Case Manager (w / m / d) Düsseldorf

Deutsches Rotes Kreuz; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein engagiertes Hilfsunternehmen in Düsseldorf sucht einen Case Manager zur Unterstützung ihrer 24-Stunden-Notrufzentrale. Verantwortlichkeiten umfassen die telefonische Annahme von Hilfeersuchen, die Organisation von Transporte und die Dokumentation von Vorgängen. Gesucht werden kommunikative und organisierte Talente mit Erfahrung in der Kundenbetreuung und idealerweise medizinischen Kenntnissen. Schichtdienst und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung werden geboten.

Leistungen

Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchie

Attraktives Gehalt

Möglichkeiten zur internen und externen Weiterbildung

Exklusive Rabattvorteile für Mitarbeitende

Mental Health Coaching

Qualifikationen

• Stark ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Organisationsgeschick.
• Erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung sind von Vorteil.
• Medizinische Kenntnisse durch eine Ausbildung im Rettungsdienst oder Pflege. Quereinstieg ist ebenfalls möglich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Mindestkenntnisse in Englisch erforderlich.

Aufgaben

• Telefonische Annahme von Hilfeersuchen und Anfragen.
• Selbständige Bearbeitung von Fällen ohne medizinische Verantwortung.
• Organisation von Krankenhausbetten für Transporte.
• Koordination nationaler und internationaler Transportdienste.
• Korrespondenz mit Kunden und medizinischen Einrichtungen.
• Dokumentation der Vorgänge und Tätigkeiten.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Organisationsgeschick

Erfahrung in Kundenbetreuung

Medizinische Kenntnisse

Verantwortungsbewusstsein

Flexibilität

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im Rettungsdienst oder Pflege

Quereinstieg aus verwandten Bereichen

Jobbeschreibung

Überblick

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt personelle Unterstützung für unsere 24-Stunden-Notrufzentrale am Standort Düsseldorf. Die Stelle ist bevorzugt in Vollzeit (40 Stunden / Woche) zu besetzen.

Als Teil der nationalen Rotkreuzgesellschaft erbringt die DRK Flugdienst GmbH Hilfs-, Beistands- und Problemlösungsleistungen für Mitglieder und Mitarbeitende der angeschlossenen Verbände des Deutschen Roten Kreuzes. Als Leistungserbringer für DRK Assistance Nordrhein GmbH gehören Krankenversicherungen, Berufsgenossenschaften, Firmen und private Auftraggeber zu unseren Kunden. Ein Schwerpunkt ist die weltweit medizinische Hilfe bei Auslandsaufenthalten, koordiniert über unser 24/7 Medical Operations Center und zwei eigene Airbases.

Deine Aufgaben

Im Rahmen dieser Tätigkeit agierst du als Case Manager. Dies bedeutet:

• Telefonische Annahme von Hilfeersuchen und Anfragen sowie Weiterleitung an die anderen Fachbereiche
• Selbständige Bearbeitung von Fällen ohne medizinische Verantwortung
• Organisation von Krankenhausbetten in DACH-Kliniken für die von dir organisierten Transporte
• Koordination und Überwachung von nationalen und internationalen bodengebundenen Krankentransporten
• Weltweite Korrespondenz mit Kundinnen/Kunden, medizinischen Einrichtungen und anderen Dienstleistern per Telefon und E-Mail
• Annahme von Hilfeersuchen für unsere Landeseinsatzzentrale und hierbei z. B. Koordination von Rettungshundestaffeln
• Systemgestützte Dokumentation der Vorgänge und Tätigkeiten

Dein Profil

• Stark ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, Organisationsgeschick sowie Freunde am lösungsorientierten Handeln im Sinne unserer Kundinnen
• Erste Erfahrungen im Bereich der (telefonischen) Kundenbetreuung
• Medizinische oder rettungsdienstliche Kenntnisse vorteilhaft, z. B. durch eine Ausbildung im Rettungsdienst (Notfallsanitäter/in, Rettungssanitäter/in, Rettungshelfer/in), in der Pflege (Pflegefachfrau/mann, Pflegefachassistenz) oder als Medizinische Fachangestellte/r
• Quereinstieg ist ebenfalls möglich, z. B. aus Call Center, Versicherungen/Assistance, Touristik, Fremdsprachenkorrespondenz oder Logistik
• Sehr gute Deutsch- sowie mindestens gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Verantwortungsbewusstsein und ein freundliches Auftreten
• Flexibilität und Bereitschaft, auch abends, an Wochenenden sowie Sonn- und Feiertagen (hier mit Zuschlägen) zu arbeiten
• Lernwilligkeit und Motivation, sich in unsere bestehenden Prozesse während einer intensiven Einarbeitung einzufinden
• Identifikation mit den Grundsätzen des Roten Kreuzes

Wir bieten

• Du wirst Teil eines Unternehmens, das seinen Startup-Charakter bewahrt hat: agil, mit schnellen Entscheidungswegen und flacher Hierarchie.
• Du wirst in ein motiviertes und professionelles Team eingebunden und erhältst die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen.
• Freue dich auf eine interessante, verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit im Schichtdienst (ohne Nachtschichten).
• Freue dich auf ein attraktives Gehalt und einen hochwertig ausgestatteten Arbeitsplatz im klimatisierten Großraumbüro – verbunden mit der Möglichkeit, nach Abschluss der Einarbeitung anteilig remote zu arbeiten.
• Du gewinnst sehr gute Möglichkeiten zur internen und externen Fort- und Weiterbildung.
• Du profitierst von exklusiven Rabattvorteilen für DRK-Mitarbeitende und erhältst weitere Leistungen, wie z. B. Versicherungsschutz bei privaten Reisen, ein vergünstigtes Ticket für den ÖPNV oder einen Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Fahrradleasing (JobRad).
• Du kannst das externe Mental Health Coaching in Anspruch nehmen (Coaching und Beratung bei persönlichen oder beruflichen Anliegen und Problemen).

Als Arbeitgeber stellen für uns die Grundsätze der Rotkreuz- und Rothalbmond-Bewegung eine besondere Verpflichtung dar. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Wenn du dich für unsere Aufgaben begeistern kannst, freuen wir uns auf deine Bewerbung über den Bewerbungsbutton oder über WhatsApp. Bitte gib auch deine Gehaltsvorstellung und den frühestmöglichen Eintrittstermin an.

DRK Flugdienst GmbH

Nadine Stollenwerk

Ron Walter

Kanzlerstr. 2

40472 Düsseldorf

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