Case Manager Kundenmanagement (m/w/d)

Arbeitsagentur; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mehr als sechs Wochen Urlaub

Auszeit von bis zu drei Monaten

Individuelle Entwicklung

Voller Einsatz, aber mit weniger Hours

Zusammenfassung

Die Stadtwerke Düsseldorf AG sind der Energie- und Wasserversorger der Region und nutzen SAP IS-U/S4HANA Utilities. Wir suchen eine erfahrene Fachperson zur eigenverantwortlichen Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und zur Optimierung von Prozessen. Bewerber bringen fundierte Branchenkenntnisse, analytische Stärke und Kommunikationskompetenz mit.

Atlassian Jira/Confluence sind wünschenswert. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, erhöhen die Effizienz des Bearbeitungsprozesses

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) der Energiewirtschaft, Betriebswirtschaft oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche.
• Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse und Systeme (SAP IS-U / SAP S4/HANA Utilities).
• Wünschenswert: Atlassian Jira und Confluence Kenntnisse.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Lösungskompetenz, Umsetzungsstärke sowie Hands-on-Mentalität.

Aufgaben

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die Lösung komplexer Kundenanliegen, Klärfälle und Beschwerden und steuerst den Bearbeitungsprozess von der ersten Analyse bis zum Abschluss.
• Du analysierst eingehende Themen, identifizierst Ursachen sowie den Handlungsbedarf zur Lösungsfindung und legst bereichsübergreifende Bearbeitungsschritte fest.
• Du treibst die Bearbeitung aktiv voran, koordinierst die Zusammenarbeit aller beteiligten Bereiche und sorgst dafür, dass Fristen, Qualitätsstandards und Kundenanforderungen eingehalten werden.
• Du erkennst wiederkehrende Muster und strukturelle Ursachen und leitest Impulse zur Weiterentwicklung von Prozessen und Services ab.
• Gemeinsam mit Prozess-, Qualitäts- und CX-Management sowie den Fachbereichen übernimmst du eine zentrale Rolle im kontinuierlichen Verbesserungsprozess und stellst eine transparente, lösungsorientierte Kundenkommunikation sicher.

Kenntnisse

Energiemarktkenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Koordinationserfahrung

Kundenkommunikation

Ausbildung

Diplom/Master in Energiewirtschaft oder vergleichbarer Studiengang

Tools

SAP IS-U

SAP S4/HANA Utilities

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Die Stadtwerke Düsseldorf AG sind der Energie- und Wasserversorger für weit über eine Million Menschen in Düsseldorf und den angrenzenden Regionen. Immer nah am Kunden arbeiten wir in den Sparten Strom, Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser sowie erneuerbare Energien und Entsorgung. Als einer der größten Arbeitgeber und Ausbildungsbetriebe sind wir ein wesentlicher Wirtschaftsfaktor der Region und ein unverzichtbarer Förderer von Kunst, Kultur, Sport und Wissenschaft.

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die Lösung komplexer Kundenanliegen, Klärfälle und Beschwerden. Dabei steuerst du den gesamten Bearbeitungsprozess eigenverantwortlich von der ersten Analyse bis zum erfolgreichen Abschluss. Du analysierst die eingehenden Themen, identifizierst die Ursache sowie den Handlungsbedarf zur Lösungsfindung und legst die erforderlichen bereichsübergreifenden Bearbeitungsschritte fest. Als zentrale Steuerungsinstanz treibst du die Bearbeitung aktiv voran, koordinierst die Zusammenarbeit aller beteiligten Bereiche und sorgst dafür, dass Fristen, Qualitätsstandards und Kundenanforderungen jederzeit eingehalten werden. Du erkennst wiederkehrende Muster und strukturelle Ursachen hinter den Themen und leitest daraus wertvolle Impulse zur Weiterentwicklung von Prozessen und Services ab. Gemeinsam mit Prozess-, Qualitäts- und CX-Management sowie den Fachbereichen übernimmst du eine zentrale Rolle im kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Du stellst darüber hinaus eine transparente und lösungsorientierte Kundenkommunikation während des gesamten Bearbeitungsprozesses sicher.

Du hast ein abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) der Energiewirtschaft, Betriebswirtschaft oder in einem vergleichbaren Studiengang und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche. Alternativ hast du Fähigkeiten und Erfahrungen, die in gleichwertigen Tätigkeiten erlangt wurden. Außerdem bringst du fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse und Systeme (SAP IS-U / SAP S4/HANA Utilities) mit. Wünschenswert sind Atlassian Jira und Confluence Kenntnisse und Erfahrung in der Administration von Ticketsystemen. Darüber hinaus verfügst du über ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Lösungskompetenz, Umsetzungsstärke sowie Hands‑on‑Mentalität. Dich zeichnet eine strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise, verbunden mit Kommunikations‑ und Koordinationsstärke aus. Zudem verfügst du über eine hohe Kund:innen-, Service- und Qualitätsorientierung und hast Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen.

Wir fördern und entwickeln Talente

• Voller Einsatz, aber mit weniger Stunden
• Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung
• Mehr als sechs Wochen Urlaub
• Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich
• Und viele weitere Benefits

Persönlicher Austausch ist uns wichtig.