Client Service Betreuer*in

Stromnetz Berlin GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 53.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zuschuss Firmenticket AB

Vergünstigtes Mittagessen

Jobrad-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub/Jahr

Zusammenfassung

Stromnetz Berlin GmbH sucht eine*n Client Service Betreuer*in im Bereich IT in Berlin-Mitte. Sie unterstützen Fachbereiche bei der Digitalisierung, übernehmen 2nd-Level-Support und arbeiten an sicheren IT-Lösungen für interne Anwender.

Sie bringen eine IT-Ausbildung und mehr als drei Jahre Berufserfahrung im User Helpdesk mit, arbeiten lösungsorientiert und kommunikativ im Team. Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Sozialleistungen runden das Profil ab.

Qualifikationen

• IT-Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbar
• mind. 3 Jahre Berufserfahrung im User Helpdesk oder technischen Support
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B und kundenorientierte Arbeitsweise
• Kenntnisse in Windows Client/Server, MS Office, Netzwerktechnik und Softwareverteilung
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Kundenkommunikation
• Flexibilität und Teamfähigkeit

Aufgaben

• Erste*r Ansprechpartner*in für IT-Fragen und 2nd-Level-Support für interne Anwender
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per E-Mail, Fernwartung und vor Ort
• Steuerung und Überwachung der Ticketbearbeitung sowie Qualitätssicherung
• Installation und Konfiguration neuer Hard- und Software
• Administration von Mobilgeräten und Videokonferenzanlagen
• Lagerhaltung und Nachbeschaffung von IT-Zubehör

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Ticketsysteme

Windows Betriebssysteme

Netzwerktechnik

MS Office

Ausbildung

IT-Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbar

Tools

MECM

Scripting

Jobbeschreibung

Willst Du gemeinsam mit uns das 36.000 Kilometer lange Berliner Stromnetz fit halten, ausbauen und modernisieren? Willst Du Dich mit voller Kraft für unsere 3,7 Millionen Kund*innen und für eine nachhaltige Stadtgesellschaft engagieren?

Dann unterstütze uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Client Service Betreuer*in im Bereich IT in Berlin-Mitte.

Wir sind Stromnetz Berlin. Als Mitgestalter der Energiewende halten wir die Stadt am Laufen, geben ihr Energie und bringen sie zum Leuchten.

Mehr über uns erfährst Du hier: Über uns - Stromnetz Berlin.

Das IT-Team der Stromnetz Berlin GmbH unterstützt die Fachbereiche bei der Digitalisierung der Geschäftsprozesse. Wir setzen die internen und externen Herausforderungen an einen digitalen Netzbetreiber in strategische Initiativen, Architekturen und Projekte um. Informations- und IT-Sicherheit ist eine Kernanforderung an den Betrieb einer kritischen Infrastruktur, und als Mitglied unseres Teams erhältst Du die Möglichkeit, Sicherheit aktiv umzusetzen, wo es wirklich darauf ankommt.

• Erste*r Ansprechpartner*in für alle IT-relevanten Fragestellungen sowie Sicherstellung des 2nd-Level-Supports für die IT-Umgebung der internen Anwender*innen
• Hilfestellung, Fehleranalyse und Störungsbehebung per E-Mail, Fernwartung und vor Ort bei Problemen mit Hard- und Software sowie angebundener Peripherie
• Steuerung und Überwachung der Ticketbearbeitung sowie der Kommunikation bei Incidents und Verantwortung für die Qualitätssicherung in diesen Bereichen
• Deine weiteren Aufgaben sind unter anderem:
  • Installation und Konfiguration neuer Hard- und Software-Komponenten
  • Administration von Mobilgeräten und Videokonferenzanlagen
  • Lagerhaltung und Nachbeschaffung von IT-Zubehör

• IT-Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbar und mind. 3 Jahren Berufserfahrung im User Helpdesk oder im technischen Support.
• Kenntnissen und Lernbereitschaft in den aktuellen Windows-Betriebssystemen (Client und Server), MS Office, Netzwerktechnik, Softwareverteilung.
• Erfahrungen in der Kundenkommunikation sowie im Umgang mit Ticketsystemen.
• Kundenfreundlicher und dienstleistungsorientierter Arbeitsweise gepaart mit einer hohen sozialen Kompetenz und einer starken Teamorientierung.
• einem Führerschein Klasse B.
• sehr guten Deutschkenntnissen.
• Plus aber kein Muss:
  • Kenntnisse im Bereich MECM und Skripting
  • Vorkenntnisse im Bereich SAP / Beschaffungsvorgänge
  • Flexibilität und Belastbarkeit

• Work-Life-Balance: Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf z. B. durch flexible Arbeitszeiten bei einer 37h-Woche, diversen Arbeitszeitmodellen (z. B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit etc.), 30 Tagen Urlaub/Jahr, arbeitsfreien Tagen an Weihnachten und Silvester sowie einem Jahresarbeitszeitkonto.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wir fördern Deine persönliche Entwicklung (z. B. durch Entwicklungsgespräche) und unterstützen Dich durch individuelle Weiterbildungsmaßnahmen (z. B. Projektleitung) und bieten Dir ein umfangreiches Angebot zur Gesundheitsförderung.
• Finanzielle Sicherheit: Du erhältst eine attraktive tarifliche Einstiegsvergütung zwischen 45.000– 53.000 € in einem krisensicheren Unternehmen. Durch abweichende persönliche Voraussetzungen kann eine Eingruppierung zu Beginn auch niedriger erfolgen. Profitiere von weiteren Leistungen wie einem Zuschuss zum Firmenticket AB, vergünstigtem Mittagessen sowie einem Jobrad-Leasing und einer betrieblichen Altersvorsorge.
• Soziale Leistungen: Du hast einen jährlichen Anspruch auf soziale Leistungen im Wert von 500€ brutto, welche zugunsten des Langzeitkontos oder der betrieblichen Altersvorsorge eingesetzt werden können.
• Standort Berlin: Durch unsere Kooperation mit einem Berliner Wohnungsunternehmen unterstützen wir Dich beim schnellen Ankommen in Berlin, sofern Du für den Job nach Berlin ziehen müsstest.

So wird Stromnetz Berlin als Arbeitgeber (kununu.com) gesehen.

Bunt – spannend – vielfältig – Berlin.

Wir sind überzeugt von Vielfalt und Inklusion. Bewerbungen von Menschen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung sowie mit Migrationsgeschichte sind herzlich willkommen. Da wir uns Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt haben, sind wir an Bewerbungen von Frauen besonders interessiert. Menschen mit Behinderung werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.