Client Delivery Lead (m/w/d)

Kraken; Berlin; Híbrido; EUR 90 000 - 120 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Kraken sucht eine Client Delivery Lead, die europäische Kunden durch technologische Transformation begleitet und langfristige Migrationsprojekte steuert.

Sie arbeiten eng mit Kraken-Teams sowie Kunden zusammen, analysieren Anforderungen und liefern passende Lösungen, optimieren Prozesse und unterstützen Change Management. Reisebereitschaft ist gegeben.

Qualificações

• Kundenorientierte Problemlösungskompetenz und lösungsorientierte Haltung.
• Erfahrung in Kundenprojekten oder als Product Owner.
• Erfahrung mit agilen Methoden.
• Erfahrung im Produktmanagement und Customer Journeys.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse.
• Vorkenntnisse in Buchhaltung/Abrechnung oder FI/CO vorteilhaft.

Responsabilidades

• Betreue Beziehungen zu Kundenseite, z.B. Product Ownern und fachlich Verantwortlichen.
• Erste Anlaufstelle für technische Weiterentwicklungen sowie Eskalationen.
• Zentrale Wissensquelle, wie Kraken funktioniert und die Plattform bereitstellt.
• Sichtest/ priorisierst Anfragen und kommunizierst Prioritäten intern.
• Unterstütze das Entwicklungsteam bei der Umsetzung von Produktfunktionen.
• Bringe Kundenanforderungen, Rahmenbedingungen und Zeitpläne zusammen.

Descrição da oferta de emprego

Help us use technology to make a big green dent in the universe!

Kraken powers some of the most innovative global developments in energy.

We create the technology that redefines utilities and unlocks a new energy system of the future. By optimising renewable generation, building a more intelligent grid, and empowering utilities to deliver an exceptional customer experience, our operating system is transforming the industry worldwide.

It’s an incredibly exciting time to work in energy. Join us on our mission to improve the lives of ONE BILLION humans within the decade and shape a cleaner, better future for everyone.

Was wir tun:

Wir entwickeln die innovativste, zukunftsorientierteste und am stärksten KI-gestützte Plattform für Energiemanagement. Von der Ressourcenoptimierung bis hin zu herausragenden, kosteneffizienten Kundenerlebnissen: Mit modernen Kundeninformationssystemen (CIS), Abrechnung, Messdatenmanagement, CRM und KI-gestützter Kommunikation treibt Kraken die nächste Innovationswelle in der Energiebranche voran.

Warum wir das tun:

Die Energieversorgung der Zukunft wird anders aussehen als die, die wir heute kennen. Wir müssen über unsere Zukunft nicht nur nachdenken, sondern sie aktiv gestalten. Jetzt.

Deine Rolle bei uns:

Du wirst Teil des Client-Delivery-Teams bei Kraken und begleitest europäische Kunden auf ihrem Weg durch die technologische Transformation. Dabei unterstützt du langfristige Migrationsprojekte.

Als Client Delivery Lead verantwortest du einen technologischen Fachbereich, beispielsweise Abrechnung, Finanzen oder Kommunikation, innerhalb unserer Kundenprojekte. Dabei geht es entweder um die Migration auf unsere Kraken-Plattform oder um die Betreuung langfristiger technologischer Anforderungen. Du arbeitest eng mit den technischen und operativen Teams von Kraken sowie mit dem Kunden zusammen, um die jeweiligen Projekt- und Geschäftsziele zu erreichen.

Als Client Delivery Lead musst du genau verstehen, wie Kraken funktioniert. Du analysierst die vom Kunden gemeldeten Probleme und Anforderungen und konkretisierst passende Lösungen, um bestehende und neue Funktionen optimal zu nutzen. Du bringst Technologie, Menschen und Prozesse zusammen, um innovative Verbesserungen für unsere Kunden zu ermöglichen. Außerdem unterstützt du den Kunden dabei, Arbeitsweisen einzuführen, die zum Entwicklungsansatz von Kraken passen. Du arbeitest eng mit unseren Produktmanagern und Entwicklern zusammen, bringst Entwicklungsanforderungen ein und bildest die Schnittstelle zum Kunden.

Dafür übernimmst du Verantwortung:

• Du betreust die Beziehungen zu deinen Ansprechpartnern auf Kundenseite, häufig Product Owner und fachlich Verantwortliche.
• Du bist die erste Anlaufstelle für technische Weiterentwicklungen sowie für die Eskalation und Lösung von Problemen in deinem jeweiligen Fach- oder Produktbereich.
• Du bist die zentrale Wissensquelle dafür, wie Kraken funktioniert und wie wir die Kraken-Plattform bereitstellen.
• Du sichtest und priorisierst eingehende Anfragen und kommunizierst die Prioritäten der Kunden intern.
• Du fasst Kundenanforderungen, relevante Rahmenbedingungen und Zeitpläne zusammen und vermittelst sie intern, um die kontinuierliche Weiterentwicklung der Kraken-Plattform zu ermöglichen.
• Du unterstützt das Entwicklungsteam bei der Umsetzung von Produktfunktionen.
• Du regst Kunden dazu an, technische Entwicklung neu zu denken, und vertrittst unseren Ansatz der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Bereitstellung mit Überzeugung.

Dies ist eine praxisorientierte Fachrolle ohne Personalverantwortung. Dein Arbeitsstandort liegt in Europa; deine Projekte können in unterschiedlichen Ländern angesiedelt sein. Reisebereitschaft wird vorausgesetzt.

Wir sind eine agile Organisation mit flachen Hierarchien und möchten das auch bleiben. Wir suchen aufgeschlossene Menschen, die mit Unklarheiten und einem sich ständig verändernden Umfeld gut umgehen können. Um bei uns erfolgreich zu sein, solltest du eigeninitiativ handeln und bereit sein, selbst mit anzupacken, um Probleme zu lösen. Dabei gehst du regelmäßig über deinen üblichen Aufgabenbereich hinaus, um unsere Kunden und unsere Organisation voranzubringen.

Du stehst hinter dem Kraken-Ansatz zur Technologieentwicklung, der auf Einfachheit, Kundennutzen und Effizienz beruht, und begleitest die beteiligten Interessengruppen durch den Veränderungsprozess.

Du bist bereit, bestehende Überzeugungen zu hinterfragen, unterschiedliche Perspektiven einzunehmen und bei Bedarf auch über deinen eigenen Verantwortungsbereich hinauszugehen, um den Kunden zu unterstützen.

Wir entwickeln Kraken für alle: eine universelle Plattform, bei der gemeinsam genutzte Weiterentwicklungen einen größeren Nutzen schaffen und die grüne Energiewende ermöglichen. Als Pioniere auf diesem Gebiet begeistert uns, wie Kraken das Leben unserer Kunden verändern kann. Wir sind überzeugt, dass Kraken die beste Lösung ist – sowohl für mehr Effizienz als auch als Werkzeug im Kampf gegen die Klimakrise. Wenn du diese Überzeugung teilst, bist du bei Kraken Tech genau richtig.

Das bringst du mit:

• In dieser Position steht die Erfüllung der Bedürfnisse unserer Kunden für dich im Mittelpunkt. Wir suchen Menschen mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz und einer durchweg positiven, lösungsorientierten Einstellung. Wenn du Herausforderungen gerne annimmst und den Ehrgeiz hast, erfolgreich zu sein, passt diese Position zu dir! Deine Haltung: „Jedes Problem hat eine Lösung. Neue Herausforderungen sind spannend, weil wir durch sie jeden Tag besser werden. Und je größer die Herausforderung, desto größer das Erfolgserlebnis.“
• Fundierte Erfahrung in der Umsetzung von Kundenprojekten und/oder als Product Owner.
• Erfahrung mit agilen Umsetzungsmethoden.
• Erfahrung im Produktmanagement und mit Customer Journeys.
• Ein solides Verständnis von Technologie und den damit verbundenen Trends.
• Hervorragende Kommunikations-, Team- und Präsentationsfähigkeiten.
• Überzeugungskraft und die Fähigkeit, traditionelle Denkweisen zu hinterfragen.
• Erfahrung in der Arbeit mit umfangreichen, komplexen Projekt- und Umsetzungspipelines für Kunden.
• Geduld und Eigeninitiative: Unsere Kunden durchlaufen tiefgreifende Veränderungen, die Zeit brauchen und unser Verständnis erfordern.
• Gutes Zeitmanagement und eine tatkräftige, ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Beratungserfahrung ist von Vorteil.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse.
• Vorerfahrung in Buchhaltung und Abrechnung oder im Zahlungsverkehr sowie Kenntnisse in FI/CO sind von Vorteil.

Da wir ein internationales Unternehmen sind, bitten wir dich, deinen Lebenslauf auf Englisch einzureichen und die Fragen in deiner Bewerbung auf Englisch zu beantworten.

Die Position ist die eines Client Delivery Lead

Studies have shown that some groups of people, like women, are less likely to apply to a role unless they meet 100% of the job requirements. Whoever you are, if you like one of our jobs, we encourage you to apply as you might just be the candidate we’re looking for! At Kraken, we're creating a team of genuine, honest, empathetic people. Our people are our strongest asset and the unique skills and perspectives people bring to the team are the driving force of our success. As an equal opportunity employer, we do not discriminate on the basis of any protected attribute. We consider all applicants without regard to race, colour, religion, national origin, age, sex, gender identity or expression, sexual orientation, marital or veteran status, disability, or any other legally protected status.

Please note that, in line with our current recruitment policy, we are unable to offer visa sponsorship for this position; applicants must have the right to work in the country that they're applying to, at the time of application.