitsumfeld: Inspirierende Büros im Herzen von Berlin-Mitte und in der Hamburger Sternschanze. Zentral gelegen, bestens angebunden und voller Leben.
• Flexibilität: Hybrides Arbeiten & flexible Arbeitszeiten : Du entscheidest, wie du deine Produktivität am besten entfaltest.
• Nachhaltige Mobilität: Wir übernehmen dein Deutschlandticket, damit du bequem und klimafreundlich unterwegs bist.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Zugang zu Wellpass und Urban Sports mit hunderten Fitness- und Wellness-Angeboten deutschlandweit.
• Teamgeist: Mehrere Offsites pro Jahr an spannenden europäischen Locations, für Inspiration, Strategie und echten Teamzusammenhalt.
• Lern- & Entwicklungskultur: Wir unterstützen dich durch Mentoring, Weiterbildungen und den Zugang zu einem starken Gründer- und Investorennetzwerk.
• Women*@encentive : Unser monatlicher Women's Regulars Table bietet Raum für Austausch, gegenseitige Unterstützung und neue Perspektiven.

• AI meets Industry - das nächste große Ding
• Echter Impact: Du leistest ab Tag eins einen spürbaren Beitrag im Kampf gegen den Klimawandel.
• Unternehmerischer Freiraum: Flache Hierarchien, maximale Verantwortung und Gestaltungsfreiheit. Deine Ideen sind nicht nur willkommen, sondern entscheidend für die Weiterentwicklung von encentive.
• Modernes Arbeitsumfeld: Inspirierende Büros im Herzen von Berlin-Mitte und in der Hamburger Sternschanze. Zentral gelegen, bestens angebunden und voller Leben.
• Flexibilität: Hybrides Arbeiten & flexible Arbeitszeiten : Du entscheidest, wie du deine Produktivität am besten entfaltest.
• Nachhaltige Mobilität: Wir übernehmen dein Deutschlandticket, damit du bequem und klimafreundlich unterwegs bist.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Zugang zu Wellpass und Urban Sports mit hunderten Fitness- und Wellness-Angeboten deutschlandweit.
• Teamgeist: Mehrere Offsites pro Jahr an spannenden europäischen Locations, für Inspiration, Strategie und echten Teamzusammenhalt.
• Lern- & Entwicklungskultur: Wir unterstützen dich durch Mentoring, Weiterbildungen und den Zugang zu einem starken Gründer- und Investorennetzwerk.
• Women*@encentive : Unser monatlicher Women's Regulars Table bietet Raum für Austausch, gegenseitige Unterstützung und neue Perspektiven.

Bei encentive sind Diversität, Chancengleichheit und Inklusion keine Schlagworte, sondern gelebte Praxis. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter, Altersgruppen, Hintergründe, Religionen, sexuellen Orientierungen und Identitäten sowie von Menschen mit Behinderungen.