Call Center Agent (m/w/d) – Vollzeit (m/w/d) für Standort in Lübeck

Mattes-Ehlert; Lübeck; Vor Ort; EUR 24.000 - 32.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Mattes-Ehlert in Lübeck sucht einen Call Center Agent (m/w/d) in Vollzeit. Du führst täglich telefonische Erstgespräche mit potenziellen Kunden, qualifizierst anhand Leitfäden und vereinbarst Folgetermine.

Du dokumentierst Gespräche im CRM und arbeitest nach klaren Vorgaben und Kennzahlen. Idealerweise bringst du Freude am Gespräch mit Menschen mit, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und behältst in Stresssituationen eine ruhige Stimme.

Qualifikationen

• Gespür für klare Gesprächsführung und Genauigkeit.
• Prozesse befolgen und Drucksituationen beherrschen.
• Freundliche, verständliche Kommunikation am Telefon.
• Sicheres Verfassen schriftlicher Mitteilungen auf Deutsch.
• Grundkenntnisse im Finanzbereich von Vorteil, aber nicht erforderlich.

Aufgaben

• Du führst telefonische Erstgespräche mit Interessenten.
• Du stellst anhand von Leitfäden die richtigen Fragen und qualifizierst Interessenten.
• Du vereinbarst Termine für weiterführende Gespräche.
• Du dokumentierst Gespräche und Ergebnisse im CRM.
• Du arbeitest strukturiert nach festgelegten Abläufen und Kennzahlen.

Kenntnisse

Kommunikation

Telefonieren

Verlässlichkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Deutsch sichere Ausdrucksform

Zielorientierung

Ausbildung

Ausbildung vorteilhaft, nicht zwingend

Jobbeschreibung

Call Center Agent (m/w/d) – Vollzeit in Lübeck

Du telefonierst gerne und klare Abläufe sind genau dein Ding?

Dann könnte diese Stelle sehr gut zu dir passen.

Wir sind ein Unternehmen im Bereich Börse und Trading und suchen für unser Team in Lübeck einen Call Center Agent (m/w/d) in Vollzeit.

Bei uns bist du eine der ersten Ansprechpersonen für Menschen, die sich für unsere Angebote interessieren. Du führst täglich telefonische Gespräche, lernst unterschiedliche Menschen kennen und findest heraus, ob und wie wir ihnen weiterhelfen können.

Dabei musst du das Rad nicht jeden Tag neu erfinden. Du bekommst von uns klare Gesprächsleitfäden, feste Abläufe und einen erprobten Prozess, an dem du dich orientieren kannst.

Deine Aufgaben:

• Du führst telefonische Erstgespräche mit Interessenten, die bereits auf uns aufmerksam geworden sind.
• Du stellst anhand unserer Gesprächsleitfäden die richtigen Fragen und qualifizierst Interessenten vor.
• Du vereinbarst Termine für weiterführende Gespräche.
• Du fasst bestehende Kontakte telefonisch nach.
• Du dokumentierst deine Gespräche und Ergebnisse sauber in unserem CRM.

Keine klassische Kaltakquise und kein Klinkenputzen.

Was uns wichtig ist:

Du solltest gerne mit Menschen sprechen und keine Scheu davor haben, täglich viele Telefonate zu führen.

Gleichzeitig suchen wir niemanden, der jeden Tag alles neu erfinden möchte.

Bei uns gibt es einen funktionierenden Prozess. Du lernst diesen Prozess, setzt ihn konsequent um und wirst durch Training und Feedback immer besser darin.

Deshalb passt die Stelle besonders gut zu dir, wenn du:

• kommunikativ und offen bist,
• gerne telefonierst,
• zuverlässig und diszipliniert arbeitest,
• klare Strukturen und Vorgaben schätzt,
• Feedback gut annehmen und schnell umsetzen kannst,
• ehrgeizig bist und dich anhand klarer Ziele verbessern möchtest.

Erfahrung im Vertrieb oder Call Center ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen.

Uns ist wichtiger, wie du arbeitest, als was bisher in deinem Lebenslauf steht.

Was dich bei uns erwartet:

Du bekommst eine strukturierte Einarbeitung und wirst Schritt für Schritt an unsere Gespräche herangeführt.

Dazu gehören klare Gesprächsleitfäden, regelmäßige Trainings, persönliches Feedback und eindeutige Ziele und Kennzahlen.

Du weißt also, was von dir erwartet wird und woran du erkennen kannst, ob du einen guten Job machst.

Wenn du gerne mit Menschen sprichst, gleichzeitig aber ein Arbeitsumfeld mit klaren Strukturen und funktionierenden Prozessen suchst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Stellenanforderungen

• Eine abgeschlossene Ausbildung ist hilfreich, aber nicht erforderlich
• Die Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen
• Schnelle Auffassungsgabe und hohe Disziplin
• Starke kommunikative Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Gespür für Präzision
• Eine ruhige, angenehme und attraktive Stimme
• Saubere und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksform in Deutsch
• Vorkenntnisse in den Themen Börse und Finanzen, Coaching, Beratung etc. sind von Vorteil, aber nicht notwendig