Call Agent (m/w/d)

Swiss Sense Deutschland; Frechen; Hybrid; EUR 28.000 - 36.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

6 Wochen Urlaub

Hybrid-Arbeit 40% Homeoffice

Mittagessenzuschuss

Personalrabatt 30%

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Prämie

Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss 0

Kostenlose Parkplätze

Team-Events

Zusammenfassung

Swiss Sense Deutschland in Frechen sucht motivierte Call-Agent:in zur telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung. Die Position ist hybrid mit wöchentlich ca. 2–3 Tage im Büro und 25–40 Stunden Wochenumfang.

Sie bringen idealerweise Erfahrung im Kundendienst mit, arbeiten gern im Team, nutzen MS Office sicher und kommunizieren fließend Deutsch. Jede:n Quereinsteiger:in mit Servicegedanken ist willkommen.

Qualifikationen

• Bereits Erfahrung im Kundendienst vorteilhaft.
• 2–3 Tage pro Woche im Office in Frechen arbeiten, keine reine Remote-Tätigkeit.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1).
• Sichere PC-Kenntnisse, routiniert im Büroalltag.

Aufgaben

• Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat betreuen und beraten.
• Kunden über Liefertermine und Produkteigenschaften informieren.
• Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen sein.
• Im Team zusammenarbeiten und proaktiv handeln.

Kenntnisse

Kundendienst

Call-Center

Kundenberatung

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Call Agent:in | Frechen

25-40 Stunden

Guter Schlaf ist wichtig, um das Beste aus sich herauszuholen!

Bist du auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung im Kundendienst – idealerweise mit erster Erfahrung in diesem Bereich? Wir sprechen insbesondere Professionals an, freuen uns jedoch ausdrücklich auch über motivierte Quereinsteiger (m/w/d) mit starkem Servicegedanken.

In dieser Position bist du Teil unseres aufgeweckten Customer Care‑Teams und springst gerne morgens aus dem Bett, um unseren Kund:innen mit Rat und Tat per Telefon oder E‑Mail zur Seite zu stehen.

Unser Rundum-Wohlfühlpaket Bietet Dir

• Work-Life-Balance & Flexibilität: 6 Wochen Urlaub (30 Tage), hybrides Arbeiten (40% Homeoffice), Workation: bis zu 4 Wochen pro Jahr aus dem Ausland arbeiten.
• Onboarding & Entwicklung: Strukturierte Einarbeitung über unsere Academy, Mentorenprogramm & vielfältige Weiterbildungsprogramme – z.B. Sales-Trainings & Leadership-Programm
• Zusätzliche Vorteile: Zuschuss zum Mittagessen (2x pro Woche), 30% Personalrabatt, attraktive Corporate Benefits, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie bis zu 2.000€
• Gesundheit & Mobilität: Wahlweise vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft / proFit Gutschein oder Zuschuss zu Fahrtkosten (20€ pro Monat), 30 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Arbeitsumfeld & Team: Modernes Büro in Frechen, kostenlose Parkplätze, frisches Obst & Gemüse vom Biohof, gratis Heiß- und Kaltgetränke, Hunde sind im Büro willkommen
• Erlebnisse & Teamspirit: Sommerfest in Uden (Niederlande), Weihnachtsfeier, regelmäßiges Frühstück im Büro, Produkt-Kick-Offs, Teamevents, B2Run, Gesundheitstage & Schulungen zum Austausch und Weiterlernen

Wenn du das liest, bist du auf einmal hellwach, denn von den folgenden Verantwortungsbereichen träumst du nachts:

• Du stehst gerne auf, weil du Kunden bei Fragen oder Anliegen betreuen möchtest
• Dem Kunden per Telefon, Email oder Chat zur Verfügung zu stehen, ist kein Albtraum für dich
• Kunden über Liefertermine oder Produkteigenschaften zu informieren und sie bei Herausforderungen zu unterstützen (nach abgeschlossenem Onboarding), kannst du im Schlaf
• Die Schnittstelle zwischen Fachabteilung und dem Kunden zu sein, findest du traumhaft
• In Team zu arbeiten ist in dir drin, wie das Zähneputzen nach dem Aufstehen

Du Passt Perfekt In Unser Aufgewecktes Team, Wenn Du

• Bereits Erfahrung im Kundendienst und/oder im Call-Center gesammelt hast oder als Quereinsteiger (m/w/d) (aus Gastronomie, Hotellerie oder Einzelhandel) Erfahrung im direkten Kundenkontakt mitbringst
• Mindestens 2–3 Tage pro Woche im Office in Frechen anwesend bist (verbindliche Voraussetzung, keine reine Remote-Tätigkeit) und regelmäßig flexibel innerhalb unserer Servicezeiten (Mo–Fr, 8:30–17:00 Uhr) arbeiten kannst.
• Gerne in einem Team arbeitest und es dir Freude bringt, Menschen zu helfen
• Sehr kommunikationsstark sowie empathisch bist und gerne selbstständig und proaktiv arbeitest
• Fundierte und praxiserprobte PC-Kenntnisse mitbringst (insbesondere im Umgang mit Microsoft Office) und routiniert im täglichen Arbeiten am PC bist
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) mitbringst und dich idealerweise auch auf Englisch oder Niederländisch (keine Voraussetzung) verständigen kannst

Warum Swiss Sense?

Weil bei uns nicht nur Qualität und Handwerkskunst zählen – sondern vor allem der Mensch.

Wir leben Offenheit, fördern Weiterentwicklung und feiern Erfolge gemeinsam.

Werde Teil unserer Wachstumsgeschichte und starte durch – mit echter Wirkung & Teamspirit.

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