Client Success & Operations Manager (B2B Leadgenerierung)

MehrB2BKunden.de; Köln; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Strukturierte Einarbeitung

Verantwortung ab Tag eins

Entwicklungsmöglichkeiten

Direkte Zusammenarbeit mit derGF

Job summary

MehrB2BKunden.de sucht neue Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Client Success & Operations, die unsere Kunden betreuen, laufende Leadgenerierungs-Kampagnen steuern und unsere internen Prozesse optimieren. Sie gewinnen planbar Neukundenanfragen via E-Mail, LinkedIn und datengetriebene Outbound-Prozesse und arbeiten mit Branchen wie B2B-Software, Beratung, IT, Personalberatung und Industrie.

Nach der Einarbeitung übernehmen Sie Verantwortung für Kundenkommunikation, Projektsteuerung und die

Qualifications

• Strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (schriftlich und mündlich).
• Vorkenntnisse in Leadgenerierung oder Online-Marketing sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig.
• Bereitschaft Neues zu lernen und Prozesse zu optimieren.

Responsibilities

• Onboarding neuer Kundinnen und Kunden in unsere Leadgenerierungs-Prozesse.
• Regelmäßiger telefonischer und schriftlicher Kontakt mit unseren Kunden.
• Koordination laufender Kundenprojekte und Kampagnen.
• Sicherstellen, dass Kunden jederzeit wissen, was der aktuelle Stand ist und welche nächsten Schritte anstehen.
• Vorbereitung von Kunden-Updates, Reportings und Statusübersichten.
• Interne Abstimmung mit Research, Kampagnenmanagement, Backoffice und Geschäftsführung.
• Nachhalten von Aufgaben, Deadlines und Kundenfeedback.
• Qualitätskontrolle von Listen, Kampagnen, Setups und Reportings.
• Pflege und Optimierung unserer internen Prozesse, Checklisten und SOPs.
• Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Tools wie Smartlead, Google Sheets, CRM-Systemen, Zapier/n8n oder ähnlichen Systemen.
• Erkennen von Problemen, bevor sie beim Kunden zu Unzufriedenheit führen.
• Unterstützung bei der Verbesserung unserer Kundenbetreuung und Delivery-Struktur.

Skills

Kundenbetreuung

Prozesssteuerung

Leadgenerierung

Kommunikation

Projektmanagement

Teamarbeit

Tools

CRM-Systeme

Zapier/n8n

Google Sheets

Smartlead

Job description

Wir suchen neue Mitarbeiter (m/w/d) für den Bereich Client Success & Operations, die uns bei der Betreuung unserer Kunden, der Steuerung laufender Leadgenerierungs-Kampagnen und der Optimierung unserer internen Prozesse unterstützen.

Wir helfen B2B-Unternehmen dabei, planbar neue Kundenanfragen über E-Mail, LinkedIn und datengetriebene Outbound-Prozesse zu gewinnen. Dabei arbeiten wir mit Unternehmen aus Bereichen wie B2B-Software, Beratung, IT, Personalberatung, Industrie, Dienstleistungen und weiteren B2B-Märkten zusammen.

Während deiner Einarbeitung lernst du alles über unsere Systeme, unsere Kampagnenprozesse, B2B-Leadgenerierung, Cold E-Mail, LinkedIn-Outreach, Kundenkommunikation und operative Projektsteuerung.

Vorkenntnisse im Bereich Leadgenerierung oder Online-Marketing sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig. Viel wichtiger ist, dass du strukturiert arbeitest, zuverlässig kommunizierst und Verantwortung übernehmen möchtest.

Die Einarbeitungsphase dauert in der Regel 1–3 Monate.

Nach der Einarbeitung bist du in der Lage, unsere Kunden professionell zu betreuen, interne Abläufe zu koordinieren und sicherzustellen, dass unsere Projekte sauber, zuverlässig und nach Plan umgesetzt werden.

Aufgaben

• Onboarding neuer Kundinnen und Kunden in unsere Leadgenerierungs-Prozesse
• Regelmäßiger telefonischer und schriftlicher Kontakt mit unseren Kunden
• Koordination laufender Kundenprojekte und Kampagnen
• Sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden jederzeit wissen, was der aktuelle Stand ist und welche nächsten Schritte anstehen
• Vorbereitung von Kunden-Updates, Reportings und Statusübersichten
• Interne Abstimmung mit Research, Kampagnenmanagement, Backoffice und Geschäftsführung
• Nachhalten von Aufgaben, Deadlines und Kundenfeedback
• Qualitätskontrolle von Listen, Kampagnen, Setups und Reportings
• Pflege und Optimierung unserer internen Prozesse, Checklisten und SOPs
• Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Tools wie Smartlead, Google Sheets, CRM-Systemen, Zapier/n8n oder ähnlichen Systemen
• Erkennen von Problemen, bevor sie beim Kunden zu Unzufriedenheit führen
• Unterstützung bei der Verbesserung unserer Kundenbetreuung und Delivery-Struktur
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
• Saubere und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksform in Deutsch
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Hohe Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten
• Starkes Verantwortungsbewusstsein
• Die Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen und diese gleichzeitig sinnvoll zu verbessern
• Freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten gegenüber Kunden
• Guter Umgang mit Leistungsdruck und mehreren parallelen Projekten
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Tabellen, E-Mail und Projektmanagement-Systemen
• Interesse an B2B-Marketing, Leadgenerierung, Kundenbetreuung und Prozessen
• Vorkenntnisse in Online-Marketing, Projektmanagement, Kundenbetreuung, Agenturarbeit oder Beratung sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig

Benefits

Strukturierte Einarbeitung

Du wirst Schritt für Schritt in unsere Prozesse, Tools und Kundenprojekte eingearbeitet. Du lernst, wie B2B-Leadgenerierung funktioniert, wie Kampagnen aufgebaut werden und wie wir unsere Kunden zum Erfolg führen.

Verantwortung ab Tag eins

Du wirst nicht nur einfache Aufgaben abarbeiten, sondern nach und nach Verantwortung für Kundenkommunikation, Projektsteuerung und operative Abläufe übernehmen.

Entwicklungsmöglichkeiten

Wenn du dich gut entwickelst, kannst du mittelfristig mehr Verantwortung übernehmen, zum Beispiel in Richtung Teamleitung, Operations Management oder Client Success Lead.

Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung

Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen und bekommst dadurch tiefe Einblicke in Strategie, Unternehmertum, B2B-Marketing und den Aufbau einer wachsenden Agentur.

Du lernst moderne Methoden in den Bereichen Cold E-Mail, LinkedIn-Outreach, B2B-Datenrecherche, Automatisierung, CRM, KI-gestützte Prozesse und Kampagnenmanagement.

Kollegiale Arbeitsatmosphäre

Wir legen Wert auf klare Kommunikation, Zuverlässigkeit, hohe Standards und ein angenehmes Miteinander. Wir suchen Menschen, die mit uns an einem Strang ziehen.

Sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive

Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Unser Ziel ist eine langfristige Zusammenarbeit mit klaren Entwicklungsmöglichkeiten.

Wenn du Lust hast, Teil unseres Teams zu werden und unsere Kundenbetreuung sowie unsere operativen Prozesse auf das nächste Level zu bringen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.