Callcenter Agent - Kundenbetreuung (m/w/d)

Bertelsmann; Baden-Baden; Hybrid; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Riverty sucht eine/n Callcenter Agenten im Bereich Kundenbetreuung Forderungsmanagement in Baden-Baden. Du bist erste Anlaufstelle, führst lösungsorientierte Gespräche am Telefon, bearbeitest Reklamationen und klärst offene Fragen zu Zahlungsplänen.

Flexible Arbeitszeiten ermöglichen Schichtmodelle; Mobilität wird unterstützt. Du bringst Deutschkenntnisse auf hohem Niveau, Grundkenntnisse in Englisch sind vorteilhaft, sowie kaufmännische Grundkenntnisse und sicheren Umgang mit MS Office.

Qualifications

• Sehr gute bis fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch vorteilhaft.
• Kundenorientierung und professioneller Umgang in Gesprächen.
• Sicherer Umgang mit MS Office und grundlegende kaufmännische Kenntnisse.

Responsibilities

• Erstkontakt für Kund:innen am Telefon – Inbound/Outbound.
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen – passende Lösungen auf Deutsch (und ggf. Englisch).
• Vereinbarung individueller Zahlungspläne im Rahmencode.
• Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr in verschiedenen Schichtmodellen.

Skills

Deutsch fließend

Kundenorientierung

MS Office

Telefonische Kommunikation

Education

Kaufmännische Grundkenntnisse

Tools

MS Office

Job description

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

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Callcenter Agent - Kundenbetreuung (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Jede Geschichte zählt. Gestalte deine eigene – gemeinsam mit uns bei Riverty.
Und wohin führt dich das?

In eine unserer 30 hybriden Arbeitsumgebungen – gestaltet für den Austausch von Ideen, gemeinsames Lernen und die Mitgestaltung unserer Arbeitsweise. Werde Teil einer internationalen Community mit über 4.000 Menschen aus fast 80 Nationen in 11 Ländern. Vereint durch eine gemeinsame Mission: Mit Empathie, moderner Technologie und datengestützten Erkenntnissen dafür zu sorgen, dass Menschen und Unternehmen im Fluss bleiben. Mit Zahlungsprozessen, die für sie erledigt werden – damit sie sich darum keine Sorgen machen müssen.

Und das ist noch nicht alles:Wir sind Teil der Bertelsmann-Gruppe, die in Familienbesitz ist. Etabliert. Unternehmerisch. In einer dynamischen Branche. Wir ermöglichen flexible Bezahloptionen in verschiedenen Branchen, vereinfachen das Finanzmanagement bekannter Marken und unterstützen Menschen dabei, Schulden abzubauen und finanzielle Sicherheit zu gewinnen. Kurz gesagt: Wir gestalten FinTech.

Stellenbeschreibung

Wir suchen Unterstützung als

Callcenter Agent - Kundenbetreuung Forderungsmanagement (m/w/d)

(befristet, in Voll- oder Teilzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in Baden-Baden an – Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten: In Abstimmung mit deinem Vorgesetzten kann neben festen Teamtagen auch mobil gearbeitet werden

Profitiere bei Riverty von vielen Vorteilen eines Top-Players der Branche und von unserer Muttergesellschaft Bertelsmann. Deine Arbeit und dein Engagement honorieren wir mit einer attraktiv gestalteten Vergütung und zahlreichen zusätzlichen Benefits.

Dein persönlicher Verantwortungsbereich beinhaltet:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und führst lösungsorientierte Gespräche am Telefon – sowohl im Inbound als auch im Outbound.
• Auch in anspruchsvollen Reklamationsfällen behältst du einen kühlen Kopf und findest souverän die passende Lösung –auf Deutsch und wünschenswert Englisch.
• Du vereinbarst individuelle Zahlungspläne im vorgegebenen Rahmen und klärst alle Fragen rund um offene Forderungen empathisch und verständlich.
• Dein Arbeitstag ist abwechslungsreich: Dich erwarten Einsatzzeiten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr in verschiedenen Schichtmodellen.

Das bringst du für diese Position mit:

• Du überzeugst durch ein sicheres und freundliches Auftreten und behältst auch in herausfordernden Gesprächssituationen einen professionellen und lösungsorientierten Umgang.
• Kundenorientierung ist für Dich selbstverständlich: Du hörst aufmerksam zu, verstehst die Anliegen Deiner Gesprächspartner und findest passende Lösungen.
• Du verfügst über sehr gute bis fließende Deutschkenntnissein Wort und Schrift - zusätzlich Englisch ist von Vorteil.
• Eine klare, strukturierte und überzeugende Kommunikation zeichnet Dich aus.
• Kaufmännische Grundkenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit MS Office runden Dein Profil ab.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call-Center-Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss.

Zusätzliche Informationen

Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten:

Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist diein der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG.

Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses.Diese findest du hier .

Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen.

Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältstdu hier .

Arbeitsort: Baden-Baden, Rheinstrasse 99, Germany