Care Expert - EHR-Beratung Vivendi & MediFox DAN (m/w/d)

Customer Onboarding Team Lead (m/f/d) @ voize; Hessen; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Stock Options

30 Urlaubstage

Deutschlandticket

Urban Sports Club

Company Offsites

Blinkist & Audible

Résumé du poste

voize sucht eine erfahrene Care Expertin/Experte für das Onboarding unserer Pflegekunden. Du wirkst bei der Konfiguration mit, beratst QM/Anwendungsbetreuung und Pflegedienstleitungen, übersetzt fachliche Anforderungen ins System und sorgst für reibungslose Go-Live-Einführungen.

Du arbeitest eng mit Customer Success, Support und Product zusammen und entwickelst Playbooks sowie Enablements, um Abläufe weiter zu optimieren.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung mit Vivendi PD/NG oder MediFox DAN stationär in Einrichtungen oder Trägern.
• Bereitschaft, beide Systeme zu beherrschen bzw. sich schnell in das zweite einzuarbeiten.
• Pflegefachlicher Hintergrund oder fundierte Erfahrung mit der Pflegedokumentation (Strukturmodell, SIS, Maßnahmenplanung, MD-Prüfungen).
• Fähigkeit, Komplexes verständlich zu erklären; Beratungserfahrung erwünscht.
• Deutsch fließend; Englisch vorteilhaft.
• Bereitschaft zu Reisen für Vor-Ort-Termine.

Responsabilités

• Konfiguration prüfen, bevor es zahlt: Vor Schulung und Go-Live Doku-Checks durchführen.
• Beraten statt nur prüfen: konkrete Lösungen im System aufzeigen.
• Zwischen Pflege und System übersetzen: fachliche Anforderungen greifbar machen.
• Sauber einordnen: Fehlfunktionen Ursachenforschung und Eskalation an Customer Success/Support.
• Kunden begleiten: Remote oder vor Ort Einführungen über Go-Live hinaus unterstützen.
• Wissen aufbauen: Playbooks, Checklisten, Help-Center-Artikel und Enablements mit dem Team entwickeln.

Connaissances

Vivendi PD/NG

MediFox DAN

Description du poste

WARUM voize? WEIL ES UM MEHR GEHT ALS EINEN JOB.

Bei voize glauben wir: Das Wertvollste, was wir Menschen in der Pflege geben konnen, ist Zeit. Zeit fur Zuwendung, fur Gesprache, furs Dasein. Heute geht genau diese Zeit in Verwaltungsarbeit und komplexen Systemen verloren.

Das wollen wir andern: mit KI-Begleitern, die digitale Ablaufe im Hintergrund ubernehmen. Wir ersetzen keine Menschen durch Technik, wir verstrachen ihre Wirkung.

Hinter unserer Mission steht eine Series-A-Finanzierung uber 50 Mio. US-Dollar unter Fuhrung von Balderton Capital, gemeinsam mit HV Capital, Y Combinator und weiteren fuhrenden VCs. Uber 2.000 Einrichtungen vertrauen heute auf voize, mehr als 200.000 Nutzer:innen entlastet unser KI-Begleiter im Alltag.

Wir verbinden erstklassige Technologie mit echtem gesellschaftlichem Nutzen. Und jetzt suchen wir dich.

DEINE MISSION

voize arbeitet direkt mit der Pflegesoftware unserer Kunden zusammen. Wie gut voize im Alltag tragt, hangt deshalb davon ab, wie Vivendi oder MediFox DAN beim Kunden eingerichtet sind. Genau da setzt du an.

Du kennst mindestens eines der beiden Systeme aus der Praxis einer Einrichtung oder eines Tragers. Als Care Expert beratst du unsere Kunden, wie ihre Konfiguration aussehen muss, damit Pflegeteams mit voize wirklich Zeit zuruckgewinnen. Du arbeitest beratend auf Augenhohe mit QM, Anwendungsbetreuung und Pflegedienstleitung. Dein Erfolg zeigt sich darin, dass Einfuhrungen ohne Reibung laufen und Teams voize nach dem Go-live gern nutzen.

DEIN ALLTAG

• Konfiguration prufen, bevor es zahlt: Vor Schulung und Go-live fuhrst du mit QM und Anwendungsbetreuung unsere Dokuchecks durch. Ihr pruft gemeinsam, ob Vivendi PD/NG bzw. MediFox DAN stationar zu voize passt, von Bereichszuordnungen uber die Manahmenplanung bis zu Berichtskategorien.

• Beraten statt nur prufen: Wo etwas nicht passt, zeigst du konkrete Losungen im System. Du bringst Ideen ein, wie Ablaufe im Pflegealltag einfacher werden.

• Zwischen Pflege und System ubersetzen: Pflegefachliche Anforderungen wie SIS, Manahmenplanung, Vitalwerte oder Medikation machst du in der Konfiguration greifbar, und umgekehrt.

• Sauber einordnen: Lauft etwas nicht wie erwartet, findest du heraus, ob es an der Einrichtung im System, am Prozess beim Kunden oder am Produkt liegt. Deine Einschatzung geht klar an Customer Success, Support und Product.

• Kunden begleiten: Remote und bei Bedarf vor Ort begleitest du Einfuhrungen uber den Go-live hinaus, eng abgestimmt mit dem zustandigen Customer Success Manager.

• Wissen aufbauen, das skaliert: Gemeinsam mit dem Team entwickelst du Playbooks, Checklisten, Help-Center-Artikel und interne Enablements fur Vivendi und MediFox weiter.

DEIN PROFIL

• Du hast mehrere Jahre intensiv mit Vivendi PD/NG oder MediFox DAN stationar gearbeitet, etwa als Anwendungsbetreuer:in, Key User, QM-Beauftragte:r oder Systemverantwortliche:r in einer Einrichtung oder bei einem Trager. Funktionen und Konfigurationsmoglichkeiten kennst du im Detail.

• Kennst du beide Systeme, ist das ein groes Plus. Wenn nicht, hast du Lust, dich schnell in das zweite einzuarbeiten.

• Du bringst einen pflegefachlichen Hintergrund oder fundierte Erfahrung mit der Pflegedokumentation in der stationaren Altenpflege mit: Strukturmodell und SIS, Manahmenplanung, Anforderungen aus MD-Prufungen.

• Systeme sind fur dich Werkzeug, kein Hindernis. Du denkst in Einstellungen, Abhangigkeiten und Ursachen und bleibst dran, bis du verstehst, warum etwas so ist.

• Du erklarst Komplexes einfach, einer QM-Leitung genauso wie einer Pflegekraft im Fruhdienst oder der IT-Abteilung eines Tragers.

• Du arbeitest gern beratend und strukturiert. Du gibst klare Empfehlungen und vertrittst sie auch.

• Du sprichst flieend Deutsch. Englisch fur die interne Zusammenarbeit ist ein Plus.

• Du bist bereit, fur Termine vor Ort zu reisen.

GEMEINSAM WACHSEN - DAS ERWARTET DICH BEI voize

• Wir sind ein schnell wachsendes Startup. Du ubernimmst neue Themen, wachst schnell und bewirkst etwas, das Pflegekraften mehr Zeit fur die Menschen gibt.

• Du gestaltest eine junge Funktion mit: Das Care-Expert-Team baut gerade seine Arbeitsweise, seine Playbooks und seine Rolle im Customer Success auf.

• Wir leben eine offene, kollaborative Kultur mit regelmaigen Team-Events, ob du aus unserem Berliner Office arbeitest oder remote aus Deutschland.

• Mit Stock Options wirst du Teil unseres Erfolgs.

• 30 Urlaubstage plus dein Geburtstag frei, Deutschlandticket, Urban Sports Club, regelmaige Company-Offsites sowie Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible.

• Du entscheidest, wann du am besten arbeitest: flexible Arbeitszeiten und ein gutes Hybrid-Setup.